Historique de la page

<div class="md-faq">

<h3 class="md-sub-title"><i class="fas fa-credit-card"></i> Moyens de paiement </h3>  
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		Quels sont les moyens de paiement disponibles sur mon terminal de paiement ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
<div>Par défaut, votre terminal de paiement est configuré pour accepter les cartes CB, Visa et Mastercard.</div>
<div>D'autres moyens de paiement peuvent également être activés sur demande, notamment :</div>
<ul>
<li>American Express,</li>
<li>Titres-restaurant dématérialisés (CONECS).</li>
</ul>

<div>L'activation de ces options nécessite <strong> un numéro de contrat spécifique. </strong>Pour en savoir plus ou procéder à l'activation, <span class="contactU-texte"></span>.</div>
    </div>
</details>

<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		CommentÀ quelle ajouterheure unmon moyenterminal de paiement ( titresfait-restaurantil dématerialisés (CONECS) et American Express) sa télécollecte ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
		Vous<div>L’heure souhaitezde proposertélécollecte davantagedépend de la moyensconfiguration de paiement à vos clients ? <span class="contactU-texte"></span>. Pensez simplement à préciser le numéro de contrat.
    </div>
  </details>

<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		Comment  supprimer un moyen de paiement?
    </summary>
    <div class="md-answer">
		Pour supprimer un moyen de paiement,  <span class="contactU-texte"></span>. Pensez simplement à préciser le numéro de contrat.votre matériel :</div>
		<ul>
			<li>Si votre terminal est centralisé : La télécollecte s’effectue automatiquement tout au long de la journée, au fil de l’eau. Vous n'avez aucune heure fixe à surveiller.</li>
			<li>Si votre terminal est autonome : Elle est programmée par défaut chaque soir. Veillez simplement à ce que votre terminal reste allumé et connecté. En cas d'écher, une nouvelle tentative aura lieu le lendemain.</li>
		</ul>
    </div>
  </details>


<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
Puis-je réaliser un remboursement depuis mon terminal de paiement 		Comment changer l'heure de télécollecte automatique?
    </summary>
    <div class="md-answer">
		Oui, votre terminal bénéficie des opitons de crédit et d'annulation d'une transaction. Pour toute demande d'assistance,  <span class="contactU-texte"></span>.		<div> <span class="contactUDeb-texte"> </span> Pensez simplement à nous communiquer la nouvelle heure de télécollecte.</div> 
				<div> Pour information : </div> 
				<div class="telecollecte2-texte"></div>  
    </div>
</details>


 
<h3 class="md-sub-title"><i class="fas fa-sync-alt"></i> Télécollecte  </h3>
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		Qu’est-ce qu’uneComment supprimer la télécollecte automatique ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
		<div>La télécollectedésactivation estde unela étapetélécollecte automatique crucialepeut deentraîner votreun activitérisque :d’oubli c'est le moment où votre terminal transmet le récapitulatif de toutes vos transactions de la journée à votre banque pour qu’elles soient remisées sur votre comptede validation. Monext propose une télécollecte manuelle, mais recommande de maintenir la télécollecte automatique active pendant les heures de fermeture de votre établissement afin de sécuriser le processus.</div>
		<div>Par<div> défaut,Pour unetoute télécollectedemande, automatique est programmée par Monext.<span class="contactU-texte"></span> </div> 
    </div>
  </details>

<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		ÀComment quelleobtenir heurele mondétail terminal de paiement fait-il sa télécollecte la télécollecte?
    </summary>
    <div class="md-answer">
		<div>L’heure<div>Il deest télécollectetoujours dépendpossible ded’obtenir lale configurationdétail de votre matériel :<des télécollectes.</div>
		<ul>
			<li>Si votre terminaldemande estconcerne centraliséla :dernière La télécollecte s’effectue:Vous automatiquementpouvez toutrééditer aule longticket dedirectement ladepuis journée,votre auterminal filde depaiement l’eau.en Vouscliquant n'avezsur aucuneTransaction heure=> fixeDuplicata à=> surveillerRemise.</li>
			<li>Si votre terminaldemande estconcerne autonomeune :télécollecte Elleantérieure est:notre programméeéquipe par défaut chaque soir. Veillez simplement à ce queSupport reste à votre terminaldisposition restepour allumévous etle connectétransmettre. EnVeillez cas d'écher, une nouvelle tentative aura lieu le lendemainjuste à préciser la date de télécollecte souhaitée.</li>
		</ul>
    </div>
  </details>

<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		CommentJe veux changer l'heure de télécollecte automatique?
    </summary>
    d'American Express ou titres-restaurant dématerialisés (CONECS), comment faire?
    </summary>
    <div class="md-answer">
				<div>La <span class="contactUDeb-texte"> </span> Pensez simplement à nous communiquer la nouvelle heure de télécollecte.</div> 
				<div> Pour information : </div> 
				<div class="telecollecte2-texte"></div>  télécollecte d’un moyen de paiement est géré par l’acquéreur. MONEXT s’occupe de télécollecter les flux CB-VISA-MASTERCARD. Pour les autres moyens de paiement, nous vous invitons à prendre directement contacts avec les acquéreurs correspondants.  
    </div>
</details> 


<details<h3 class="md-sub-itemtitle">
    ><i class="fas fa-calendar-check"></i>Délais & versements</h3> 
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		CommentSous supprimerquel ladélai télécollectesuis-je automatiquecrédité ? 
    </summary>
    <div class="md-answer">
		<div>La désactivationVous recevez vos fonds dès le lendemain de lavotre télécollecte (pour automatiquetoute peutopération entraînereffectuée un risquejour d’oubliouvré). deÀ validation.noter Monextque proposeles unebanques télécollectene manuelle,traitant maispas recommandeles devirements maintenirles laweek-ends télécollecteet automatiquejours activefériés, pendant les heuresencaissements de fermeturefin de votre établissement afinsemaine sont crédités en début de sécuriser le processus.</div>
		<div> Pour toute demande, <span class="contactU-texte"></span> </div> 
    </div>
</details>

semaine suivante.
    </div>
</details>
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
--		Comment obtenirconnaître le détailsolde de lamon compte télécollecte?
    </summary>
    <div class="md-answer">
		<p>
		<div>Il	Votre solde est disponible sur toujoursla possiblepage d’obtenird'accueil lede détailvotre des télécollectes.<span class="dashboardLien-texte"></span>.
			<div>Pour l'afficher, il suffit de : </div>
			<ul>
			<li>Si	<li>cliquer votresur demandel'icone concerne<strong> laFinancier dernière</strong> télécollectepuis :Vous<strong> pouvezCompte rééditerde lePaiement ticket directement depuis votre terminal de paiement en suivant la procédure indiquée sur celui-ci.</</strong>  </li>
			<li>Si	<li>Sélectionner votrela demandeboutique concerneconcernée une télécollecte antérieure :notre équipe Support reste à votre disposition pour vous le transmettre. Veillez juste à préciser la date de télécollecte souhaitéepuis cliquer le bouton Rechercher.</li> 
			</ul>
    		</p> 
	</div>
</details>

<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		JeComment veuxpuis-je changertransférer l'heuredes defonds télécollectesur d'American Express ou titres-restaurant dématerialisés (CONECS), comment fairemon compte ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
 		<p>
		La	<div>Pour télécollectealimenter d’unvotre moyencompte de paiement est géré par l’acquéreur. MONEXT s’occupe de télécollecter les flux CB-VISA-MASTERCARD. Pour les autres moyens de paiement, nous vous invitons à prendre directement contacts avec les acquéreurs correspondants.  
    , il vous suffit d'effectuer un virement bancaire depuis votre compte bancaire habituel vers votre compte Monext, en utilisant le BIC et l'IBAN communiqués dans votre e-mail d'activation.</div>
			<div>Si vous ne retrouvez plus ces informations, notre équipe Support reste à votre disposition pour vous les transmettre sur simple demande.</div>
		</p>
	</div>
</details> 

<h3<details class="md-sub-title"><i class="fas fa-calendar-check"></i>Délais & versements</h3> 
<details item">
    <summary class="md-itemquestion">
		Comment réconcilier les paiements que <summary class="md-question">
		Sous quel délai suis-je crédité ? je reçois sur mon compte bancaire ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
 		<p>
		Vous	<div>Pour recevezassurer vosun fondssuivi dèsprécis lede lendemainvos deflux votrefinanciers, télécollecteMonext (pourmet touteà opérationvotre effectuéedisposition un jourrapport ouvré).de Àversements noterquotidien que(Daily lesSettlement banquesReport), negénéré traitantà paschaque lesrèglement virementseffectué lessur week-endsvotre et jours fériés, les encaissements de fin de semaine sont crédités en début de semaine suivante.
    </div>
</details>
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		Comment connaître le solde de mon compte ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
		<p>
			Votre solde est disponible sur la page d'accueil de votre <span class="dashboardLien-texte"></span>.
			<div>Pour l'afficher, il suffit de : </div>
			<ul>
				<li>cliquer sur l'icone <strong> Financier </strong> puis <strong> Compte de Paiement </strong>  </li>
				<li>Sélectionner la boutique concernée puis cliquer le bouton Rechercher.</li> compte bancaire.</div>
		    <div>Ce rapport détaille l'ensemble des éléments constitutifs de votre versement :</div>
			<ul>
 					<li>les encaissements bruts et nets,</li>
 					<li>les remboursements,</li>
 					<li>les impayés,</li>
 					<li>les frais de commission,</li>
 					<li>les éventuelles corrections et transferts de solde,</li>
 					<li>le montant total réglé.</li>
			</ul>

		</p> 
	    </div>
</details>
 

<details<h3 class="md-item">
    <summarysub-title"><i class="fas fa-network-wired"></i> Mode hors ligne</h3>
<details class="md-questionitem">
    <summary class="md-question">
		Comment puisPuis-je transférer des fonds sur mon compte ?
    encaisser mes paiements en cas de coupure de courant ?
	</summary>
    <div class="md-answer">
 		<p>
			<div>Pour alimenter votre compte de paiement, il vous suffit d'effectuer un virement bancaire depuis votre compte bancaire habituel vers votre compte Monext, en utilisant le BIC et l'IBAN communiqués dans votre e-mail d'activation.</div>
			<div>Si vous ne retrouvez plus ces informations, notre équipe Support reste à votre disposition pour vous les transmettre sur simple demande.</div>
		</p>
	</div>
</details>
<details class=Oui, vous pouvez continuer à encaisser vos clients. Votre terminal dispose d'une batterie rechargeable et bascule automatiquement sur le réseau mobile en cas de coupure — sans aucune manipulation de votre part.
    </div>
</details>  

<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		CommentPuis‑je réconcilierencaisser lessans paiements que je reçois sur mon compte bancaire ?connexion WIFI ? 
    </summary>
    <div class="md-answer">
 		<p>
			<div>Pour assurer un suivi précis de vos flux financiers, Monext met à votre disposition un rapport de versements quotidien (Daily Settlement Report), généré à chaque règlement effectué sur votre compte bancaire<div>Oui, si votre terminal ne peut pas se connecter au Wi‑Fi ou à un réseau filaire (Ethernet), il bascule automatiquement sur sa connexion mobile grâce à sa carte SIM intégrée si disponible .</div>
		<div>Cela  vous  <div>Cepermet rapportde détaillecontinuer l'ensembleà desencaisser élémentsvos constitutifspaiements de votre versement :sans interruption.</div>
			<ul>
 					<li>les encaissements bruts et nets,</li>
 					<li>les remboursements,div>
</li>
 					<li>les impayés,</li>
 					<li>les frais de commission,</li>
 					<li>les éventuelles corrections et transferts de solde,</li>
 					<li>le montant total réglé.</li>
			</ul>

		</p> 
    </div>
</details>
 

<h3 class="md-sub-title"><i classdetails>

</div>

<div class="md-faq">
  <h3 class="md-sub-title"><i class="fas fa-user-plus"></i> Souscription  </h3>  <p>
			<div>La souscription à un compte de paiement MONEXT est un processus rapide, incluant la vérification de l'identité de l'entreprise, de son représentant légal ainsi que ses bénéficiaires effectifs.</div>
			<div>Elle peut être réalisée en ligne <a href="https://www.monext.com/subscribe"> à partir du portail de souscription </a>ou de manière plus standard via votre interlocuteur commercial.</div>
			<div>A l'issue de ce processus, vous disposerez  :</div>
			<ul>
				<li>d'un compte de paiement,</li>
				<li>de contrats monétiques pour les moyens de paiement et canaux de vente souhaités,</li>
				<li>d'un accès à l'interface commerçant Mybank (Tableau de Bord),</li>
				<li>d'un coffre-fort électronique personnel pour la conservation et l’archivage de vos documents bancaires, sous format électronique,</li>
				<li>de fichiers de reporting pour le suivi de votre activité opérationnelle et financière. </li>
			</ul>
		</p>
    </div>
</details> 
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		CommentQuelles souscriresont àles undonnées compte de paiement Monext ? financières nécessaires pour obtenir une offre précontractuelle ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
 		<p> 
 			<div>La<div>Pour souscriptionétablir àavec unprécision compteune deoffre paiementprécontractuelle, MONEXTnous estaurons unbesoin processusdes rapide,données incluant la vérification de l'identité de l'entreprise, de son représentant légal ainsi que ses bénéficiaires effectifs.</div>
			<div>Elle peut être réalisée en ligne <a href="https://www.monext.com/subscribe"> à partir du portail de souscription </a>ou de manière plus standard via votre interlocuteur commercial.</div>
			<div>A l'issue de ce processus, vous disposerez  :</div>
			<ul>
				<li>d'un compte de paiement,</li>
				<li>de contrats monétiques pour les moyens de paiement et canaux de vente souhaités,</li>
				<li>d'un accès à l'interface commerçant Mybank (Tableau de Bord),</li>
				<li>d'un coffre-fort électronique personnel pour la conservation et l’archivage de vos documents bancaires, sous format électronique,</li>
				<li>de fichiers de reporting pour le suivi de votre activité opérationnelle et financière. </li>
			</ul>
		</p>financières suivantes:</div>
 			<ul>
				<li>Le chiffre d'affaires annuel: le montant des ventes en euros réalisées par CB, Visa et Mastercard,</li>
 				<li>Le panier moyen annuel: le montant moyen des ventes en euros réalisées par CB, Visa et Mastercard,</li>
 				<li>Le taux de remboursement annuel: le taux, en %, du montant des remboursements effectués par CB, Visa et Mastercard,</li>
 				<li>Le taux d'impayés annuel: le taux, en %, du montant des impayés liés aux ventes effectuées par CB, Visa et Mastercard,</li>
 				<li>le chiffre d'affaires maximum réalisé sur une journée: le montant, en euros, réalisé sur une journée des ventes réalisées avec CB, Visa et Mastercard.</li>
 			</ul>
			<div>Ces informations nous permettent de vous proposer une offre précise et adaptée à votre activité.</div>
		</p> 
    </div>
  </details> 

 <details class="md-item">
    <summary class="md-question">
Quelles sont les donnéesformes financières nécessaires pour obtenir une offre précontractuelle d'entreprises éligibles ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
  		<p> 
 			<div>Pour établirsouscrire avecen précisionligne unechez offre précontractuelleMonext, nous aurons besoinvotre entreprise doit avoir l’une des donnéesformes financièresjuridiques suivantes : </div>
  			<ul>
				<li>Le<li>SA, chiffre d'affaires annuel: le montant des ventes en euros réalisées par CB, Visa et Mastercardsociété anonyme,</li>
 				<li>SAS, société par action simplifiée,</li>
 				<li>SASU, société par action simplifiée unipersonnelle,</li>
 				<li>Le<li>SARL, paniersociété moyenà annuel: le montant moyen des ventes en euros réalisées par CB, Visa et Mastercard,responsabilité limitée.</li>
 				<li>Le taux de remboursement annuel: le taux, en %, du montant des remboursements effectués par CB, Visa et Mastercard,</li>
 				<li>Le taux d'impayés annuel: le taux, en %, du montant des impayés liés aux ventes effectuées par CB, Visa et Mastercard,</li>
 				<li>le chiffre d'affaires maximum réalisé sur une journée: le montant, en euros, réalisé sur une journée des ventes réalisées avec CB, Visa et Mastercard.</li>
 			</ul>
			<div>Ces informations nous permettent de vous proposer une offre précise et adaptée à votre activité.</div>
		</p> 
    </div>
  </details> 

 <details class="md-item">
    <summary class="md-question">
Quelles sont les formes d'entreprises éligibles ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
  		<p> 
 			<div>Pour souscrire en ligne chez Monext, votre entreprise doit avoir l’une des formes juridiques suivantes : </div>
  			<ul>
				<li>SA, société anonyme,</li>
 				<li>SAS, société par action simplifiée,</li>
 				<li>SASU, société par action simplifiée unipersonnelle,</li>
 				<li>SARL, société à responsabilité limitée.</li>
 			</ul>
			<div>💡Si votre société revêt une forme juridique différente, nous vous invitons à contacter notre service commercial pour trouver la solution adaptée.</div>
    </div>
  </details>

<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		Existe-il des catégories de produits, biens et services dont la vente est interdite ou limitée ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
	<div>Oui, certaines activités sont interdites et ne peuvent pas faire l’objet d’un contrat d’acceptation Monext :</div>
		<ul>
		    <li>Pornographie infantile ;</li>
			<li>Vente illégale de drogues, tabacs ;</li>
			<li>Sites Internet de jeux d'argent en fonction de la juridiction en cours dans le pays émetteur ;</li>
			<li>Vente de marchandises contrefaites ou en violation des droits de propriétés ;</li>
			<li>Pornographie « agressive » : bestialité, viol, mutilation… ;</li>
			<li>Agrégateurs[1].</li>
			<li>Toute autre activité punie par la loi est également interdite d’opération.</li>
		</ul> 
	    <div>Certaines activités sont jugées à hauts risques, car elles peuvent générer un taux plus élevé d’impayés. Elles nécessitent une déclaration préalable à Monext et un suivi particulier :</div>
		<ul>
			<li>Cyberlocker (services d’hébergement ou de téléchargement de données) ;</li>
			<li>Fournisseur de Crypto-monnaie ;</li><li>Grossiste en produits pharmaceutiques en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
			<li>Détaillant de produits pharmaceutiques en vente à distance ou par e-commerce</li>
			<li>Agence de voyages en marketing direct ;</li><li>Sites de télémarketing en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
			<li>Sites de télémarketing pour adultes (« sexshop ») en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
			<li>Vente de tabac en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
			<li>Sites pour adultes (vente de films, « streaming ») en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
			<li>Paris et jeux en ligne en vente à distance ou par e-commerce.</li>
 		</ul> 
        <div>Sans être interdites, ces activités devront faire l’objet d’une déclaration préalable à Monext et d’un suivi particulier par celle-ci.</div>
        <div>Ces listes sont susceptibles d’évoluer selon la législation en vigueur.</div>
		<div>[1] Un agrégateur est un commerçant qui traite les transactions d’un autre commerçant et les communique à sa banque acquéreur sans l’indiquer dans l’opération de paiement.</div>
    </div>
</details> 


<h3 class="md-sub-title"><i class="fas fa-edit"></i>Modifications administratives </h3> </ul>
			<div>💡Si votre société revêt une forme juridique différente, nous vous invitons à contacter notre service commercial pour trouver la solution adaptée.</div>
    </div>
  </details>

<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		Existe-il des catégories de produits, biens et services dont la vente est interdite ou limitée ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
	<div>Oui, certaines activités sont interdites et ne peuvent pas faire l’objet d’un contrat d’acceptation Monext :</div>
		<ul>
		    <li>Pornographie infantile ;</li>
			<li>Vente illégale de drogues, tabacs ;</li>
			<li>Sites Internet de jeux d'argent en fonction de la juridiction en cours dans le pays émetteur ;</li>
			<li>Vente de marchandises contrefaites ou en violation des droits de propriétés ;</li>
			<li>Pornographie « agressive » : bestialité, viol, mutilation… ;</li>
			<li>Agrégateurs[1].</li>
			<li>Toute autre activité punie par la loi est également interdite d’opération.</li>
		</ul> 
	    <div>Certaines activités sont jugées à hauts risques, car elles peuvent générer un taux plus élevé d’impayés. Elles nécessitent une déclaration préalable à Monext et un suivi particulier :</div>
		<ul>
			<li>Cyberlocker (services d’hébergement ou de téléchargement de données) ;</li>
			<li>Fournisseur de Crypto-monnaie ;</li><li>Grossiste en produits pharmaceutiques en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
			<li>Détaillant de produits pharmaceutiques en vente à distance ou par e-commerce</li>
			<li>Agence de voyages en marketing direct ;</li><li>Sites de télémarketing en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
			<li>Sites de télémarketing pour adultes (« sexshop ») en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
			<li>Vente de tabac en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
			<li>Sites pour adultes (vente de films, « streaming ») en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
			<li>Paris et jeux en ligne en vente à distance ou par e-commerce.</li>
 		</ul> 
        <div>Sans être interdites, ces activités devront faire l’objet d’une déclaration préalable à Monext et d’un suivi particulier par celle-ci.</div>
        <div>Ces listes sont susceptibles d’évoluer selon la législation en vigueur.</div>
		<div>[1] Un agrégateur est un commerçant qui traite les transactions d’un autre commerçant et les communique à sa banque acquéreur sans l’indiquer dans l’opération de paiement.</div>
    </div>
</details> 


<h3 class="md-sub-title"><i class="fas fa-edit"></i>Modifications administratives </h3>  
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
Comment changer ma raison sociale ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
		Si vous souhaitez modifier la raison sociale de votre enseigne,<span class="kyc-texte"></span>
    </div>
  </details> 
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
Comment changer mon adresse ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
 		Si vous souhaitez modifier l'adresse de votre enseigne,<span class="kyc-texte"></span>
    </div>
  </details> 
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
Comment changer mon SIRET ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
 		Si vous souhaitez modifier le numéro SIRET de votre entreprise,<span class="kyc-texte"></span> 
    </div>
  </details> 
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
Comment  changer le nom de mon enseigne sur les tickets terminal de paiement ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
Si vous souhaitez changer le libellé de votre enseigne sur les tickets du terminal de paiement, <span class="contactU-texte"></span>. Pensez simplement à préciser le libellé exact que vous souhaitez voir apparaître sur vos tickets.
    </div>
  </details> 
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		Comment changer ma raison socialemodifier le nom du commerçant sur le relevé bancaire de l'acheteur ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
		Si vous souhaitez modifierchanger lale raison socialelibellé de votre enseigne sur le relevé bancaire de l'acheteur, <span class="kyccontactU-texte"></span>. Pensez simplement à préciser le libellé souhaité.
    </div>
    </details> 
<details <div>Nous transmettons ces informations à la banque de l’acheteur, mais la présentation finale dépend de celle-ci.</div>
	</div>
</details>
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
Comment changer mon adresse ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
 		Si vous souhaitez modifier l'adresse de votre enseigne,<span class="kyc-texte"></span>		Qui dois-je informer en cas de changement de mode de vente, ou de nature des biens, produits et services vendus ?
    </div>summary>
  </details> 
<details  <div class="md-itemanswer">
		<div>Votre contrat avec Monext précise votre <summary class="md-question">
Comment changer mon SIRET ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
 		Si vous souhaitez modifier le numéro SIRET de votre entreprise,<span class="kyc-texte"></span> 
    </div>
  </details> 
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
Comment  changer le nom de mon enseigne sur les tickets terminal de paiement ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
Si vous souhaitez changer le libellé de votre enseigne sur les tickets du terminal de paiement, <span class="contactU-texte"></span>. Pensez simplement à préciser le libellé exact que vous souhaitez voir apparaître sur vos tickets.
    </div>
  </details> 
activité principale (Code NAF) et votre type de commerce (proximité ou en ligne).</div>
		<div>Si vous changez de mode de vente ou de catégories de produits/services, il est important de nous en informer au préalable.</div>
		<div>Par changement de mode de vente, on entend par exemple :</div>
		<ul>
			<li>Passer d’un terminal de paiement ou automate à la vente en ligne,</li>
			<li>Modifier les catégories de biens, produits ou services proposés.</li>
		</ul>
		<div>Cette information nous permet de mettre à jour votre dossier. </div>
	</div>
</details>

 <h3 class="md-sub-title"><i class="fas fa-file-invoice"></i> Relevés et rapports</h3>  

<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		CommentOù modifier le nom du commerçant sur le relevé bancaire de l'acheteur trouver mon relevé mensuel ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
Si<div>Votre vousrelevé souhaitezmensuel changerest ledisponible libelléà detout votremoment enseigne sur le relevé bancaire de l'acheteur,depuis votre <span class="contactUdashboardLien-texte"></span>. Pensez: simplementdans àle précisermenu leFinancier libellé> souhaitéDocuments.
   Vous  pouvez  le <div>Nousconsulter transmettonset cesle informationstélécharger àdirectement ladepuis banque de l’acheteur, mais la présentation finale dépend de celle-ci.</div>
	</div>
</details>cet espace, sans attendre sa réception.
Si le document est absent ou si vous constatez un écart dans les montants indiqués,  <span class="contactU-texte"></span>.
  </details>

<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		QuiQuels dois-jesont informerles enrapports cas de changement de mode de vente, ou de nature des biens, produits et services vendusfinanciers disponibles ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
   		<div>Votre contrat avec Monext précise votre activité principale (Code NAF) et votre type de commerce (proximité ou en ligne).</div>
		<div>Si vous changez de mode de vente ou de catégories de produits/services, il est important de nous en informer au préalable.</div>
		<div>Par changement de mode de vente, on entend par exemple :</div>
		<ul>
			<li>Passer d’un terminal de paiement ou automate à la vente en ligne,</li>
			<li>Modifier les catégories de biens, produits ou services proposés.</li>
		</ul>
		<div>Cette information nous permet de mettre à jour votre dossier. </div>
	</<p>
 			<div>Monext fournit les rapports financiers suivants :</div>
     		<ul>
				<li>Rapport des versements quotidiens (Daily Settlement Report),</li>
				<li>Rapport des impayés et fraudes (Chargeback and Fraud Report),</li>
 				<li>Rapport des opérations (Operations Report).</li>
  			</ul>  
	    <div>Vous pouvez télécharger ces rapports depuis votre <span class="dashboardLien-texte"></span> en accédant au menu Financier> Mes rapports puis en sélectionnant le rapport que vous souhaitez et cliquez sur Télécharger</div>
		</p>
    </div>
</details>


<h3 class="md-sub-title"><i class="fas fa-file-signature"></i> Réclamation & résiliation</h3>  
<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
Quelles sont les modalités de réclamations pour le contrat monétique ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
		<div>En cas de difficulté dans le fonctionnement de votre compte de paiement ou pour formuler une réclamation, vous pouvez nous contacter : <div>
		<ul>
			<li>par internet <a href="mailto:reclamation@monext.net"> en nous écrivant par mail à l'adresse reclamation@monext.net,</a></li>
			<li>par courrier à <strong >MONEXT - Services de Paiement, 80 Chemin de la Faisanderie, 13290 Aix-en-Provence, France</strong>,</li>
		</ul>       
		<div>Toute réclamation concernant l’exécution de votre Contrat cadre de services de paiement doit être adressée à MONEXT par écrit dans un délai maximum de six (6) mois à compter de la date de l'opération contestée, sous peine de forclusion.</div>

		<div><i style="color: black !important;">Ce délai est réduit à quinze (15) jours calendaires à compter de la date de débit du compte résultant d'une opération de paiement non garantie, notamment en cas d'impayé.</i></div>

		<div>Nos réponses pourront vous être communiquées sur support papier ou électronique :</div>
		<ul>
			<li>Pour toute demande concernant le compte ou les services de paiement : dans un délai maximal de quinze (15) jours (pour des raisons indépendantes de la volonté de MONEXT, ce délai pourra être porté à trente-cinq [35] jours) ;</li>
			<li>Pour tout autre sujet : Le délai maximal est de 2 mois.</li>
		</ul>
    </div>
</details>
 

<details class="md-item">
    <summary class="md-question">
		Comment résilier mon contrat monétique ?
    </summary>
    <div class="md-answer">
		<div>Nous avons conçu notre contrat monétique pour qu'il s'adapte à l'évolution de votre activité. Si vous souhaitez nous quitter, la démarche est simple et transparente :</div>
		<ul>
			<li><strong>Une grande liberté :</strong> Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment, sans avoir à fournir de justification,</li>
			<li><strong>La procédure :</strong> Il vous suffit de nous informer de votre décision par l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) ou <a href="https://online.monext.fr/plugins/servlet/theme/portal/1421/create/4544"> via ce formulaire</a>,</li>
			<li><strong>Les délais de préavis :</strong> Pour vous laisser le temps de vous organiser, un préavis de 30 jours est à prévoir de votre côté (ce délai est porté à 2 mois si l'initiative vient de nos services),</li>
			<li><strong>Continuité de votre activité :</strong> Pas d'inquiétude pour votre business ! En cas de départ, vous conservez la pleine liberté de continuer à utiliser vos moyens de paiement avec l'acquéreur de votre choix.</li>
		</ul>
		<div><strong>À noter :</strong> La clôture définitive interviendra une fois que toutes les opérations en cours auront été totalement dénouées, afin de garantir une transition comptable parfaite.</div>
    </div>
</details>


</div>