Historique de la page

<div class="md-faq">

<h3 class="md-sub-title"><i class="fas fa-credit-card"></i> Moyens de paiement </h3>  peut entraîner un risque d’oubli de validation. Monext propose une télécollecte manuelle, mais recommande de maintenir la télécollecte automatique active pendant les heures de fermeture de votre établissement afin de sécuriser le processus.</div>
		<div> Pour toute demande, <span class="contactU-texte"></span> </div> 
    </div>
</details>

<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		QuelsComment sontobtenir lesle moyensdétail de paiement disponibles sur mon terminal de paiement la télécollecte?
    </summary>
    <div class="md-answer">
<div>Par défaut, votre terminal de paiement est configuré pour accepter les cartes CB, Visa et Mastercard		<div>Il est toujours possible d’obtenir le détail des télécollectes.</div>
<div>D'autres moyens de paiement peuvent également être activés sur demande, notamment :</div>
<ul>
<li>American Express,</li>
<li>Titres-restaurant dématérialisés (CONECS).</li>
</ul>

<div>L'activation de ces options nécessite <strong> un numéro de contrat spécifique. </strong>Pour en savoir plus ou procéder à l'activation, <span class="contactU-texte"></span>.</div>		<ul>
			<li>Si votre demande concerne la dernière télécollecte :Vous pouvez rééditer le ticket directement depuis votre terminal de paiement en cliquant sur Transaction => Duplicata => Remise.</li>
			<li>Si votre demande concerne une télécollecte antérieure :notre équipe Support reste à votre disposition pour vous le transmettre. Veillez juste à préciser la date de télécollecte souhaitée.</li>
		</ul>
    </div>
</details>

<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		CommentJe veux changer ajouterl'heure unde moyentélécollecte ded'American paiementExpress (ou titres-restaurant dématerialisés (CONECS), et American Express) comment faire?
    </summary>
    <div class="md-answer">
		VousLa souhaiteztélécollecte proposer davantage de moyensd’un moyen de paiement àest vosgéré clientspar ?l’acquéreur. <span class="contactU-texte"></span>. Pensez simplement à préciser le numéro de contrat.MONEXT s’occupe de télécollecter les flux CB-VISA-MASTERCARD. Pour les autres moyens de paiement, nous vous invitons à prendre directement contacts avec les acquéreurs correspondants.  
    </div>
  </details> 

<h3 class="md-sub-title"><i class="fas fa-calendar-check"></i>Délais & versements</h3> 
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		CommentSous quel supprimerdélai unsuis-je moyencrédité de? paiement?
    </summary>
    <div class="md-answer">
		PourVous supprimerrecevez unvos moyenfonds dedès paiement,le lendemain <span class="contactU-texte"></span>. Pensez simplement à préciser le numéro de contrat.
    </div>
  </details>


de votre télécollecte (pour toute opération effectuée un jour ouvré). À noter que les banques ne traitant pas les virements les week-ends et jours fériés, les encaissements de fin de semaine sont crédités en début de semaine suivante.
    </div>
</details>
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
Puis-je réaliser un remboursement depuis		Comment connaître le solde de mon terminal decompte paiement ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
		Oui, votre terminal bénéficie des opitons de crédit et d'annulation d'une transaction. Pour toute demande d'assistance, contactez-nous.
    </div>
</details>












<h3 class="md-sub-title"><i class="fas fa-network-wired"></i> Types de connexion (Wi‑Fi, filaire, 4G/5G) </h3> 
<p>
			Votre solde est disponible sur la page d'accueil de votre <span class="dashboardLien-texte"></span>.
			<div>Pour l'afficher, il suffit de : </div>
			<ul>
				<li>cliquer sur l'icone <strong> Financier </strong> puis <strong> Compte de Paiement </strong>  </li>
				<li>Sélectionner la boutique concernée puis cliquer le bouton Rechercher.</li> 
			</ul>
		</p> 
	</div>
</details>

<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		Puis‑je encaisser sans connexion WIFI ? Comment puis-je transférer des fonds sur mon compte ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
 		<div>Oui, si<p>
			<div>Pour alimenter votre terminalcompte nede peutpaiement, pasil sevous connectersuffit aud'effectuer Wi‑Fiun ouvirement àbancaire undepuis réseauvotre filaire (Ethernet), il bascule automatiquement sur sa connexion mobile grâce à sa carte SIM intégrée si disponible compte bancaire habituel vers votre compte Monext, en utilisant le BIC et l'IBAN communiqués dans votre e-mail d'activation.</div>
		<div>Cela	<div>Si vous permet de continuer à encaisser vos paiements sans interruption ne retrouvez plus ces informations, notre équipe Support reste à votre disposition pour vous les transmettre sur simple demande.</div>
		</p>
	</div>
</details>
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		Puis‑jeComment encaisserréconcilier sansles connexionpaiements WIFI,que filaireje etreçois 5Gsur ?mon (compte àbancaire enlever)?
    </summary>
    <div class="md-answer">
<div>Oui, si aucun réseau n’est disponible, votre terminal passe automatiquement en mode dégradé.</div>
<div>Dans ce mode : Les transactions sont enregistrées sur le terminal. Les paiements sont transmis automatiquement à votre banque dès que la connexion est rétablie
Le mode dégradé vous permet donc de continuer à encaisser, <strong>avec toutefois un risque d’impayé.</strong></div>
    </div>
</details>
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		--types de connexion
    </summary>
    <div class="md-answer">
		<p>
			système de caisse avec bluetooth ou ip?
        </p> 		<p>
			<div>Pour assurer un suivi précis de vos flux financiers, Monext met à votre disposition un rapport de versements quotidien (Daily Settlement Report), généré à chaque règlement effectué sur votre compte bancaire.</div>
		    <div>Ce rapport détaille l'ensemble des éléments constitutifs de votre versement :</div>
			<ul>
 					<li>les encaissements bruts et nets,</li>
 					<li>les remboursements,</li>
 					<li>les impayés,</li>
 					<li>les frais de commission,</li>
 					<li>les éventuelles corrections et transferts de solde,</li>
 					<li>le montant total réglé.</li>
			</ul>

		</p> 
    </div>
</details>

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<div class="md-faq">
<h3 class="md-sub-title" 

<h3 class="md-sub-title"><i class="fas fa-toolsnetwork-wired"></i>Dépannagei> &Mode messageshors d’erreur<ligne</h3>
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		Puis-je encaisser mes paiements en cas de coupure de courant ?
	</summary>
    <div class="md-answer">
		Oui, vous pouvez continuer à encaisser vos clients. Votre terminal dispose d'une batterie rechargeable et bascule automatiquement sur le réseau mobile en cas de coupure — sans aucune manipulation de votre part.
    </div>
</details>  

<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		--QuelsPuis‑je sontencaisser lessans messages d’erreur qui peuvent s’afficher sur un terminal de paiement et comment les interpréter ?connexion WIFI ? 
    </summary>
    <div class="md-answer">
		en<div>Oui, attentesi devotre verifoneterminal pourne lepeut tpepas 
 se   </div>
  </details>

<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		comment obtenir de une aide technique en cas de problème sur mon terminal?
	</summary>
    <div class="md-answer">
		<div class="contactTel-texte">connecter au Wi‑Fi ou à un réseau filaire (Ethernet), il bascule automatiquement sur sa connexion mobile grâce à sa carte SIM intégrée si disponible .</div>
		<div>Cela vous permet de continuer à encaisser vos paiements sans interruption.</div>
	</div>
</details>

<details class="md-item">
    <summary </div>

<div class="md-faq">
<h3 class="md-sub-title"><i class="fas fa-edit"></i>Modifications administratives </h3>  
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
Comment changer ma raison sociale ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
		Si vous souhaitez modifier la raison sociale de votre enseigne,<span class="kyc-texte"></span>
 		<p> 
 			<div>Pour établir avec précision une offre précontractuelle, nous aurons besoin des données financières suivantes:</div>
 			<ul>
				<li>Le chiffre d'affaires annuel: le montant des ventes en euros réalisées par CB, Visa et Mastercard,</li>
 				<li>Le panier moyen annuel: le montant moyen des ventes en euros réalisées par CB, Visa et Mastercard,</li>
 				<li>Le taux de remboursement annuel: le taux, en %, du montant des remboursements effectués par CB, Visa et Mastercard,</li>
 				<li>Le taux d'impayés annuel: le taux, en %, du montant des impayés liés aux ventes effectuées par CB, Visa et Mastercard,</li>
 				<li>le chiffre d'affaires maximum réalisé sur une journée: le montant, en euros, réalisé sur une journée des ventes réalisées avec CB, Visa et Mastercard.</li>
 			</ul>
			<div>Ces informations nous permettent de vous proposer une offre précise et adaptée à votre activité.</div>
		</p> 
    </div>
  </details> 

 <details class="md-item">
    <summary class="md-question">
CommentQuelles changersont monles adresse ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
 		Si vous souhaitez modifier l'adresse de votre enseigne,<span class="kyc-texte"></span>
    </div>
  </details> 
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
Comment changer mon SIRET ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
 		Si vous souhaitez modifier le numéro SIRET de votre entreprise,<span class="kyc-texte"></span> 
    </div>
  </details> 
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
Comment  changer le nom de mon enseigne sur les tickets terminal de paiement ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
Si vous souhaitez changer le libellé de votre enseigne sur les tickets du terminal de paiement, <span class="contactU-texte"></span> Pensez simplement à préciser le libellé exact que vous souhaitez voir apparaître sur vos tickets.
    </div>
  </details> 
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		Comment modifier le nom du commerçant sur le relevé bancaire de l'acheteur ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
Si vous souhaitez changer le libellé de votre enseigne sur le relevé bancaire de l'acheteur, <span class="contactU-texte"></span> Pensez simplement à préciser le libellé souhaité.
        <div>Nous transmettons ces informations à la banque de l’acheteur, mais la présentation finale dépend de celle-ci.</div>
	</div>
</details>
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		Qui dois-je informer en cas de changement de mode de vente, ou de nature des biens, produits et services vendus ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
		<div>Votre contrat avec Monext précise votre activité principale (Code NAF) et votre type de commerce (proximité ou en ligne).</div>
		<div>Si vous changez de mode de vente ou de catégories de produits/services, il est important de nous en informer au préalable.</div>
		<div>Par changement de mode de vente, on entend par exemple :</div>
		<ul>
			<li>Passer d’un terminal de paiement ou automate à la vente en ligne,</li>
			<li>Modifier les catégories de biens, produits ou services proposés.</li>
		</ul>
		<div>Cette information nous permet de mettre à jour votre dossier. </div>
	</div>
</details>
 

 <h3 class="md-sub-title"><i class="fas fa-user-plus"></i> Souscription  </h3>  
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		--Comment souscrire à un compte de paiement Monext ? (ajout lien onboarding)
    </summary>
    <div class="md-answer">
		<p>
			<div>La souscription à un compte de paiement MONEXT est un processus rapide qui permet de vérifier l'identité d'une entreprise, de son représentant légal et de ses bénéficiaires effectifs.</div>
			<div>Elle peut être réalisée en ligne à partir du portail de souscription ou de manière plus standard via votre interlocuteur commercial.</div>
			<div>A l'issue de ce processus, vous disposerez  :</div>
			<ul>
				<li>d'un compte de paiement,</li>
				<li>de contrats monétiques pour les moyens de paiement et canaux de vente souhaités,</li>
				<li>d'un compte sur l'interface commerçant Mybank (Tableau de Bord),</li>
				<li>d'un accès à un coffre-fort électronique personnel pour la conservation et l’archivage de vos documents bancaires, sous format électronique,</li>
				<li>de fichiers reporting pour votre suivi opérationnel et financier. </li>
			</ul>
		</p>
    </div>
</details> 
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
Quelles sont les données financières nécessaires pour obtenir une offre précontractuelle ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
 		<p> 
 			<div>Pour établir avec précision une offre précontractuelle, nous aurons besoin des données financières suivantes:</div>
 			<ul>
				<li>Le chiffre d'affaires annuel: le montant des ventes en euros réalisées par CB, Visa et Mastercard,</li>
 				<li>Le panier moyen annuel: le montant moyen des ventes en euros réalisées par CB, Visa et Mastercard,</li>
 				<li>Le taux de remboursement annuel: le taux, en %, du montant des remboursements effectués par CB, Visa et Mastercard,</li>
 				<li>Le taux d'impayés annuel: le taux, en %, du montant des impayés liés aux ventes effectuées par CB, Visa et Mastercard,</li>
 				<li>le chiffre d'affaires maximum réalisé sur une journée: le montant, en euros, réalisé sur une journée des ventes réalisées avec CB, Visa et Mastercard.</li>
 			</ul>
			<div>Ces informations nous permettent de vous proposer une offre précise et adaptée à votre activité.</div>
		</p> 
    </div>
  </details> 

 <details class="md-item">
    <summary class="md-question">
Quelles sont les formes d'entreprises éligibles ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
  		<p> 
 			<div>Pour souscrire en ligne chez Monext, votre entreprise doit avoir l’une des formes juridiques suivantes : </div>
  			<ul>
				<li>SA, société anonyme,</li>
 				<li>SAS, société par action simplifiée,</li>
 				<li>SASU, société par action simplifiée unipersonnelle,</li>
 				<li>SARL, société à responsabilité limitée.</li>
 			</ul>
			<div>💡Si votre société revêt une forme juridique différente, nous vous invitons à contacter notre service commercial pour trouver la solution adaptée.</div>
    </div>
  </details>

<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		Existe-il des catégories de produits, biens et services dont la vente est interdite ou limitée ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
        <div>Oui, certaines activités sont interdites et ne peuvent pas faire l’objet d’un contrat d’acceptation Monext :</div>
		<ul>
		     <li>Pornographie infantile ;</li>
             <li>Vente illégale de drogues, tabacs ;</li>
             <li>Sites Internet de jeux d'argent en fonction de la juridiction en cours dans le pays émetteur ;</li>
             <li>Vente de marchandises contrefaites ou en violation des droits de propriétés ;</li>
             <li>Pornographie « agressive » : bestialité, viol, mutilation… ;</li>
             <li>Agrégateurs[1].</li>
             <li>Toute autre activité punie par la loi est également interdite d’opération.</li>
         </ul> 
	    <div>Certaines activités sont jugées à hauts risques, car elles peuvent générer un taux plus élevé d’impayés. Elles nécessitent une déclaration préalable à Monext et un suivi particulier :</div>
 		<ul> 
 			 <li>Cyberlocker (services d’hébergement ou de téléchargement de données) ;</li>
             <li>Fournisseur de Crypto-monnaie ;</li>
             <li>Grossiste en produits pharmaceutiques en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
             <li>Détaillant de produits pharmaceutiques en vente à distance ou par e-commerce</li>
             <li>Agence de voyages en marketing direct ;</li>
             <li>Sites de télémarketing en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
             <li>Sites de télémarketing pour adultes (« sexshop ») en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
             <li>Vente de tabac en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
             <li>Sites pour adultes (vente de films, « streaming ») en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
             <li>Paris et jeux en ligne en vente à distance ou par e-commerce.</li>
 		</ul> 
        <div>Sans être interdites, ces activités devront faire l’objet d’une déclaration préalable à Monext et d’un suivi particulier par celle-ci.</div>
        <div>Ces listes sont susceptibles d’évoluer selon la législation en vigueur.</div>



<div>[1] Un agrégateur est un commerçant qui traite les transactions d’un autre commerçant et les communique à sa banque acquéreur sans l’indiquer dans l’opération de paiement.</div>
    </div>
</details>

<h3 class="md-sub-title"><i class="fas fa-file-signature"></i> Résiliation & rétractation </h3>  
 
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
Un délai de rétractation s’applique‑t‑il à mon contrat ? 
    </summary>
    <div class="md-answer">
Non, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de MONEXT. En vertu du Code de la consommation, certains services spécifiques (visés par l’article L.221-2) sont exclus du dispositif de rétractation classique.
    </div>
  </details>
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
Comment résilier mon contrat monétique ? ( on ajoute le lien?)
    </summary>
    <div class="md-answer">
<div>Le contrat full service peut être résilié, à tout moment, sans justification et sous réserve du dénouement des opérations en cours, par l’envoi à l’autre partie d’une lettre recommandée avec accusé de réception.</div>
<div>Un préavis minimum de deux (2) mois en cas de résiliation à l’initiative de MONEXT, et de trente (30) jours en cas de résiliation à l’initiative du Client.</div>
<div>En cas de résiliation le client garde la faculté de continuer à adhérer au(x) Schéma(s) ou Moyen(s) de paiement avec tout autre acquéreur de son choix.</div>
<div>----------------------------------------------------------------------</div>
<div>Nous avons conçu notre contrat Full Service pour qu'il s'adapte à l'évolution de votre activité. Si vous souhaitez nous quitter, la démarche est simple et transparente :</div>
<ul>
<li><strong>Une grande liberté :</strong> Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment, sans avoir à fournir de justification,</li>
<li><strong>La procédure :</strong> Il vous suffit de nous informer de votre décision par l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR),</li>
<li><strong>Les délais de préavis :</strong> Pour vous laisser le temps de vous organiser, un préavis de 30 jours est à prévoir de votre côté (ce délai est porté à 2 mois si l'initiative vient de nos services),</li>
<li><strong>Continuité de votre activité :</strong> Pas d'inquiétude pour votre business ! En cas de départ, vous conservez la pleine liberté de continuer à utiliser vos moyens de paiement avec l'acquéreur de votre choix.</li>
</ul>
<div><strong>À noter :</strong> La clôture définitive interviendra une fois que toutes les opérations en cours auront été totalement dénouées, afin de garantir une transition comptable parfaite.</div>
    </div>
  </details>
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
Comment résilier mon contrat de maintenance du terminal de paiement?
    </summary>
    <div class="md-answer">
		<div>Le service de maintenance de vos terminaux est conçu pour vous accompagner au quotidien. Si toutefois vous souhaitez faire évoluer votre abonnement, voici les modalités simplifiées :</div>
		<ul>
			<li><strong>Une gestion flexible :</strong> Vous pouvez mettre fin au service à la fin de chaque mois civil. Il vous suffit de nous informer de votre décision en respectant un préavis d’un mois,</li>
			<li><strong>Un accompagnement sur-mesure :</strong> Si votre besoin de résiliation ne concerne qu’un modèle de terminal spécifique, nos équipes feront leur maximum pour vous proposer une solution adaptée à votre situation,</li>
			<li><strong>Continuité et matériel :</strong> Notez que la résiliation du service est définitive pour le matériel concerné. Une fois le contrat clôturé, le service de maintenance ne pourra plus être réactivé sur ce modèle de terminal, et l'acquisition d'un nouvel équipement sera nécessaire pour bénéficier à nouveau de nos garanties.</li>
		</ul>
		<div><strong>Bon à savoir :</strong>Les conditions générales (CGV) applicables à vos terminaux restent la référence pour l'ensemble du service. Conformément à nos conditions, aucun remboursement ne peut être effectué en cas de résiliation ou d'aléa sur le matériel (perte ou destruction)formes d'entreprises éligibles ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
  		<p> 
 			<div>Pour souscrire en ligne chez Monext, votre entreprise doit avoir l’une des formes juridiques suivantes : </div>
  			<ul>
				<li>SA, société anonyme,</li>
 				<li>SAS, société par action simplifiée,</li>
 				<li>SASU, société par action simplifiée unipersonnelle,</li>
 				<li>SARL, société à responsabilité limitée.</li>
 			</ul>
			<div>💡Si votre société revêt une forme juridique différente, nous vous invitons à contacter notre service commercial pour trouver la solution adaptée.</div>
    </div>
  </details>

<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		Existe-il des catégories de produits, biens et services dont la vente est interdite ou limitée ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
	<div>Oui, certaines activités sont interdites et ne peuvent pas faire l’objet d’un contrat d’acceptation Monext :</div>
		<ul>
		    <li>Pornographie infantile ;</li>
			<li>Vente illégale de drogues, tabacs ;</li>
			<li>Sites Internet de jeux d'argent en fonction de la juridiction en cours dans le pays émetteur ;</li>
			<li>Vente de marchandises contrefaites ou en violation des droits de propriétés ;</li>
			<li>Pornographie « agressive » : bestialité, viol, mutilation… ;</li>
			<li>Agrégateurs[1].</li>
			<li>Toute autre activité punie par la loi est également interdite d’opération.</li>
		</ul> 
	    <div>Certaines activités sont jugées à hauts risques, car elles peuvent générer un taux plus élevé d’impayés. Elles nécessitent une déclaration préalable à Monext et un suivi particulier :</div>
		<ul>
			<li>Cyberlocker (services d’hébergement ou de téléchargement de données) ;</li>
			<li>Fournisseur de Crypto-monnaie ;</li><li>Grossiste en produits pharmaceutiques en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
			<li>Détaillant de produits pharmaceutiques en vente à distance ou par e-commerce</li>
			<li>Agence de voyages en marketing direct ;</li><li>Sites de télémarketing en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
			<li>Sites de télémarketing pour adultes (« sexshop ») en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
			<li>Vente de tabac en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
			<li>Sites pour adultes (vente de films, « streaming ») en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
			<li>Paris et jeux en ligne en vente à distance ou par e-commerce.</li>
 		</ul> 
        <div>Sans être interdites, ces activités devront faire l’objet d’une déclaration préalable à Monext et d’un suivi particulier par celle-ci.</div>
        <div>Ces listes sont susceptibles d’évoluer selon la législation en vigueur.</div>
		<div>[1] Un agrégateur est un commerçant qui traite les transactions d’un autre commerçant et les communique à sa banque acquéreur sans l’indiquer dans l’opération de paiement.</div>
    </div>
  </details> 
 

</div>

<html>
<div class="md-faq">
 


<h3 class="md-sub-title"><i class="fas fa-balance-scaleedit"></i>i>Modifications Écartsadministratives & réconciliation </h3>  
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		QueComment fairechanger sima jeraison constate un écart comptable que je ne comprends pas sociale ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
		Si vous constatezsouhaitez unmodifier écartla comptable, <span class="contactU-texte">.</span> Pensez simplement à préciser le montant et la date de remise. Nous pourrons ainsi vérifier votre dossier et vous apporter les explications nécessaires.
    </div>
</details> 
<h3 class="md-sub-title"><i class="fas fa-id-card"></i> Gestion de la Domiciliation </h3>
 

 raison sociale de votre enseigne,<span class="kyc-texte"></span>
    </div>
  </details> 
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		Comment commanderchanger unemon nouvelle carte de domiciliation bancaire adresse ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
<span class="contactUDeb-texte"> </span> Pensez simplement à préciser votre numéro de contrat monétique. 
    </div>
</details>  



</div>
</html>

<div class="md-faq">
 <h3 class="md-sub-title"><i class="fas fa-calendar-check"></i>Délais & versements</h3> 		Si vous souhaitez modifier l'adresse de votre enseigne,<span class="kyc-texte"></span>
    </div>
  </details> 
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		SousComment quelchanger délaimon suis-jeSIRET crédité ? 
    </summary>
    <div class="md-answer">
 		<divSi vous souhaitez modifier le numéro SIRET de votre entreprise,<span class="telecollecte2kyc-texte"></div>span> 
    </div>
  </details> 
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		Comment connaître changer le soldenom de mon compte enseigne sur les tickets terminal de paiement ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
		<p>
			Votre solde est disponible sur la page d'accueil de votre espace client.
			<div>Pour l'afficher, il suffit de : </div>
			<ul>
				<li>cliquer sur l'icone <strong> Financier </strong> puis <strong> Compte de Paiement </strong>  </li>
				<li>Sélectionner la boutique concernée puis cliquer le bouton Rechercher.</li> 
			</ul>
		</p> 
	</div>
</details>
Si vous souhaitez changer le libellé de votre enseigne sur les tickets du terminal de paiement, <span class="contactU-texte"></span>. Pensez simplement à préciser le libellé exact que vous souhaitez voir apparaître sur vos tickets.
    </div>
  </details> 
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		Comment modifier puis-jele transférernom desdu fondscommerçant sur mon comptele relevé bancaire de l'acheteur ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
 		<p>
			<div>Pour alimenter votre compte de paiement, il vous suffit d'effectuer un virement bancaire depuis votre compte bancaire habituel vers votre compte Monext, en utilisant le BIC et l'IBAN communiqués dans votre e-mail d'activation.</div>
			<div>Si vous ne retrouvez plus ces informations, notre équipe Support reste à votre disposition pour vous les transmettre sur simple demande.</div>
        </p> 
    </Si vous souhaitez changer le libellé de votre enseigne sur le relevé bancaire de l'acheteur, <span class="contactU-texte"></span>. Pensez simplement à préciser le libellé souhaité.
        <div>Nous transmettons ces informations à la banque de l’acheteur, mais la présentation finale dépend de celle-ci.</div>
	</div>
</details>
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		Pourquoi les fonds reçus sont plus faible que mes ventes>
		Qui dois-je informer en cas de changement de mode de vente, ou de nature des biens, produits et services vendus ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
 		<p>
			<div>C'est tout à fait normal. Monext applique un règlement net : le montant versé sur votre compte correspond à vos encaissements après déduction de		<div>Votre contrat avec Monext précise votre activité principale (Code NAF) et votre type de commerce (proximité ou en ligne).</div>
		<div>Si vous changez de mode de vente ou de catégories de produits/services, il est important de nous en informer au préalable.</div>
		<div>Par changement de mode de vente, on entend par exemple :</div>
				<ul>
					<li>vos éventuels remboursements clients,</li>
 					<li>les impayés<li>Passer d’un terminal de paiement ou automate à la vente en ligne,</li>
 					<li>les frais<li>Modifier les catégories de commissionbiens, liésproduits àou nosservices servicesproposés.</li>
				</ul>
			<div>Par<div>Cette ailleurs,information unenous partiepermet desde fondsmettre entrantsà peut être affectée à jour votre réserve de roulement (voir question dédiée ci-dessous). Ce mécanisme est encadré par la réglementation applicable à tous les établissements de paiement.</div>
		</p> 
    </div>
</details>dossier. </div>
	</div>
</details>

 <h3 class="md-sub-title"><i class="fas fa-file-invoice"></i> Relevés et rapports</h3>  

<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		Comment réconcilier les paiements que je reçois sur mon compte bancaireOù trouver mon relevé mensuel ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
 		<p>
			<div>Pour assurer un suivi précis de vos flux financiers, Monext met à votre disposition un rapport de versements quotidien (Daily Settlement Report), généré à chaque règlement effectué sur votre compte bancaire.</div>
		    <div>Ce rapport détaille l'ensemble des éléments constitutifs de votre versement :</div>
			<ul>
 					<li>les encaissements bruts et nets,</li>
 					<li>les remboursements,</li>
 					<li>les impayés,</li>
 					<li>les frais de commission,</li>
 					<li>les éventuelles corrections et transferts de solde<div>Votre relevé mensuel est disponible à tout moment depuis votre <span class="dashboardLien-texte"></span> : dans le menu Financier > Documents. Vous pouvez le consulter et le télécharger directement depuis cet espace, sans attendre sa réception.
Si le document est absent ou si vous constatez un écart dans les montants indiqués,  <span class="contactU-texte"></span>.
  </details>

<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		Quels sont les rapports financiers disponibles ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
   		<p>
 			<div>Monext fournit les rapports financiers suivants :</div>
     		<ul>
				<li>Rapport des versements quotidiens (Daily Settlement Report),</li>
				<li>Rapport des impayés et fraudes (Chargeback and Fraud Report),</li>
 					<li>le montant total réglé<li>Rapport des opérations (Operations Report).</li>
  			</ul>  
	    <div>Vous pouvez télécharger ces rapports depuis votre <span class="dashboardLien-texte"></span> en accédant au menu Financier> Mes rapports puis en sélectionnant le rapport que vous souhaitez et cliquez sur Télécharger</div>
		</p> 
    </div>
</details>

 
<h3 class="md-sub-title"><i class="fas fa-lockfile-signature"></i> AccèsRéclamation & authentification<résiliation</h3>  
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
L’accèsQuelles sont aules dashboardmodalités est‑ilde inclusréclamations pour tousle les clients professionnels, ou varie‑t‑il selon l’offre contrat monétique ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
		<div>Oui. Quel que soit votre contrat, tous les clients Monext bénéficient d'un accès au dashboard pour suivre et gérer leur activité.</div>

	</div>
</details> 
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
 J’ai perdu mes identifiants de connexion au dashboard.
    </summary>
    <div class="md-answer">
Si vous avez perdu vos identifiants, <span class="contactU-texte"></span> Pensez simplement à préciser votre identifiant commerçant ou numéro de contrat monétique.
<div class="liensDash-texte"></div>

	</div>
</details> 
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
Comment se connecter à mon compte ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
  		<p>
			<div>Votre espace commerçant Monext vous permet de :</div>
   			<ul>
				<li>Consulter les opérations réalisées sur votre compte de paiement,</li>
 				<li>Accéder aux documents stockés dans le coffre-fort électronique associé à votre compte,</li>
 				<li>Télécharger des rapports.</li>
    		</ul> 
 			<div>Pour vous connecter à votre compte de paiement Monext, il suffit de vous munir de vos identifiants de connexion qui vous ont été communiqué lors de votre souscription et de vous rendre sur l'espace commerçant :</div>
			<div class="liensDash-texte"></div>
		</p>
 <div>En cas de difficulté dans le fonctionnement de votre compte de paiement ou pour formuler une réclamation, vous pouvez nous contacter : <div>
		<ul>
			<li>par internet <a href="mailto:reclamation@monext.net"> en nous écrivant par mail à l'adresse reclamation@monext.net,</a></li>
			<li>par courrier à <strong >MONEXT - Services de Paiement, 80 Chemin de la Faisanderie, 13290 Aix-en-Provence, France</strong>,</li>
		</ul>       
		<div>Toute réclamation concernant l’exécution de votre Contrat cadre de services de paiement doit être adressée à MONEXT par écrit dans un délai maximum de six (6) mois à compter de la date de l'opération contestée, sous peine de forclusion.</div>

		<div><i style="color: black !important;">Ce délai est réduit à quinze (15) jours calendaires à compter de la date de débit du compte résultant d'une opération de paiement non garantie, notamment en cas d'impayé.</i></div>

		<div>Nos réponses pourront vous être communiquées sur support papier ou électronique :</div>
		<ul>
			<li>Pour toute demande concernant le compte ou les services de paiement : dans un délai maximal de quinze (15) jours (pour des raisons indépendantes de la volonté de MONEXT, ce délai pourra être porté à trente-cinq [35] jours) ;</li>
			<li>Pour tout autre sujet : Le délai maximal est de 2 mois.</li>
		</ul>
    </div>
</details>
 

<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		Comment ajouter un nouvel utilisateur dans l'espace client ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
  		<p>
 			<div>Pour ajouter un utilisateur, cliquez sur l'icône utilisateur en haut à droite de votre espace commerçant. Vous pourrez alors définir :</div>
   			<ul>
				<li>son identifiant de connexion,</li>
 				<li>le ou les boutiques qu'il pourra visualiser,</li>
 				<li>son profil utilisateur.</li>
    		</ul> 
 			<div> A noter que la possibilité de créer de nouveaux utilisateurs n'est possible que pour les profils Administrateur.  </div>
 		</p> 
    </div>
</details>

<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
Quels sont les profils utilisateurs disponibles ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
  		<p>
 			<div>Vous avez accès aux deux profils utilisateurs suivants :</div>
    		<ul>
				<li>Consultation : ce profil ne permet que la consultation des opérations sur le compte de paiement ainsi que l'accès aux documents du coffre-fort,</li>
 				<li>Administrateur : ce profil donne les accès du profil Consultation et autorise la création des utilisateurs.</li>
			</ul>
 		</p> 
 résilier mon contrat monétique ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
		<div>Nous avons conçu notre contrat monétique pour qu'il s'adapte à l'évolution de votre activité. Si vous souhaitez nous quitter, la démarche est simple et transparente :</div>
		<ul>
			<li><strong>Une grande liberté :</strong> Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment, sans avoir à fournir de justification,</li>
			<li><strong>La procédure :</strong> Il vous suffit de nous informer de votre décision par l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) ou <a href="https://online.monext.fr/plugins/servlet/theme/portal/1421/create/4544"> via ce formulaire</a>,</li>
			<li><strong>Les délais de préavis :</strong> Pour vous laisser le temps de vous organiser, un préavis de 30 jours est à prévoir de votre côté (ce délai est porté à 2 mois si l'initiative vient de nos services),</li>
			<li><strong>Continuité de votre activité :</strong> Pas d'inquiétude pour votre business ! En cas de départ, vous conservez la pleine liberté de continuer à utiliser vos moyens de paiement avec l'acquéreur de votre choix.</li>
		</ul>
		<div><strong>À noter :</strong> La clôture définitive interviendra une fois que toutes les opérations en cours auront été totalement dénouées, afin de garantir une transition comptable parfaite.</div>
    </div>
</details>


</div>

<div class="md-faq">

nécessaires.
    </div>
</details>   
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		Que faire si un message d’erreur s’affiche sur mon terminal de paiement ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
		<div class="contactTel-texte">.</div>
	</div>
  </details>
  
     <h3 class="md-sub-title"><i class="fas fa-syncexclamation-alttriangle"></i> Casse, Télécollectevol & <perte</h3>

  <details class="md-item">
        <summary class="md-question">
		Comment savoir à quelle heure la télécollecte automatique est programmée?
    </summary>
    <div class="md-answer">
		
    </div>
  </details>

<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		Comment changer l'heure de télécollecte automatique?
   Que faire en cas de dysfonctionnement de mon terminal de paiement ?
        </summary>
        <div class="md-answer">
				<div> <span<div class="contactUDeb-texte"> </span> Pensez simplement à nous envoyer la nouvelle heure de télécollecte.><//div>
        </div> 
				<div> Pour information : </div> details>

				<div<details class="telecollecte2md-texte"></div>item">
      
    </div>
</details>


<details <summary class="md-item">
    <summary class="md-question">
		---Comment supprimer la télécollecte automatique ?
   question">
            Que faire en cas de vol ou perte de mon terminal de paiement ?
        </summary>
        <div class="md-answer">
La désactivation            <div>Il est primordial d'informer le service client de la télécollecteperte automatiqueou peutdu entraînervol unde risquevotre d’oubliterminal de validation. Monext propose une télécollecte manuelle, mais recommande de maintenir la télécollecte automatique active pendant les heures de fermeture de votre établissement afin de sécuriser le processus.
 paiement <span class="justeMail-texte"></span> Pensez à préciser le le numéro du contrat de maintenance ( si vous en avez un ) afin d'en demander la résiliation.<div>
            <div class="contactUDebliensCommande-texte"> <></div> 

            </div>
</details>

<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
--Comment obtenir le détail de la télécollecte?
    </summary>
    <div class="md-answer">
Vous pouvez rééditer le dernier ticket de télécollecte directement depuis votre terminal de paiement en cliquant ?????. Pour toute autre demande, vous pouvez contacter le support en précisant la date de télécollecte souhaitée (ajouter process deréédition)        
    </div>
</details>

<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		Je veux changer l'heure de télécollecte d'American Express ou titres-restaurant dématerialisés (CONECS), comment faire?
    </summary>
    <div class="md-answer">
    La télécollecte d’un moyen de paiement est géré par l’acquéreur. MONEXT s’occupe de télécollecter les flux CB-VISA-MASTERCARD. Pour le reste, vous pouvez contacter votre acquéreur .  
    </div>
</details>

<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
Problème de télécollecte
    </summary>
    <div class="md-answer">
		<div> <span class="contactUDeb-texte"> </span> Pensez à nous préciser la date de télécollecte qui est en erreur.</div>  
    </div>
</details>


</div> <div>Monext rappelle que chaque commerçant est responsable de son/ses terminal(aux) de paiement. À ce titre, nous vous recommandons de vous rapprocher de votre assureur afin de vérifier les modalités de prise en charge en cas de perte ou de vol.</div>
        </div>
    </details>