| HTML |
|---|
<div class="md-faq">
<h3 class="md-sub-title"><i class="fas fa-user-plus"></i> Souscription </h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment souscrire à un compte de paiement Monext ?
</summary>
<div class="md-answer">
<p>
<div>La souscription à un compte de paiement MONEXT est un processus rapide, incluant la vérification de l'identité de l'entreprise, de son représentant légal ainsi que ses bénéficiaires effectifs.</div>
<div>Elle peut être réalisée en ligne <a href="https://www.monext.com/subscribe"> à partir du portail de souscription </a>ou de manière plus standard via votre interlocuteur commercial.</div>
<div>A l'issue de ce processus, vous disposerez :</div>
<ul>
<li>d'un compte de paiement,</li>
<li>de contrats monétiques pour les moyens de paiement et canaux de vente souhaités,</li>
<li>d'un accès à l'interface commerçant Mybank (Tableau de Bord),</li>
<li>d'un coffre-fort électronique personnel pour la conservation et l’archivage de vos documents bancaires, sous format électronique,</li>
<li>de fichiers de reporting pour le suivi de votre activité opérationnelle et financière. </li>
</ul>
</p>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Quelles sont les données financières nécessaires pour obtenir une offre précontractuelle ?
</summary>
<div class="md-answer">
<p>
<div>Pour établir avec précision une offre précontractuelle, nous aurons besoin des données financières suivantes:</div>
<ul>
<li>Le chiffre d'affaires annuel: le montant des ventes en euros réalisées par CB, Visa et Mastercard,</li>
<li>Le panier moyen annuel: le montant moyen des ventes en euros réalisées par CB, Visa et Mastercard,</li>
<li>Le taux de remboursement annuel: le taux, en %, du montant des remboursements effectués par CB, Visa et Mastercard,</li>
<li>Le taux d'impayés annuel: le taux, en %, du montant des impayés liés aux ventes effectuées par CB, Visa et Mastercard,</li>
<li>le chiffre d'affaires maximum réalisé sur une journée: le montant, en euros, réalisé sur une journée des ventes réalisées avec CB, Visa et Mastercard.</li>
</ul>
<div>Ces informations nous permettent de vous proposer une offre précise et adaptée à votre activité.</div>
</p>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Quelles sont les formes d'entreprises éligibles ?
</summary>
<div class="md-answer">
<p>
<div>Pour souscrire en ligne chez Monext, votre entreprise doit avoir l’une des formes juridiques suivantes : </div>
<ul>
<li>SA, société anonyme,</li>
<li>SAS, société par action simplifiée,</li>
<li>SASU, société par action simplifiée unipersonnelle,</li>
<li>SARL, société à responsabilité limitée.</li>
</ul>
<div>💡Si votre société revêt une forme juridique différente, nous vous invitons à contacter notre service commercial pour trouver la solution adaptée.</div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Existe-il des catégories de produits, biens et services dont la vente est interdite ou limitée ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div>Oui, certaines activités sont interdites et ne peuvent pas faire l’objet d’un contrat d’acceptation Monext :</div>
<ul>
<li>Pornographie infantile ;</li>
<li>Vente illégale de drogues, tabacs ;</li>
<li>Sites Internet de jeux d'argent en fonction de la juridiction en cours dans le pays émetteur ;</li>
<li>Vente de marchandises contrefaites ou en violation des droits de propriétés ;</li>
<li>Pornographie « agressive » : bestialité, viol, mutilation… ;</li>
<li>Agrégateurs[1].</li>
<li>Toute autre activité punie par la loi est également interdite d’opération.</li>
</ul>
<div>Certaines activités sont jugées à hauts risques, car elles peuvent générer un taux plus élevé d’impayés. Elles nécessitent une déclaration préalable à Monext et un suivi particulier :</div>
<ul>
<li>Cyberlocker (services d’hébergement ou de téléchargement de données) ;</li>
<li>Fournisseur de Crypto-monnaie ;</li><li>Grossiste en produits pharmaceutiques en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
<li>Détaillant de produits pharmaceutiques en vente à distance ou par e-commerce</li>
<li>Agence de voyages en marketing direct ;</li><li>Sites de télémarketing en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
<li>Sites de télémarketing pour adultes (« sexshop ») en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
<li>Vente de tabac en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
<li>Sites pour adultes (vente de films, « streaming ») en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
<li>Paris et jeux en ligne en vente à distance ou par e-commerce.</li>
</ul>
<div>Sans être interdites, ces activités devront faire l’objet d’une déclaration préalable à Monext et d’un suivi particulier par celle-ci.</div>
<div>Ces listes sont susceptibles d’évoluer selon la législation en vigueur.</div>
<div>[1] Un agrégateur est un commerçant qui traite les transactions d’un autre commerçant et les communique à sa banque acquéreur sans l’indiquer dans l’opération de paiement.</div>
</div>
</details>
<h3 class="md-sub-title"><i class="fas fa-edit"></i>Modifications administratives </h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment changer ma raison sociale ?
</summary>
<div class="md-answer">
Si vous souhaitez modifier la raison sociale de votre enseigne, |
| Inclusion d'un extrait de tableau |
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| isFirstTimeEnter | true |
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| v | 2 |
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| name | kyc-texte |
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| merge-tables | true |
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| page | Page_Composants_FAQ |
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| transpose | auto |
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| type | page |
|---|
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| HTML |
|---|
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment changer mon adresse ?
</summary>
<div class="md-answer">
Si vous souhaitez modifier l'adresse de votre enseigne, |
| Inclusion d'un extrait de tableau |
|---|
| isFirstTimeEnter | true |
|---|
| v | 2 |
|---|
| name | kyc-texte |
|---|
| merge-tables | true |
|---|
| page | Page_Composants_FAQ |
|---|
| transpose | auto |
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| type | page |
|---|
|
| HTML |
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</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment changer mon SIRET ?
</summary>
<div class="md-answer">
Si vous souhaitez modifier le numéro SIRET de votre entreprise, |
| Inclusion d'un extrait de tableau |
|---|
| isFirstTimeEnter | true |
|---|
| v | 2 |
|---|
| name | kyc-texte |
|---|
| merge-tables | true |
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| page | Page_Composants_FAQ |
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| transpose | auto |
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| type | page |
|---|
|
| HTML |
|---|
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment changer le nom de mon enseigne sur les tickets terminal de paiement ?
</summary>
<div class="md-answer">
Si vous souhaitez changer le libellé de votre enseigne sur les tickets du terminal de paiement, |
| Inclusion d'un extrait de tableau |
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| isFirstTimeEnter | true |
|---|
| v | 2 |
|---|
| name | contactU-texte |
|---|
| merge-tables | true |
|---|
| page | Page_Composants_FAQ |
|---|
| transpose | auto |
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| type | page |
|---|
|
| HTML |
|---|
Pensez simplement à préciser le libellé exact que vous souhaitez voir apparaître sur vos tickets.
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment modifier le nom du commerçant sur le relevé bancaire de l'acheteur ?
</summary>
<div class="md-answer">
Si vous souhaitez changer le libellé de votre enseigne sur le relevé bancaire de l'acheteur, |
| Inclusion d'un extrait de tableau |
|---|
| isFirstTimeEnter | true |
|---|
| v | 2 |
|---|
| name | contactU-texte |
|---|
| merge-tables | true |
|---|
| page | Page_Composants_FAQ |
|---|
| transpose | auto |
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| type | page |
|---|
|
| HTML |
|---|
. Pensez simplement à préciser le libellé exact que vous souhaitez voir apparaître sur vos tickets.
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment modifier le nom du commerçant sur le relevé bancaire de l'acheteur ?
</summary>
<div class="md-answer">
Si vous souhaitez changer le libellé de votre enseigne sur le relevé bancaire de l'acheteur, |
| Inclusion d'un extrait de tableau |
|---|
| isFirstTimeEnter | true |
|---|
| v | 2 |
|---|
| name | contactU-texte |
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| merge-tables | true |
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| page | Page_Composants_FAQ |
|---|
| transpose | auto |
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| type | page |
|---|
|
| HTML |
|---|
. Pensez simplement à préciser le libellé souhaité.
<div>Nous transmettons ces informations à la banque de l’acheteur, mais la présentation finale dépend de celle-ci.</div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Qui dois-je informer en cas de changement de mode de vente, ou de nature des biens, produits et services vendus ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div>Votre contrat avec Monext précise votre activité principale (Code NAF) et votre type de commerce (proximité ou en ligne).</div>
<div>Si vous changez de mode de vente ou de catégories de produits/services, il est important de nous en informer au préalable.</div>
<div>Par changement de mode de vente, on entend par exemple :</div>
<ul>
<li>Passer d’un terminal de paiement ou automate à la vente en ligne,</li>
<li>Modifier les catégories de biens, produits ou services proposés.</li>
</ul>
<div>Cette information nous permet de mettre à jour votre dossier. </div>
</div>
</details>
<h3 class="md-sub-title"><i class="fas fa-file-invoice"></i> Relevés et rapports</h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Où trouver mon relevé mensuel ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div>Votre relevé mensuel est disponible à tout moment depuis votre |
| Inclusion d'un extrait de tableau |
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| isFirstTimeEnter | true |
|---|
| v | 2 |
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| name | dashboardLien-texte |
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| merge-tables | true |
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| page | Page_Composants_FAQ |
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| transpose | auto |
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| type | page |
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|
| HTML |
|---|
: dans le menu Financier > Documents. Vous pouvez le consulter et le télécharger directement depuis cet espace, sans attendre sa réception.
Si le document est absent ou si vous constatez un écart dans les montants indiqués, |
| Inclusion d'un extrait de tableau |
|---|
| isFirstTimeEnter | true |
|---|
| v | 2 |
|---|
| name | contactU-texte |
|---|
| merge-tables | true |
|---|
| page | Page_Composants_FAQ |
|---|
| transpose | auto |
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| type | page |
|---|
|
| HTML |
|---|
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Quels sont les rapports financiers disponibles ?
</summary>
<div class="md-answer">
<p>
<div>Monext fournit les rapports financiers suivants :</div>
<ul>
<li>Rapport des versements quotidiens (Daily Settlement Report),</li>
<li>Rapport des impayés et fraudes (Chargeback and Fraud Report),</li>
<li>Rapport des opérations (Operations Report).</li>
</ul>
<div>Vous pouvez télécharger ces rapports depuis votre <span class="dashboardLien-texte"></span> en accédant au menu Financier> Mes rapports puis en sélectionnant le rapport que vous souhaitez et cliquez sur Télécharger</div>
</p>
</div>
</details>
<h3 class="md-sub-title"><i class="fas fa-file-signature"></i> Réclamation & résiliation</h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Quelles sont les modalités de réclamations pour le contrat monétique ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div>En cas de difficulté dans le fonctionnement de votre compte de paiement ou pour formuler une réclamation, vous pouvez nous contacter : <div>
<ul>
<li>par internet <a href="mailto:reclamation@monext.net"> en nous écrivant par mail à l'adresse reclamation@monext.net,</a></li>
<li>par courrier à <strong >MONEXT - Services de Paiement, 80 Chemin de la Faisanderie, 13290 Aix-en-Provence, France</strong>,</li>
</ul>
<div>Toute réclamation concernant l’exécution de votre Contrat cadre de services de paiement doit être adressée à MONEXT par écrit dans un délai maximum de six (6) mois à compter de la date de l'opération contestée, sous peine de forclusion.</div>
<div><i style="color: black !important;">Ce délai est réduit à quinze (15) jours calendaires à compter de la date de débit du compte résultant d'une opération de paiement non garantie, notamment en cas d'impayé.</i></div>
<div>Nos réponses pourront vous être communiquées sur support papier ou électronique :</div>
<ul>
<li>Pour toute demande concernant le compte ou les services de paiement : dans un délai maximal de quinze (15) jours (pour des raisons indépendantes de la volonté de MONEXT, ce délai pourra être porté à trente-cinq [35] jours) ;</li>
<li>Pour tout autre sujet : Le délai maximal est de 2 mois.</li>
</ul>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment résilier mon contrat monétique ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div>Nous avons conçu notre contrat monétique pour qu'il s'adapte à l'évolution de votre activité. Si vous souhaitez nous quitter, la démarche est simple et transparente :</div>
<ul>
<li><strong>Une grande liberté :</strong> Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment, sans avoir à fournir de justification,</li>
<li><strong>La procédure :</strong> Il vous suffit de nous informer de votre décision par l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) ou <a href="https://online.monext.fr/plugins/servlet/theme/portal/1421/create/4544"> via ce formulaire</a>,</li>
<li><strong>Les délais de préavis :</strong> Pour vous laisser le temps de vous organiser, un préavis de 30 jours est à prévoir de votre côté (ce délai est porté à 2 mois si l'initiative vient de nos services),</li>
<li><strong>Continuité de votre activité :</strong> Pas d'inquiétude pour votre business ! En cas de départ, vous conservez la pleine liberté de continuer à utiliser vos moyens de paiement avec l'acquéreur de votre choix.</li>
</ul>
<div><strong>À noter :</strong> La clôture définitive interviendra une fois que toutes les opérations en cours auront été totalement dénouées, afin de garantir une transition comptable parfaite.</div>
</div>
</details>
</div>
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