Comment pouvons-nous vous aider ?
Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions concernant l’intégration et l’utilisation de Monext In Store et On Line.
Commande du terminal de paiement
Où commander un nouveau terminal de paiement ?
Comment suivre ma commande de terminal de paiement ?
Quelle est la différence entre le mode centralisé et le mode autonome ?
- Le Terminal Centralisé : Pour plus de confort et de visibilité.C’est l'option "clé en main". Tout est piloté à distance : vos mises à jour sont automatiques et vos transactions sont visibles en temps réel sur votre . Son grand atout ? Une sécurité maximale. Même en cas d'imprévu avec le terminal, vos données de vente sont sauvegardées sur nos serveurs. Vous encaissez l'esprit tranquille, sans aucune interruption de service.
- Le Terminal Autonome : Pour plus d'indépendance.C’est une solution directe et robuste. Le terminal gère tout localement : les transactions, les réglages et les mises à jour se font directement sur l’appareil. En fin de journée, il transmet vos encaissements à votre banque de manière indépendante. C’est le choix idéal pour ceux qui préfèrent une gestion simplifiée et intégrée directement à leur matériel.
Tous les terminaux de paiement de Monext peuvent‑ils fonctionner en mode centralisé ou en mode autonome ?
Oui, tous les terminaux de paiement Monext peuvent fonctionner en mode centralisé ou en mode autonome selon vos besoins.
Puis-je utiliser mon contrat bancaire sur plusieurs terminaux ? (ajout d'un schéma)
Oui, votre contrat bancaire peut être relié à plusieurs terminaux de paiement.
Installation du terminal de paiement
--Où trouver le manuel d'utilisation du terminal de paiement ?
Comment obtenir de l'assistance à l'installation du terminal de paiement ?
.
Accessoires et consommables
Mon terminal est-il livré avec une carte de domiciliation bancaire ?
Nous avons conçu nos envois pour que vous puissiez commencer à encaisser le plus rapidement possible ! Tout dépend du modèle choisi :
- Pour un terminal de paiement autonome, vous n’avez aucune démarche supplémentaire à effectuer : votre carte de domiciliation est directement incluse dans votre colis. Elle accompagne votre terminal dès son envoi pour vous permettre une mise en service immédiate et sans attente. Vous recevez ainsi une solution complète, prête à l'emploi.
- Pour un terminal de paiement centralisé, C'est encore plus simple : ce modèle ne nécessite aucune carte physique. La configuration se fait automatiquement à distance via nos serveurs, ce qui vous permet de gagner du temps lors de l'installation.
Comment commander des bobines de papier thermiques pour mon terminal de paiement ?
Les caractéristiques des bobines de papier thermique du terminal de paiement VERIFONE VP100 (VICTA Portable) sont :
- Largeur de la bobine : 57 mm
- Diamètre de la bobine : 30 mm
Ils sont disponibles chez les fournisseurs habituels.
--Comment commander un accessoire pour mon terminal de paiement ?
Les terminaux de paiement sont fournis avec une alimentation électrique, un pin pour la trappe SIM, une batterie et une bobine de papier thermique (si nécessaire).
Pour tout autre accessoire, nous vous invitons à consulter vos fournisseurs sur la base des caractéristiques suivantes des terminaux de paiement :
VP100 :
écran : 6,7 pouces HD
longueur :
largeur :
hauteur :
VM100 :
écran : 6,7 pouces HD
longueur :
largeur :
hauteur :
Moyens de paiement
Quels sont les moyens de paiement disponibles sur mon terminal de paiement ?
Par défaut, votre terminal de paiement est configuré pour accepter les cartes CB, Visa et Mastercard.
D'autres moyens de paiement peuvent également être activés sur demande, notamment :
- American Express,
- Titres-restaurant dématérialisés (CONECS).
L'activation de ces options nécessite un numéro de contrat spécifique. Pour en savoir plus ou procéder à l'activation, .
Comment ajouter un moyen de paiement ( titres-restaurant dématerialisés (CONECS) et American Express) ?
Vous souhaitez proposer davantage de moyens de paiement à vos clients ? . Pensez simplement à préciser le numéro de contrat.
Comment supprimer un moyen de paiement?
Pour supprimer un moyen de paiement, . Pensez simplement à préciser le numéro de contrat.
Puis-je réaliser un remboursement depuis mon terminal de paiement ?
Oui, votre terminal bénéficie des opitons de crédit et d'annulation d'une transaction. Pour toute demande d'assistance, .
Télécollecte
Qu’est-ce qu’une télécollecte ?
La télécollecte est une étape cruciale de votre activité : c'est le moment où votre terminal transmet le récapitulatif de toutes vos transactions de la journée à votre banque pour qu’elles soient remisées sur votre compte.
Une télécollecte automatique est programmée par défaut par Monext.
À quelle heure mon terminal de paiement fait-il sa télécollecte ?
L’heure de télécollecte dépend de la configuration de votre matériel :
- Si votre terminal est centralisé : La télécollecte s’effectue automatiquement tout au long de la journée, au fil de l’eau. Vous n'avez aucune heure fixe à surveiller.
- Si votre terminal est autonome : Elle est programmée par défaut chaque soir. Veillez à ce que votre terminal reste allumé et connecté à ce moment-là.
Comment changer l'heure de télécollecte automatique?
Pensez simplement à nous envoyer la nouvelle heure de télécollecte.
Pour information :
Comment supprimer la télécollecte automatique ?
La désactivation de la télécollecte automatique peut entraîner un risque d’oubli de validation. Monext propose une télécollecte manuelle, mais recommande de maintenir la télécollecte automatique active pendant les heures de fermeture de votre établissement afin de sécuriser le processus.
Pour toute demande,
--Comment obtenir le détail de la télécollecte?
Vous pouvez rééditer le dernier ticket de télécollecte directement depuis votre terminal de paiement en cliquant ?????. Pour toute autre demande, vous pouvez contacter le support en précisant la date de télécollecte souhaitée (ajouter process deréédition)
Je veux changer l'heure de télécollecte d'American Express ou titres-restaurant dématerialisés (CONECS), comment faire?
La télécollecte d’un moyen de paiement est géré par l’acquéreur. MONEXT s’occupe de télécollecter les flux CB-VISA-MASTERCARD. Pour le reste, vous pouvez contacter votre acquéreur .
Types de connexion (Wi‑Fi, filaire, 4G/5G)
Puis‑je encaisser sans connexion WIFI ?
Oui, si votre terminal ne peut pas se connecter au Wi‑Fi ou à un réseau filaire (Ethernet), il bascule automatiquement sur sa connexion mobile grâce à sa carte SIM intégrée si disponible .
Cela vous permet de continuer à encaisser vos paiements sans interruption.
Puis‑je encaisser sans connexion WIFI, filaire et 5G ? ( à enlever)
Oui, si aucun réseau n’est disponible, votre terminal passe automatiquement en mode dégradé.
Dans ce mode : Les transactions sont enregistrées sur le terminal. Les paiements sont transmis automatiquement à votre banque dès que la connexion est rétablie
Le mode dégradé vous permet donc de continuer à encaisser, avec toutefois un risque d’impayé.
Souscription
Comment souscrire à un compte de paiement Monext ?
La souscription à un compte de paiement MONEXT est un processus rapide qui permet de vérifier l'identité d'une entreprise, de son représentant légal et de ses bénéficiaires effectifs.
Elle peut être réalisée en ligne à partir du portail de souscription ou de manière plus standard via votre interlocuteur commercial.
A l'issue de ce processus, vous disposerez :
- d'un compte de paiement,
- de contrats monétiques pour les moyens de paiement et canaux de vente souhaités,
- d'un compte sur l'interface commerçant Mybank (Tableau de Bord),
- d'un accès à un coffre-fort électronique personnel pour la conservation et l’archivage de vos documents bancaires, sous format électronique,
- de fichiers reporting pour votre suivi opérationnel et financier.
Quelles sont les données financières nécessaires pour obtenir une offre précontractuelle ?
Pour établir avec précision une offre précontractuelle, nous aurons besoin des données financières suivantes:
- Le chiffre d'affaires annuel: le montant des ventes en euros réalisées par CB, Visa et Mastercard,
- Le panier moyen annuel: le montant moyen des ventes en euros réalisées par CB, Visa et Mastercard,
- Le taux de remboursement annuel: le taux, en %, du montant des remboursements effectués par CB, Visa et Mastercard,
- Le taux d'impayés annuel: le taux, en %, du montant des impayés liés aux ventes effectuées par CB, Visa et Mastercard,
- le chiffre d'affaires maximum réalisé sur une journée: le montant, en euros, réalisé sur une journée des ventes réalisées avec CB, Visa et Mastercard.
Ces informations nous permettent de vous proposer une offre précise et adaptée à votre activité.
Quelles sont les formes d'entreprises éligibles ?
Pour souscrire en ligne chez Monext, votre entreprise doit avoir l’une des formes juridiques suivantes :
- SA, société anonyme,
- SAS, société par action simplifiée,
- SASU, société par action simplifiée unipersonnelle,
- SARL, société à responsabilité limitée.
💡Si votre société revêt une forme juridique différente, nous vous invitons à contacter notre service commercial pour trouver la solution adaptée.
Existe-il des catégories de produits, biens et services dont la vente est interdite ou limitée ?
Oui, certaines activités sont interdites et ne peuvent pas faire l’objet d’un contrat d’acceptation Monext :
- Pornographie infantile ;
- Vente illégale de drogues, tabacs ;
- Sites Internet de jeux d'argent en fonction de la juridiction en cours dans le pays émetteur ;
- Vente de marchandises contrefaites ou en violation des droits de propriétés ;
- Pornographie « agressive » : bestialité, viol, mutilation… ;
- Agrégateurs[1].
- Toute autre activité punie par la loi est également interdite d’opération.
Certaines activités sont jugées à hauts risques, car elles peuvent générer un taux plus élevé d’impayés. Elles nécessitent une déclaration préalable à Monext et un suivi particulier :
- Cyberlocker (services d’hébergement ou de téléchargement de données) ;
- Fournisseur de Crypto-monnaie ;
- Grossiste en produits pharmaceutiques en vente à distance ou par e-commerce ;
- Détaillant de produits pharmaceutiques en vente à distance ou par e-commerce
- Agence de voyages en marketing direct ;
- Sites de télémarketing en vente à distance ou par e-commerce ;
- Sites de télémarketing pour adultes (« sexshop ») en vente à distance ou par e-commerce ;
- Vente de tabac en vente à distance ou par e-commerce ;
- Sites pour adultes (vente de films, « streaming ») en vente à distance ou par e-commerce ;
- Paris et jeux en ligne en vente à distance ou par e-commerce.
Sans être interdites, ces activités devront faire l’objet d’une déclaration préalable à Monext et d’un suivi particulier par celle-ci.
Ces listes sont susceptibles d’évoluer selon la législation en vigueur.
[1] Un agrégateur est un commerçant qui traite les transactions d’un autre commerçant et les communique à sa banque acquéreur sans l’indiquer dans l’opération de paiement.
Modifications administratives
Comment changer ma raison sociale ?
Si vous souhaitez modifier la raison sociale de votre enseigne,
Comment changer mon adresse ?
Si vous souhaitez modifier l'adresse de votre enseigne,
Comment changer mon SIRET ?
Si vous souhaitez modifier le numéro SIRET de votre entreprise,
Comment changer le nom de mon enseigne sur les tickets terminal de paiement ?
Si vous souhaitez changer le libellé de votre enseigne sur les tickets du terminal de paiement, . Pensez simplement à préciser le libellé exact que vous souhaitez voir apparaître sur vos tickets.
Comment modifier le nom du commerçant sur le relevé bancaire de l'acheteur ?
Si vous souhaitez changer le libellé de votre enseigne sur le relevé bancaire de l'acheteur, . Pensez simplement à préciser le libellé souhaité.
Nous transmettons ces informations à la banque de l’acheteur, mais la présentation finale dépend de celle-ci.
Qui dois-je informer en cas de changement de mode de vente, ou de nature des biens, produits et services vendus ?
Votre contrat avec Monext précise votre activité principale (Code NAF) et votre type de commerce (proximité ou en ligne).
Si vous changez de mode de vente ou de catégories de produits/services, il est important de nous en informer au préalable.
Par changement de mode de vente, on entend par exemple :
- Passer d’un terminal de paiement ou automate à la vente en ligne,
- Modifier les catégories de biens, produits ou services proposés.
Cette information nous permet de mettre à jour votre dossier.
Délais & versements
Sous quel délai suis-je crédité ?
Vous recevez vos fonds dès le lendemain de votre télécollecte (pour toute opération effectuée un jour ouvré). À noter que les banques ne traitant pas les virements les week-ends et jours fériés, les encaissements de fin de semaine sont crédités en début de semaine suivante.
Comment connaître le solde de mon compte ?
Votre solde est disponible sur la page d'accueil de votre .
Pour l'afficher, il suffit de :
- cliquer sur l'icone Financier puis Compte de Paiement
- Sélectionner la boutique concernée puis cliquer le bouton Rechercher.
Comment puis-je transférer des fonds sur mon compte ?
Pour alimenter votre compte de paiement, il vous suffit d'effectuer un virement bancaire depuis votre compte bancaire habituel vers votre compte Monext, en utilisant le BIC et l'IBAN communiqués dans votre e-mail d'activation.
Si vous ne retrouvez plus ces informations, notre équipe Support reste à votre disposition pour vous les transmettre sur simple demande.
Pourquoi les fonds reçus sont plus faible que mes ventes ? ( on l'enlève )
C'est tout à fait normal. Monext applique un règlement net : le montant versé sur votre compte correspond à vos encaissements après déduction de :
- vos éventuels remboursements clients,
- les impayés,
- les frais de commission liés à nos services.
Par ailleurs, une partie des fonds entrants peut être affectée à votre réserve de roulement (voir question dédiée ci-dessous). Ce mécanisme est encadré par la réglementation applicable à tous les établissements de paiement.
Comment réconcilier les paiements que je reçois sur mon compte bancaire ?
Pour assurer un suivi précis de vos flux financiers, Monext met à votre disposition un rapport de versements quotidien (Daily Settlement Report), généré à chaque règlement effectué sur votre compte bancaire.
Ce rapport détaille l'ensemble des éléments constitutifs de votre versement :
- les encaissements bruts et nets,
- les remboursements,
- les impayés,
- les frais de commission,
- les éventuelles corrections et transferts de solde,
- le montant total réglé.
Accès & authentification
L’accès à l' est‑il inclus pour tous les clients professionnels, ou varie‑t‑il selon l’offre ?
Oui. Quel que soit votre contrat, tous les clients Monext bénéficient d'un accès à l' pour suivre et gérer leur activité.
Comment me connecter à mon compte ?
Votre Monext vous permet de :
- Consulter les opérations réalisées sur votre compte de paiement,
- Accéder aux documents stockés dans le coffre-fort électronique associé à votre compte,
- Télécharger des rapports.
Pour vous connecter à votre compte de paiement Monext, il suffit de vous munir de vos identifiants de connexion qui vous ont été communiqué lors de votre souscription et de vous rendre sur l' :
J’ai perdu mes identifiants de connexion de mon , comment faire ?
Si vous avez perdu vos identifiants, Pensez simplement à préciser votre identifiant commerçant ou numéro de contrat monétique.
Comment ajouter un nouvel utilisateur sur mon ?
Pour ajouter un utilisateur, cliquez sur l'icône utilisateur en haut à droite de votre . Vous pourrez alors définir :
- son identifiant de connexion,
- le ou les boutiques qu'il pourra visualiser,
- son profil utilisateur.
A noter que la possibilité de créer de nouveaux utilisateurs n'est possible que pour les profils Administrateur.
Quels sont les profils utilisateurs disponibles ?
Vous avez accès aux deux profils utilisateurs suivants :
- Consultation : ce profil ne permet que la consultation des opérations sur le compte de paiement ainsi que l'accès aux documents du coffre-fort,
- Administrateur : ce profil donne les accès du profil Consultation et autorise la création des utilisateurs.
Réclamation & résiliation
Un délai de rétractation s’applique‑t‑il à mon contrat ?
Non, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de MONEXT. En vertu du Code de la consommation, certains services spécifiques (visés par l’article L.221-2) sont exclus du dispositif de rétractation classique.
----Quelles sont les modalités de réclamations ? (vérifier l'adresse)
En cas de difficulté dans le fonctionnement de votre compte de paiement ou pour formuler une réclamation, Vous pouvez nous contacter via le formulaire contact de notre site ou par courrier à l’adresse suivante :
260, rue Claude Nicolas Ledoux 13593 Aix-en-Provence Cedex 3
MONEXT - Services de Paiement
Pôle d'Activités d'Aix-en-Provence CS 60507
Toute réclamation concernant l’exécution de votre Contrat cadre de services de paiement doit être adressée à MONEXT par écrit dans un délai maximum de six (6) mois à compter de la date de l'opération contestée, sous peine de forclusion.
Ce délai est réduit à quinze (15) jours calendaires à compter de la date de débit du compte résultant d'une opération de paiement non garantie, notamment en cas d'impayé.
Nos réponses pourront vous être communiquées sur support papier ou électronique :
- pour toute demande concernant le compte ou les services de paiement : dans un délai maximal de quinze (15) jours (pour des raisons indépendantes de la volonté de MONEXT, ce délai pourra être porté à trente-cinq [35] jours) ;
- pour tout autre sujet : dans un délai maximal de 2 mois.
En cas de réclamation et si aucun accord n’a pu être trouvé ou en l'absence de réponse dans les délais précités, vous pouvez saisir, par écrit, le médiateur de MONEXT à l’adresse suivante :
Médiateur de l’AFEPAME
36 rue Taitbout 75009 Paris.
Le médiateur est tenu de statuer dans un délai de deux (2) mois à compter de sa saisine. La procédure de médiation est gratuite pour mais vous conservez cependant la charge de vos propres frais, notamment de déplacement ou de conseil. Aucune des parties n’est tenue de proposer ou demander la saisine du médiateur avant toute action judiciaire. Par ailleurs, MONEXT ou le client, que la décision du médiateur ne satisferait pas, peut saisir la juridiction compétente à l'issue de la procédure de médiation.
Comment résilier mon contrat monétique ?
Nous avons conçu notre contrat Full Service pour qu'il s'adapte à l'évolution de votre activité. Si vous souhaitez nous quitter, la démarche est simple et transparente :
- Une grande liberté : Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment, sans avoir à fournir de justification,
- La procédure : Il vous suffit de nous informer de votre décision par l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) ou via ce formulaire,
- Les délais de préavis : Pour vous laisser le temps de vous organiser, un préavis de 30 jours est à prévoir de votre côté (ce délai est porté à 2 mois si l'initiative vient de nos services),
- Continuité de votre activité : Pas d'inquiétude pour votre business ! En cas de départ, vous conservez la pleine liberté de continuer à utiliser vos moyens de paiement avec l'acquéreur de votre choix.
À noter : La clôture définitive interviendra une fois que toutes les opérations en cours auront été totalement dénouées, afin de garantir une transition comptable parfaite.
Comment résilier mon contrat de maintenance du terminal de paiement ?
Le service de maintenance de vos terminaux est conçu pour vous accompagner au quotidien. Si toutefois vous souhaitez faire évoluer votre abonnement, voici les modalités simplifiées :
- Une gestion flexible : Si vous souhaitez résilier votre abonnement à l'issue du mois civil, pour nous faire part de votre décision, en respectant un préavis d’un mois,
- Un accompagnement sur-mesure : Si votre besoin de résiliation ne concerne qu’un modèle de terminal spécifique, nos équipes feront leur maximum pour vous proposer une solution adaptée à votre situation,
- Continuité et matériel : Notez que la résiliation du service est définitive pour le matériel concerné. Une fois le contrat clôturé, le service de maintenance ne pourra plus être réactivé sur ce modèle de terminal, et l'acquisition d'un nouvel équipement sera nécessaire pour bénéficier à nouveau de nos garanties.
Bon à savoir :Les conditions générales (CGV) applicables à vos terminaux restent la référence pour l'ensemble du service. Conformément à nos conditions, aucun remboursement ne peut être effectué en cas de résiliation ou d'aléa sur le matériel (perte ou destruction).
Factures & relevés
Où trouver mon relevé mensuel ?
Votre relevé mensuel est disponible à tout moment depuis votre : dans le menu Financier > Documents. Vous pouvez le consulter et le télécharger directement depuis cet espace, sans attendre sa réception.
Si le document est absent ou si vous constatez un écart dans les montants indiqués, .
Quelle est l'heure d'arrêté comptable ?
L'heure d'arrêté comptable marque la fin d'une journée comptable : toutes les transactions enregistrées entre cette heure et la suivante appartiennent à la même journée.
Par défaut, Monext applique les horaires suivants selon votre canal de vente :
- Vente en magasin : 22h30
- Vente en ligne : 00h00
Si ces horaires ne correspondent pas à votre organisation, il est tout à fait possible de les ajuster,.
Rapports & automatisation
Quels sont les rapports financiers disponibles ?
Monext fournit les rapports financiers suivants :
- Rapport des versements quotidiens (Daily Settlement Report),
- Rapport des impayés et fraudes (Chargeback and Fraud Report),
- Rapport des opérations (Operations Report).
Vous pouvez télécharger ces rapports depuis votre en accédant au menu Financier> Mes rapports puis en sélectionnant le rapport que vous souhaitez et cliquez sur Télécharger
Que faire si je constate un écart comptable que je ne comprends pas ?
Si vous constatez un écart comptable, .. Pensez simplement à préciser le montant et la date de remise. Nous pourrons ainsi vérifier votre dossier et vous apporter les explications nécessaires.
Maintenance des terminaux de paiement
Comment fonctionne la maintenance de mon matériel ?
Pour garantir la continuité de vos encaissements, nous proposons deux modes d’intervention selon votre contrat. Dans les deux cas, vous bénéficiez d'un accès prioritaire à notre assistance téléphonique pour un diagnostic immédiat.
- L’échange par transporteur : Nous organisons la livraison d’un terminal de remplacement directement à votre adresse. Pour vous simplifier la vie, le transporteur vous remet le nouveau matériel et récupère l’ancien en un seul passage.
- L’intervention par technicien : Un expert se déplace directement dans votre établissement. Il assure le diagnostic technique et la remise en service de votre matériel sur place.
Comment suivre la demande de remplacement ?
Dépannage & messages d’erreur
Puis-je encaisser mes paiements en cas de coupure de courant ?
Oui, vous pouvez continuer à encaisser vos clients. Votre terminal dispose d'une batterie rechargeable et bascule automatiquement sur le réseau mobile en cas de coupure — sans aucune manipulation de votre part.
--Quels sont les messages d’erreur qui peuvent s’afficher sur un terminal de paiement et comment les interpréter ?
en attente de verifone pour le tpe
comment obtenir de une aide technique en cas de problème sur mon terminal?
.
--Comment suivre ma commande de terminal de paiement ?
envoi J+1 + délai de transporttemps pour prépa présentation de l'écran du suivi de commande (https://docs.monext.fr/spaces/ACCCENTRALISE/pages/1167342452/Terminaux)
Problème de télécollecte
Pensez à nous préciser la date de télécollecte qui est en erreur.
Dépannage & messages d’erreur
Casse, vol & perte
Que faire en cas de dysfonctionnement de mon terminal de paiement ?
appelez nous
Que faire en cas de vol ou perte de mon terminal de paiement ?
Il est primordial d'informer le service client de la perte ou du vol de votre terminal de paiement . Pensez à leur fournir le le numéro du contrat afin de le résilier.
Vous pourrez en commander un nouveau depuis
Monext rappelle que chaque commerçant est responsable de son/ses terminal(aux) de paiement, nous vous conseillons de voir avec votre assurance.
Assistance à l’installation
Comment obtenir de l’assistance pour installer mon terminal de paiement ?
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Mon terminal de paiement ne me propose pas tous les moyens de paiement auquels j'ai souscri, comment faire ?
Si vous constatez que certains moyens de paiement ne fonctionnent plus après le changement de terminal de paiement.