Historique de la page

<div class="md-faq">
  <h3 class="md-sub-title"><i class="fas fa-user-editplus"></i>Modificationsi> Souscription administratives </h3>  
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		Comment changer ma raison sociale ? souscrire à un compte de paiement Monext ? 
    </summary>
    <div class="md-answer">
		<p>
		Si	<div>La voussouscription souhaitezà modifierun lacompte raisonde socialepaiement deMONEXT votreest enseigne,<span class="kyc-texte"></span>
    </div>
  </details> 
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
Comment changer mon adresse ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
 		Si vous souhaitez modifier l'adresse de votre enseigne,<span class="kyc-texte"></span>
    </div>
  </details> 
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
Comment changer mon SIRET ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
 		Si vous souhaitez modifier le numéro SIRET de votre entreprise,<span class="kyc-texte"></span> 
un processus rapide, incluant la vérification de l'identité de l'entreprise, de son représentant légal ainsi que ses bénéficiaires effectifs.</div>
			<div>Elle peut être réalisée en ligne <a href="https://www.monext.com/subscribe"> à partir du portail de souscription </a>ou de manière plus standard via votre interlocuteur commercial.</div>
			<div>A l'issue de ce processus, vous disposerez  :</div>
			<ul>
				<li>d'un compte de paiement,</li>
				<li>de contrats monétiques pour les moyens de paiement et canaux de vente souhaités,</li>
				<li>d'un accès à l'interface commerçant Mybank (Tableau de Bord),</li>
				<li>d'un coffre-fort électronique personnel pour la conservation et l’archivage de vos documents bancaires, sous format électronique,</li>
				<li>de fichiers de reporting pour le suivi de votre activité opérationnelle et financière. </li>
			</ul>
		</p>
    </div>
  </details> 
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
CommentQuelles sont changerles ledonnées nomfinancières denécessaires monpour enseigneobtenir surune les tickets terminal de paiementoffre précontractuelle ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
Si vous		<p> souhaitez changer le libellé de votre enseigne sur les tickets du terminal de paiement, <span class="contactU-texte"></span> Pensez simplement à préciser le libellé exact que vous souhaitez voir apparaître sur vos tickets.
    </div>
  </details> 
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		Comment modifier le nom du commerçant sur le relevé bancaire de l'acheteur ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
Si vous souhaitez changer le libellé de votre enseigne sur le relevé bancaire de l'acheteur, <span class="contactU-texte"></span> Pensez simplement à préciser le libellé souhaité.
        <div>Nous transmettons ces informations à la banque de l’acheteur, mais la présentation finale dépend de celle-ci.</div>
	</div>
</details>

 			<div>Pour établir avec précision une offre précontractuelle, nous aurons besoin des données financières suivantes:</div>
 			<ul>
				<li>Le chiffre d'affaires annuel: le montant des ventes en euros réalisées par CB, Visa et Mastercard,</li>
 				<li>Le panier moyen annuel: le montant moyen des ventes en euros réalisées par CB, Visa et Mastercard,</li>
 				<li>Le taux de remboursement annuel: le taux, en %, du montant des remboursements effectués par CB, Visa et Mastercard,</li>
 				<li>Le taux d'impayés annuel: le taux, en %, du montant des impayés liés aux ventes effectuées par CB, Visa et Mastercard,</li>
 				<li>le chiffre d'affaires maximum réalisé sur une journée: le montant, en euros, réalisé sur une journée des ventes réalisées avec CB, Visa et Mastercard.</li>
 			</ul>
			<div>Ces informations nous permettent de vous proposer une offre précise et adaptée à votre activité.</div>
		</p> 
    </div>
  </details> 

 <details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		Qui dois-je informer en cas de changement de mode de vente, ou de nature des biens, produits et services vendus ?
    <Quelles sont les formes d'entreprises éligibles ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
  		<div>Votre<p> contrat avec Monext précise votre activité principale (Code NAF) et votre type de commerce (proximité ou en ligne).</div>
		<div>Si vous changez de mode de vente ou de catégories de produits/services, il est important de nous en informer au préalable.</div>
		<div>Par changement de mode de vente, on entend par exemple :</div>
		<ul>
			<li>Passer d’un terminal de paiement ou automate à la vente en ligne,</li>
			<li>Modifier les catégories de biens, produits ou services proposés.</li>
		</ul>
		<div>Cette information nous permet de mettre à jour votre dossier. </div>
	</div>
</details>
 

 <h3 class="md-sub-title"><i class="fas fa-user-plus"></i> Souscription  </h3>  
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		--Comment souscrire à un compte de paiement Monext ? (ajout lien onboarding)
 			<div>Pour souscrire en ligne chez Monext, votre entreprise doit avoir l’une des formes juridiques suivantes : </div>
  			<ul>
				<li>SA, société anonyme,</li>
 				<li>SAS, société par action simplifiée,</li>
 				<li>SASU, société par action simplifiée unipersonnelle,</li>
 				<li>SARL, société à responsabilité limitée.</li>
 			</ul>
			<div>💡Si votre société revêt une forme juridique différente, nous vous invitons à contacter notre service commercial pour trouver la solution adaptée.</div>
    </div>
  </details>

<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		Existe-il des catégories de produits, biens et services dont la vente est interdite ou limitée ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
		<p>
			<div>La souscription à un compte de paiement MONEXT est un processus rapide qui permet de vérifier l'identité d'une entreprise, de son représentant légal et de ses bénéficiaires effectifs.</div>
			<div>Elle peut être réalisée en ligne à partir du portail de souscription ou de manière plus standard via votre interlocuteur commercial.</div>
			<div>A l'issue de ce processus, vous disposerez  :</div>
			<ul>
				<li>d'un compte de paiement,<div>Oui, certaines activités sont interdites et ne peuvent pas faire l’objet d’un contrat d’acceptation Monext :</div>
		<ul>
		    <li>Pornographie infantile ;</li>
			<li>Vente illégale de drogues, tabacs ;</li>
			<li>Sites Internet de jeux d'argent en fonction de la juridiction en cours dans le pays émetteur ;</li>
			<li>Vente de marchandises contrefaites ou en violation des droits de propriétés ;</li>
				<li>de<li>Pornographie contrats« monétiquesagressive pour» les: moyensbestialité, deviol, paiement et canaux de vente souhaités,mutilation… ;</li>
			<li>Agrégateurs[1].</li>
			<li>d'un compte sur l'interface commerçant Mybank (Tableau de Bord),<li>Toute autre activité punie par la loi est également interdite d’opération.</li>
				<li>d'un accès à un coffre-fort électronique personnel pour la conservation et l’archivage de vos documents bancaires, sous format électronique,</li>
				<li>de fichiers reporting pour votre suivi opérationnel et financier. </ul> 
	    <div>Certaines activités sont jugées à hauts risques, car elles peuvent générer un taux plus élevé d’impayés. Elles nécessitent une déclaration préalable à Monext et un suivi particulier :</div>
		<ul>
			<li>Cyberlocker (services d’hébergement ou de téléchargement de données) ;</li>
			</ul>
		</p>
    </div>
</details> 
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
Quelles sont les données financières nécessaires pour obtenir une offre précontractuelle ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
 		<p> 
 			<div>Pour établir avec précision une offre précontractuelle, nous aurons besoin des données financières suivantes:</div>
 			<ul>
				<li>Le chiffre d'affaires annuel: le montant des ventes en euros réalisées par CB, Visa et Mastercard,</li>
 				<li>Le panier moyen annuel: le montant moyen des ventes en euros réalisées par CB, Visa et Mastercard,</li>
 				<li>Le taux de remboursement annuel: le taux, en %, du montant des remboursements effectués par CB, Visa et Mastercard,</li>
 				<li>Le taux d'impayés annuel: le taux, en %, du montant des impayés liés aux ventes effectuées par CB, Visa et Mastercard,</li>
 				<li>le chiffre d'affaires maximum réalisé sur une journée: le montant, en euros, réalisé sur une journée des ventes réalisées avec CB, Visa et Mastercard.</li>
 			</ul>
			<div>Ces informations nous permettent de vous proposer une offre précise et adaptée à votre activité.</div>
		</p> <li>Fournisseur de Crypto-monnaie ;</li><li>Grossiste en produits pharmaceutiques en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
			<li>Détaillant de produits pharmaceutiques en vente à distance ou par e-commerce</li>
			<li>Agence de voyages en marketing direct ;</li><li>Sites de télémarketing en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
			<li>Sites de télémarketing pour adultes (« sexshop ») en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
			<li>Vente de tabac en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
			<li>Sites pour adultes (vente de films, « streaming ») en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
			<li>Paris et jeux en ligne en vente à distance ou par e-commerce.</li>
 		</ul> 
        <div>Sans être interdites, ces activités devront faire l’objet d’une déclaration préalable à Monext et d’un suivi particulier par celle-ci.</div>
        <div>Ces listes sont susceptibles d’évoluer selon la législation en vigueur.</div>
		<div>[1] Un agrégateur est un commerçant qui traite les transactions d’un autre commerçant et les communique à sa banque acquéreur sans l’indiquer dans l’opération de paiement.</div>
    </div>
  </details> 


<h3 class="md-sub-title"><i class="fas fa-edit"></i>Modifications administratives </h3>  
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
QuellesComment sontchanger lesma formesraison d'entreprisessociale éligibles ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
  		<p>Si 
 			<div>Pour souscrire en ligne chez Monext, votre entreprise doit avoir l’une des formes juridiques suivantes : vous souhaitez modifier la raison sociale de votre enseigne,<span class="kyc-texte"></span>
    </div>
  			<ul>
				<li>SA, société anonyme,</li>
 				<li>SAS, société par action simplifiée,</li>
 				<li>SASU, société par action simplifiée unipersonnelle,</li>
 				<li>SARL, société à responsabilité limitée.</li>
 			</ul>
			<div>💡Si votre société revêt une forme juridique différente, nous vous invitons à contacter notre service commercial pour trouver la solution adaptée.</div></details> 
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
Comment changer mon adresse ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
 		Si vous souhaitez modifier l'adresse de votre enseigne,<span class="kyc-texte"></span>
    </div>
  </details> 

<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		Existe-il des catégories de produits, biens et services dont la vente est interdite ou limitée Comment changer mon SIRET ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
  		Si  vous  souhaitez  <div>Oui,modifier certainesle activitésnuméro sontSIRET interditesde etvotre ne peuvent pas faire l’objet d’un contrat d’acceptation Monext :</div>
		<ul>
		     <li>Pornographie infantile ;</li>
             <li>Vente illégale de drogues, tabacs ;</li>
             <li>Sites Internet de jeux d'argent en fonction de la juridiction en cours dans le pays émetteur ;</li>
             <li>Vente de marchandises contrefaites ou en violation des droits de propriétés ;</li>
             <li>Pornographie « agressive » : bestialité, viol, mutilation… ;</li>
             <li>Agrégateurs[1].</li>
             <li>Toute autre activité punie par la loi est également interdite d’opération.</li>
         </ul> 
	    <div>Certaines activités sont jugées à hauts risques, car elles peuvent générer un taux plus élevé d’impayés. Elles nécessitent une déclaration préalable à Monext et un suivi particulier :</div>
 		<ul> 
 			 <li>Cyberlocker (services d’hébergement ou de téléchargement de données) ;</li>
             <li>Fournisseur de Crypto-monnaie ;</li>
             <li>Grossiste en produits pharmaceutiques en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
             <li>Détaillant de produits pharmaceutiques en vente à distance ou par e-commerce</li>
             <li>Agence de voyages en marketing direct ;</li>
             <li>Sites de télémarketing en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
             <li>Sites de télémarketing pour adultes (« sexshop ») en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
             <li>Vente de tabac en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
             <li>Sites pour adultes (vente de films, « streaming ») en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
             <li>Paris et jeux en ligne en vente à distance ou par e-commerce.</li>
 		</ul> 
        <div>Sans être interdites, ces activités devront faire l’objet d’une déclaration préalable à Monext et d’un suivi particulier par celle-ci.</div>
        <div>Ces listes sont susceptibles d’évoluer selon la législation en vigueur.</div>



<div>[1] Un agrégateur est un commerçant qui traite les transactions d’un autre commerçant et les communique à sa banque acquéreur sans l’indiquer dans l’opération de paiement.</div>
    </div>
</details>

<h3 class="md-sub-title"><i class="fas fa-file-signature"></i> Résiliation & rétractation </h3>  
 
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
Un délai de rétractation s’applique‑t‑il à mon contrat ? 
    </summary>
    <div class="md-answer">
Non, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de MONEXT. En vertu du Code de la consommation, certains services spécifiques (visés par l’article L.221-2) sont exclus du dispositif de rétractation classique.
    </div>
  </details>entreprise,<span class="kyc-texte"></span> 
    </div>
  </details> 
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
Comment  changer le nom de mon enseigne sur les tickets terminal de paiement ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
Si vous souhaitez changer le libellé de votre enseigne sur les tickets du terminal de paiement, <span class="contactU-texte"></span>. Pensez simplement à préciser le libellé exact que vous souhaitez voir apparaître sur vos tickets.
    </div>
  </details> 
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		Comment modifier le nom du commerçant sur le relevé bancaire de l'acheteur ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
Si vous souhaitez changer le libellé de votre enseigne sur le relevé bancaire de l'acheteur, <span class="contactU-texte"></span>. Pensez simplement à préciser le libellé souhaité.
        <div>Nous transmettons ces informations à la banque de l’acheteur, mais la présentation finale dépend de celle-ci.</div>
	</div>
</details>
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		Qui dois-je informer en cas de changement de mode de vente, ou de nature des biens, produits et services vendus ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
		<div>Votre contrat avec Monext précise votre activité principale (Code NAF) et votre type de commerce (proximité ou en ligne).</div>
		<div>Si vous changez de mode de vente ou de catégories de produits/services, il est important de nous en informer au préalable.</div>
		<div>Par changement de mode de vente, on entend par exemple :</div>
		<ul>
			<li>Passer d’un terminal de paiement ou automate à la vente en ligne,</li>
			<li>Modifier les catégories de biens, produits ou services proposés.</li>
		</ul>
		<div>Cette information nous permet de mettre à jour votre dossier. </div>
	</div>
</details>

 <h3 class="md-sub-title"><i class="fas fa-file-invoice"></i> Relevés et rapports</h3>  

<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
Où trouver mon relevé mensuel ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
<div>Votre relevé mensuel est disponible à tout moment depuis votre <span class="dashboardLien-texte"></span> : dans le menu Financier > Documents. Vous pouvez le consulter et le télécharger directement depuis cet espace, sans attendre sa réception.
Si le document est absent ou si vous constatez un écart dans les montants indiqués,  <span class="contactU-texte"></span>.
  </details>

<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		Quels sont les rapports financiers disponibles ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
   		<p>
 			<div>Monext fournit les rapports financiers suivants :</div>
     		<ul>
				<li>Rapport des versements quotidiens (Daily Settlement Report),</li>
				<li>Rapport des impayés et fraudes (Chargeback and Fraud Report),</li>
 				<li>Rapport des opérations (Operations Report).</li>
  			</ul>  
	    <div>Vous pouvez télécharger ces rapports depuis votre <span class="dashboardLien-texte"></span> en accédant au menu Financier> Mes rapports puis en sélectionnant le rapport que vous souhaitez et cliquez sur Télécharger</div>
		</p>
    </div>
</details>


<h3 class="md-sub-title"><i class="fas fa-file-signature"></i> Réclamation & résiliation</h3>  
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
CommentQuelles résiliersont monles contratmodalités monétiquede ?réclamations (pour onle ajoutecontrat lemonétique lien?)
    </summary>
    <div class="md-answer">
<div>Le contrat full service peut être résilié, à tout moment, sans justification et sous réserve du dénouement des opérations en cours, par l’envoi à l’autre partie d’une lettre recommandée avec accusé de réception.</div>
<div>Un préavis minimum de deux (2) mois en cas de résiliation à l’initiative de MONEXT, et de trente (30) jours en cas de résiliation à l’initiative du Client.</div>
<div>En cas de résiliation le client garde la faculté de continuer à adhérer au(x) Schéma(s) ou Moyen(s) de paiement avec tout autre acquéreur de son choix.</div>
<div>----------------------------------------------------------------------</div>
<div>Nous avons conçu notre contrat Full Service pour qu'il s'adapte à l'évolution de votre activité. Si vous souhaitez nous quitter, la démarche est simple et transparente :</div>
<ul>
<li><strong>Une grande liberté :</strong> Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment, sans avoir à fournir de justification,</li>
<li><strong>La procédure :</strong> Il vous suffit de nous informer de votre décision par l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR),</li>
<li><strong>Les délais de préavis :</strong> Pour vous laisser le temps de vous organiser, un préavis de 30 jours est à prévoir de votre côté (ce délai est porté à 2 mois si l'initiative vient de nos services),</li>
<li><strong>Continuité de votre activité :</strong> Pas d'inquiétude pour votre business ! En cas de départ, vous conservez la pleine liberté de continuer à utiliser vos moyens de paiement avec l'acquéreur de votre choix.</li>
</ul>
<div><strong>À noter :</strong> La clôture définitive interviendra une fois que toutes les opérations en cours auront été totalement dénouées, afin de garantir une transition comptable parfaite.</div>
    </div>
  </details>		<div>En cas de difficulté dans le fonctionnement de votre compte de paiement ou pour formuler une réclamation, vous pouvez nous contacter : <div>
		<ul>
			<li>par internet <a href="mailto:reclamation@monext.net"> en nous écrivant par mail à l'adresse reclamation@monext.net,</a></li>
			<li>par courrier à <strong >MONEXT - Services de Paiement, 80 Chemin de la Faisanderie, 13290 Aix-en-Provence, France</strong>,</li>
		</ul>       
		<div>Toute réclamation concernant l’exécution de votre Contrat cadre de services de paiement doit être adressée à MONEXT par écrit dans un délai maximum de six (6) mois à compter de la date de l'opération contestée, sous peine de forclusion.</div>

		<div><i style="color: black !important;">Ce délai est réduit à quinze (15) jours calendaires à compter de la date de débit du compte résultant d'une opération de paiement non garantie, notamment en cas d'impayé.</i></div>

		<div>Nos réponses pourront vous être communiquées sur support papier ou électronique :</div>
		<ul>
			<li>Pour toute demande concernant le compte ou les services de paiement : dans un délai maximal de quinze (15) jours (pour des raisons indépendantes de la volonté de MONEXT, ce délai pourra être porté à trente-cinq [35] jours) ;</li>
			<li>Pour tout autre sujet : Le délai maximal est de 2 mois.</li>
		</ul>
    </div>
</details>
 

<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		Comment résilier mon contrat demonétique maintenance du terminal de paiement?
   ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
		<div>Le<div>Nous serviceavons deconçu maintenancenotre decontrat vosmonétique terminauxpour est conçu pour vous accompagner au quotidienqu'il s'adapte à l'évolution de votre activité. Si toutefois vous souhaitez fairenous évoluerquitter, votrela abonnement,démarche voiciest lessimple modalitéset simplifiéestransparente :</div>
		<ul>
			<li><strong>Une gestiongrande flexibleliberté :</strong> Vous pouvez mettre fin au servicerésilier votre contrat à tout moment, sans avoir à la finfournir de chaque mois civil.justification,</li>
			<li><strong>La procédure :</strong> Il vous suffit de nous informer de votre décision enpar respectant un préavis d’un mois,</li>
			<li><strong>Un accompagnement sur-mesure :</strong> Si votre besoin de résiliation ne concerne qu’un modèle de terminal spécifique, nos équipes feront leur maximum pour vous proposer une solution adaptée à votre situationl'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) ou <a href="https://online.monext.fr/plugins/servlet/theme/portal/1421/create/4544"> via ce formulaire</a>,</li>
			<li><strong>Les délais de préavis :</strong> Pour vous laisser le temps de vous organiser, un préavis de 30 jours est à prévoir de votre côté (ce délai est porté à 2 mois si l'initiative vient de nos services),</li>
			<li><strong>Continuité de etvotre matérielactivité :</strong> NotezPas qued'inquiétude lapour résiliationvotre dubusiness service! estEn définitivecas pourde ledépart, matérielvous concerné.conservez Unela fois le contrat clôturé, le servicepleine liberté de maintenancecontinuer neà pourrautiliser plus être réactivé sur ce modèle de terminal, etvos moyens de paiement avec l'acquisition d'un nouvel équipement sera nécessaire pour bénéficier à nouveau de nos garantiesacquéreur de votre choix.</li>
		</ul>
		<div><strong>Bon<div><strong>À à savoirnoter :</strong>Lesstrong> conditionsLa généralesclôture (CGV)définitive applicablesinterviendra àune vosfois terminauxque restenttoutes lales référenceopérations pouren l'ensemblecours duauront service.été Conformément à nos conditions, aucun remboursement ne peut être effectué en castotalement dénouées, afin de résiliationgarantir ouune d'aléatransition sur le matériel (perte ou destruction)comptable parfaite.</div>
    </div>
  </details> 
 

</div>