<div class="md-faq">
<h3 class="md-sub-title">📌 Dépannage & messages d’erreur</h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Puis-je encaisser mes paiements en cas de coupure de courant ?
</summary>
<div class="md-answer">
Oui, vous pouvez continuer à encaisser vos clients. Votre terminal dispose d'une batterie rechargeable et bascule automatiquement sur le réseau mobile en cas de coupure — sans aucune manipulation de votre part.
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--Quels sont les messages d’erreur qui peuvent s’afficher sur un terminal de paiement et comment les interpréter ?
</summary>
<div class="md-answer">
en attente de verifone pour le tpe
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Que faire si ma demande de dépannage n’a pas encore été traitée ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div>Si votre demande est toujours en cours de traitement, pas d’inquiétude : nos équipes travaillent à sa résolution dans les meilleurs délais.</div>
<div class="contactTel-texte">.</div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--Que faire si ma commande n’est pas parvenue ?
</summary>
<div class="md-answer">
envoi J+1 + délai de transporttemps pour prépa présentation de l'écran du suivi de commande (https://docs.monext.fr/spaces/ACCCENTRALISE/pages/1167342452/Terminaux)
</div>
</details>
<h3 class="md-sub-title">📌 Modes de fonctionnement</h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Qu’est‑ce qu'un terminal de paiement centralisé?
</summary>
<div class="md-answer">
Un terminal de paiement centralisé est un terminal de paiement qui s’appuie sur un serveur de télécollecte pour fonctionner et être configuré. Il transmet toutes ses transactions à ce serveur, qui les centralise, et ses paramètres ainsi que ses mises à jour sont gérés à distance, ce qui facilite la maintenance. Ce mode de fonctionnement garantit aucune indisponibilité pendant la télécollecte et aucune perte de transactions en cas de panne, car tout est sécurisé côté serveur.
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Qu’est‑ce qu'un terminal de paiement autonome?
</summary>
<div class="md-answer">
Un terminal de paiement autonome est un terminal de paiement qui fonctionne de manière indépendante, sans serveur central pour gérer ses paramètres ou ses transactions. Il réalise toutes ses opérations localement, puis transmet ses transactions directement à l’acquéreur lors de la télécollecte. La configuration, les mises à jour et les options sont gérées directement sur le terminal, ce qui en fait un système simple et indépendant.
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Tous les terminaux de paiement de Monext peuvent‑ils fonctionner en mode centralisé ou en mode autonome ?
</summary>
<div class="md-answer">
Oui — tous les terminaux de paiement peuvent fonctionner en mode centralisé ou en mode autonome
</div>
</details>
<h3 class="md-sub-title">📌 Types de connexion (Wi‑Fi, Ethernet, 4G/5G) </h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Puis‑je encaisser sans connexion Wi‑Fi ?
</summary>
<div class="md-answer">
Les terminaux de paiement basculent automatiquement sur la connexion mobile grâce à leur carte SIM intégrée lorsqu’aucun réseau Wi‑Fi ou Ethernet n’est disponible. Cette connexion de secours permet de continuer à encaisser sans interruption.
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Puis‑je encaisser sans connexion WIFI, Ethernet et 5G?
</summary>
<div class="md-answer">
En l’absence totale de réseau "Wi Fi, Ethernet ou connexion mobile via la carte SIM", le terminal de paiement bascule en mode dégradé, ce qui lui permet de continuer à enregistrer les transactions. La télécollecte et la remontée des paiements ne seront toutefois effectuées qu’une fois la connexion rétablie.
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--types de connexion
</summary>
<div class="md-answer">
<p>
système de caisse avec bluetooth ou ip?
</p>
</div>
</details>
|
|
<div class="md-faq">
<h3 class="md-sub-title">📌 Modifications administratives </h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment changer ma raison sociale?
</summary>
<div class="md-answer">
Si vous souhaitez modifier la raison sociale de votre enseigne,<span class="kyc-texte"></span>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment changer mon adresse?
</summary>
<div class="md-answer">
Si vous souhaitez modifier l'adresse de votre enseigne,<span class="kyc-texte"></span>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment changer mon SIRET?
</summary>
<div class="md-answer">
Si vous souhaitez modifier le numéro SIRET de votre entreprise,<span class="kyc-texte"></span>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment changer le nom de mon enseigne sur les tickets terminal de paiement?
</summary>
<div class="md-answer">
Si vous souhaitez changer le libellé de votre enseigne sur les tickets du terminal de paiement, <span class="contactU-texte"></span> Pensez simplement à préciser le libellé souhaité.
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment modifier le nom du commerçant sur le relevé bancaire de l'acheteur?
</summary>
<div class="md-answer">
Si vous souhaitez changer le libellé de votre enseigne sur le relevé bancaire de l'acheteur, <span class="contactU-texte"></span> Pensez simplement à préciser le libellé souhaité.
<div>Nous transmettons bien ces informations à l’émetteur, mais la présentation finale sur le relevé bancaire de l’acheteur dépend entièrement de sa banque.</div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Qui dois-je informer en cas de changement de mode de vente, ou de nature des biens, produits et services vendus ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div>Le contrat cadre conclu avec Monext identifie votre activité principale selon la classification « Code NAF » normalisée de l’INSEE, et selon votre type de commerce : proximité ou commerce en ligne.</div>
<div>Toute évolution de votre mode de vente devra faire l’objet d’une déclaration préalable à Monext.</div>
<div>Par évolution du mode de vente, on entend :</div>
<ul>
<li>Modification du canal de vente (évolution de vente via TPE ou Automate vers vente sur internet)</li>
<li>Modification des catégories de biens, produits et services vendus</li>
</ul>
</div>
</details>
<h3 class="md-sub-title">📌 Souscription </h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--Comment souscrire à un compte de paiement Monext ? (ajout lien onboarding)
</summary>
<div class="md-answer">
<p>
<div>La souscription à un compte de paiement MONEXT est un processus rapide qui permet de vérifier l'identité d'une entreprise, de son représentant légal et de ses bénéficiaires effectifs.</div>
<div>Elle peut être réalisée en ligne à partir du portail de souscription ou de manière plus standard via votre interlocuteur commercial.</div>
<div>A l'issue de ce processus, vous disposerez :</div>
<ul>
<li>d'un compte de paiement,</li>
<li>de contrats monétiques pour les moyens de paiement et canaux de vente souhaités,</li>
<li>d'un compte sur l'interface commerçant Mybank (Tableau de Bord),</li>
<li>d'un accès à un coffre-fort électronique personnel pour la conservation et l’archivage de vos documents bancaires, sous format électronique,</li>
<li>de fichiers reporting pour votre suivi opérationnel et financier. </li>
</ul>
</p>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Quelles sont les données financières nécessaires pour obtenir une offre précontractuelle ?
</summary>
<div class="md-answer">
<p>
<div>Afin d'établir avec précision une offre précontractuelle, nous aurons besoin des données financières listées ci-dessous:</div>
<ul>
<li>Le chiffre d'affaires annuel: le montant des ventes en euros réalisées par CB, Visa et Mastercard,</li>
<li>Le panier moyen annuel: le montant moyen des ventes en euros réalisées par CB, Visa et Mastercard,</li>
<li>Le taux de remboursement annuel: le taux, en %, du montant des remboursements effectués par CB, Visa et Mastercard,</li>
<li>Le taux d'impayés annuel: le taux, en %, du montant des impayés liés aux ventes effectuées par CB, Visa et Mastercard,</li>
<li>le chiffre d'affaires maximum réalisé sur une journée: le montant, en euros, réalisé sur une journée des ventes réalisées avec CB, Visa et Mastercard.</li>
</ul>
</p>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Quelles sont les formes d'entreprises éligibles ?
</summary>
<div class="md-answer">
<p>
<div>Pour pouvoir passer par la souscription en ligne chez MONEXT, votre entreprise devra avoir une des formes suivantes : </div>
<ul>
<li>SA, société anonyme,</li>
<li>SAS, société par action simplifiée,</li>
<li>SASU, société par action simplifiée unipersonnelle,</li>
<li>SARL, société à responsabilité limitée.</li>
</ul>
<div>Si votre société revêt une forme juridique différente, nous vous invitons à contacter notre service commercial.</div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Le parrainage est‑il disponible
</summary>
<div class="md-answer">
<div>Le parrainage n’est pas encore disponible. </div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Existe-il des catégories de produits, biens et services dont la vente est interdite ou limitée ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div>Les activités suivantes sont interdites par les réseaux monétiques et ne pourront pas faire l’objet d’un contrat d’acceptation de la part de Monext :</div>
<ul>
<li>Pornographie infantile ;</li>
<li>Vente illégale de drogues, tabacs ;</li>
<li>Sites Internet de jeux d'argent en fonction de la juridiction en cours dans le pays émetteur ;</li>
<li>Vente de marchandises contrefaites ou en violation des droits de propriétés ;</li>
<li>Pornographie « agressive » : bestialité, viol, mutilation… ;</li>
<li>Agrégateurs[1].</li>
<li>Toute autre activité punie par la loi est également interdite d’opération.</li>
</ul>
<div>Par ailleurs, les activités suivantes sont jugées « à hauts risques » car susceptibles de générer des montants d’impayés plus élevés :</div>
<ul>
<li>Cyberlocker proposant des services d’hébergement ou de téléchargement de données ;</li>
<li>Fournisseur de Crypto-monnaie ;</li>
<li>Grossiste en produits pharmaceutiques en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
<li>Détaillant de produits pharmaceutiques en vente à distance ou par e-commerce</li>
<li>Agence de voyages en marketing direct ;</li>
<li>Sites de télémarketing en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
<li>Sites de télémarketing pour adultes (« sexshop ») en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
<li>Vente de tabac en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
<li>Sites pour adultes (vente de films, « streaming ») en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
<li>Paris et jeux en ligne en vente à distance ou par e-commerce.</li>
</ul>
<div>Sans être interdites, ces activités devront faire l’objet d’une déclaration préalable à Monext et d’un suivi particulier par celle-ci.</div>
<div>Ces listes sont susceptibles d’évoluer selon la législation en vigueur.</div>
<div>[1] Un agrégateur est un commerçant qui traite les transactions d’un autre commerçant et les communique à sa banque acquéreur sans l’indiquer dans l’opération de paiement.</div>
</div>
</details>
<h3 class="md-sub-title">📌 Résiliation & rétractation </h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--Quel est le délai de rétractation applicable à mon contrat ?
</summary>
<div class="md-answer">
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--Comment résilier mon contrat monétique?
</summary>
<div class="md-answer">
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--Comment résilier mon contrat de maintenance du terminal de paiement?
</summary>
<div class="md-answer">
</div>
</details>
</div> |
|
<html>
<div class="md-faq">
<h3 class="md-sub-title">📌 Écarts & réconciliation </h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Que faire si je constate un écart comptable que je ne comprends pas?
</summary>
<div class="md-answer">
Si vous constatez un écart comptable, <span class="contactU-texte"></span> Pensez simplement à préciser le montant et la date de remise.
</div>
</details>
<h3 class="md-sub-title">📌 Gestion de la Domiciliation </h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment obtenir ma carte de domiciliation bancaire ?
</summary>
<div class="md-answer">
Votre terminal de paiement est envoyé avec sa carte de domiciliation incluse.
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--Comment commander une nouvelle carte de domiciliation bancaire ?
</summary>
<div class="md-answer">
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment ajouter une nouvelle domiciliation bancaire ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div class="domi2-texte"></div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment ajouter une multidomiciliation bancaire ?
</summary>
<div class="md-answer">
La multidomiciliation avec les terminal de paiement VP100 et VM100 n'est pas possible. Un terminal de paiement est rattaché à un seul contrat monétique.
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment changer ma domiciliation bancaire ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div class="domi2-texte"></div>
</div>
</details>
</div>
</html> |
|
<div class="md-faq">
<h3 class="md-sub-title">📌Délais & versements</h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Sous quel délai suis-je crédité ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div class="telecollecte2-texte"></div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment connaître le solde de mon compte ?
</summary>
<div class="md-answer">
<p>
Le solde de votre compte de paiement est disponible sur la page d'accueil de votre espace client.
<div>Pour l'afficher, il suffit de cliquer sur l'icone <strong> Financier </strong> puis sélectionner <strong> Compte de Paiement </strong> </div>
<div>Sélectionner la boutique concernée puis cliquer le bouton Rechercher.</div>
</p>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Quelles sont les modalités de protection des fonds ?
</summary>
<div class="md-answer">
<p>
Nous protégeons les fonds acquis pour votre compte conformément à la législation en vigueur, en assurant notamment leur séparation dans un compte affecté spécialement à cette fin, ouvert dans un établissement de crédit français. Ainsi, vos fonds ne pourront jamais servir à régler les dettes de Monext et resteront insaisissables par d’éventuels créanciers de Monext.
</p>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment puis-je transférer des fonds sur mon compte ?
</summary>
<div class="md-answer">
<p>
<div>Si vous souhaitez ajouter des fonds à votre compte de paiement, il vous suffit d'effectuer un virement bancaire de votre compte en banque externe vers le BIC et IBAN de votre compte chez Monext.</div>
<div>Ces informations vous ont été communiquées dans l'email d'activation de votre compte de paiement. Vous pouvez les demander à tout moment auprès de notre équipe Support.</div>
</p>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Pourquoi les fonds reçus sont plus faible que mes ventes ?
</summary>
<div class="md-answer">
<p>
<div>MONEXT réalise un règlement net.</div>
<div>Cela signifie que nous calculons et versons sur votre compte le total des encaissements réalisés, après déduction de vos remboursements, des éventuels impayés et des frais de commissions qui vous sont facturés pour permettre l’exécution du service. Par conséquent, les fonds que vous recevez sur votre compte bancaire seront inférieurs au montant brut traité.</div>
<div>De plus, MONEXT peut être amené à utiliser les fonds entrants afin de maintenir à niveau la réserve de roulement "Rolling Reserve" de votre compte de paiement. Cette dernière est destinée à couvrir toute opération se présentant au débit du Compte afin que le solde de ce dernier ne puisse devenir négatif.</div>
<div>Conformément aux obligations réglementaires qui s’imposent aux établissements de paiement, son montant peut évoluer, au fil du temps, en fonction de votre profil d’exposition au risque.</div>
</p>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment réconcilier les paiements que je reçois sur mon compte bancaire ?
</summary>
<div class="md-answer">
<p>
<div>Nous fournissons le rapport des versements quotidiens (Daily Settlement Report) pour chaque règlement payé sur votre compte bancaire. </div>
<div>Ce rapport précise les montants de règlement brut et net pour les encaissements, les remboursements, les éventuels impayés, les frais de commission, les corrections de dépôt, les transferts de solde et le montant total réglé.</div>
</p>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Qu'est ce qu'une réserve de roulement / réserve de sécurité?
</summary>
<div class="md-answer">
<p>
<div>Conformément aux obligations réglementaires qui s’imposent aux établissements de paiement, MONEXT constituera sur le compte de paiement une réserve de roulement "Rolling Reserve". Cette dernière est destinée à couvrir toute opération se présentant au débit du compte afin que le solde de ce dernier ne puisse devenir négatif.</div>
<div>Son montant est déterminé à l’ouverture du compte en fonction de votre profil d’exposition au risque, et sera réévalué si celui-ci évolue.</div>
<div>Afin de conserver un montant de fonds suffisant sur le compte, la réserve peut-être reconstituée à partir des encaissements réalisés sur votre compte de paiement.</div>
</p>
</div>
</details>
<h3 class="md-sub-title">📌 Accès & authentification</h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
L’accès au dashboard est‑il inclus pour tous les clients professionnels, ou varie‑t‑il selon l’offre ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div>Tous les clients Monext disposent automatiquement d’un accès au dashboard pour suivre et gérer leur activité, quel que soit leur type d’offre.</div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
J’ai perdu mes identifiants de connexion au dashboard.
</summary>
<div class="md-answer">
Si vous avez perdu vos identifiants, <span class="contactU-texte"></span> Pensez simplement à préciser votre identifiant commerçant ou numéro de contrat monétique.
<div class="liensDash-texte"></div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment se connecter à mon compte ?
</summary>
<div class="md-answer">
<p>
<div>Monext met à votre disposition un espace commerçant pour les opérations suivantes :</div>
<ul>
<li>Consulter les opérations réalisées sur votre compte de paiement,</li>
<li>Accéder aux documents stockés dans le coffre-fort électronique associé à votre compte,</li>
<li>Télécharger des rapports.</li>
</ul>
<div>Pour vous connecter à votre compte de paiement Monext, il suffit de vous munir de vos identifiants de connexion qui vous ont été communiqué lors de votre souscription et de vous rendre sur l'espace commerçant :</div>
<div class="liensDash-texte"></div>
</p>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment ajouter un nouvel utilisateur dans l'espace client ?
</summary>
<div class="md-answer">
<p>
<div>Vous pouvez ajouter un utilisateur en cliquant sur l'icone mceclip0.png en haut à droite de l'espace client.</div>
<div>Vous pourrez choisir :</div>
<ul>
<li>son identifiant de connexion,</li>
<li>le ou les boutiques qu'il pourra visualiser,</li>
<li>son profil utilisateur.</li>
</ul>
<div> A noter que la possibilité de créer de nouveaux utilisateurs n'est possible que pour les profils Administrateur. </div>
</p>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Quels sont les profils utilisateurs disponibles ?
</summary>
<div class="md-answer">
<p>
<div>Vous avez accès aux deux profils utilisateurs suivants :</div>
<ul>
<li>Consultation : ce profil ne permet que la consultation des opérations sur le compte de paiement ainsi que l'accès aux documents du coffre-fort,</li>
<li>Administrateur : ce profil donne les accès du profil Consultation et autorise la création des utilisateurs.</li>
</ul>
</p>
</div>
</details>
</div> |
|
<div class="md-faq">
<h3 class="md-sub-title">📌 Prélèvements & régularisations </h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--Comment régulariser ma facture si mon prélèvement a été refusé?
</summary>
<div class="md-answer">
</div>
</details>
<h3 class="md-sub-title">📌 Factures & relevés</h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--Que faire si je n’ai pas reçu ma facture pour mon terminal de paiement ?
</summary>
<div class="md-answer">
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Que faire si je n’ai pas reçu mon relevé mensuel?
</summary>
<div class="md-answer">
Vous pouvez le récupérer depuis le dashboard financier/document. Pour tout écart, contactez nous.
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Quelle est l'heure d'arrêté comptable ?
</summary>
<div class="md-answer">
L'heure d'arrêté comptable permet de définir la fin d'une journée comptable. Généralement, elle est fixée à 00h00 ainsi toutes les transactions réalisées de 00h00 à 23h59 sont parties de la même journée comptable. Sur demande auprès de notre équipe support, cette heure est modifiable pour correspondre au mieux à votre activité. ""Monext a défini l'heure d'arrêté comptable par défaut en fonction du canal de vente : vente en magasin : 22h30
vente en ligne : 00h00
</div>
</details>
<h3 class="md-sub-title">📌 Rapports & automatisation </h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment automatiser la réception des rapports ?
</summary>
<div class="md-answer">
<p>
<div>Vous avez la possibilité de recevoir automatiquement les rapports financier par :</div>
<ul>
<li>un transfert sécurisé de fichier FTPS,</li>
<li>email.</li>
</ul>
<div>Il suffit de demander le transfert automatique d'un rapport auprès de l'équipe Support en précisant le(s) rapport(s) concerné(s) et les modalités de transfert.</div>
<div>Afin d'automatiser le transfert sécurisé de fichier FTPS, les informations à communiquer sont les suivantes:</div>
<ul>
<li>l'adresse du serveur FTPS,</li>
<li>le port de connexion du serveur FTPS,</li>
<li>l'identifiant de connexion,</li>
<li>le mot de passe de connexion,</li>
<li>Transfert par email,</li>
<li>l'adresse email destinataire est à communiquer.</li>
</ul>
<div>Notez que la taille des rapports ne pourra pas dépasser 5 Mo pour garantir la bonne réception des emails.</div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Quels sont les rapports financiers disponibles ?
</summary>
<div class="md-answer">
<p>
<div>Monext fournit les rapports financiers suivants :</div>
<ul>
<li>Rapport des versements quotidiens (Daily Settlement Report),</li>
<li>Rapport des impayés et fraudes (Chargeback and Fraud Report),</li>
<li>Rapport des opérations (Operations Report).</li>
</ul>
<div>Vous pouvez télécharger ces rapports depuis votre espace client en accédant au menu Financier> Mes rapports puis en sélectionnant le rapport que vous souhaitez et cliquez sur Télécharger</div>
</p>
</div>
</details>
</div> |
|
<div class="md-faq">
<h3 class="md-sub-title">📌 Assistance à l’installation</h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment obtenir de l’assistance pour installer mon terminal de paiement ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div class="contactTel-texte"> . </div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
J'ai changé de terminal de paiement mais mes moyens de paiement ne fonctionnent pas, comment faire ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div>
<span class="contactTel-texte"></span> si vous constatez que certains moyens de paiement ne fonctionnent plus après le changement de terminal de paiement.
</div>
</div>
</details>
<h3 class="md-sub-title">📌 Casse, vol & perte</h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--Que faire en cas de casse de mon terminal de paiement--
</summary>
<div class="md-answer">
Il est primordial d'informer le service client de la casse de votre terminal de paiement en leur fournissant le numéro du contrat terminal de paiement afin de le suspendre.
Si vous avez souscrit à un contrat de maintenance, un autre vous sera envoyé.
Si la casse est due à votre fait, un devis vous sera envoyé afin de le réparer ou vous avez la possibilité d'acheter un nouveau terminal depuis le dashboard/boutique.
Monext rappelle que chaque commerçant est responsable de son/ses terminal(aux) de paiement, nous vous conseillons de voir avec votre assurance.
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--Que faire en cas de vol ou perte de mon terminal de paiement--
</summary>
<div class="md-answer">
Voir avec Verifone + produit (bloquer le contrat de maintenance du terminal de paiement).
Il est primordial d'informer le service client de la perte ou du vol de votre terminal de paiement en leur fournissant le numéro du contrat afin de le résilier.
Vous pourrez en commander un nouveau depuis le dashboard/boutique.
Monext rappelle que chaque commerçant est responsable de son/ses terminal(aux) de paiement, nous vous conseillons de voir avec votre assurance.
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--Que faire en cas de vol ou perte de ma carte de domiciliation ?
</summary>
<div class="md-answer">
Voir avec AC/BG, refaire le process avec Verifone pour le prix et voir avec Gaëlle pour la refacturation client.
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment souscrire une assurance casse pour mon terminal de paiement ?
</summary>
<div class="md-answer">
Monext ne propose pas d’assurance casse. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre assureur pour ce type de couverture.
</div>
</details>
<h3 class="md-sub-title">📌 Consommables</h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment commander des bobines de papier thermiques pour mon terminal de paiement ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div>Les caractéristiques des bobines de papier thermique du terminal de paiement VERIFONE VP100 (VICTA Portable) sont :</div>
<ul>
<li>Largeur de la bobine : 57 mm</li>
<li>Diamètre de la bobine : 30 mm</li>
</ul>
<div>Ils sont disponibles chez les fournisseurs habituels tels que :</div>
<ul>
<li><a href="https://www.exacompta.com/produit/40642E/bobine-pour-tickets-de-carte-bancaire-57x30mm-9m-1-pli-thermique-55g-m2" target="_blank">Exacompta</a></li>
<li><a href="https://www.maxiburo.fr/product/bobines-terminaux-bancaires-exacompta-40642e-l-57-mm-x-l-9-m-30-mm-1-pli-s-paquet-20/714428" target="_blank">Maxi Buro</a></li>
<li><a href="https://www.amazon.fr/dp/B092R7VFXV" target="_blank">Amazon</a></li>
</ul>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--Comment commander un accessoire pour mon terminal de paiement ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div>Les terminaux de paiement sont fournis avec une alimentation électrique, un pin pour la trappe SIM, une batterie et une bobine de papier thermique (si nécessaire).</div>
<div>Pour tout autre accessoire, nous vous invitons à consulter vos fournisseurs sur la base des caractéristiques suivantes des terminaux de paiement :</div>
<div>
<strong>VP100 :</strong><br>
écran : 6,7 pouces HD<br>
longueur :<br>
largeur :<br>
hauteur :<br><br>
<strong>VM100 :</strong><br>
écran : 6,7 pouces HD<br>
longueur :<br>
largeur :<br>
hauteur :
</div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
---Comment obtenir mes autocollants de vitrophanie ?
</summary>
<div class="md-answer">
lot 2
</div>
</details>
</div>
<h3 class="md-sub-title">📌 Gestion du terminal de paiement</h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment changer mon modèle de terminal de paiement ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div>Le changement de modèle de terminal de paiement n'est pas disponible pour cette offre.</div>
<div class="liensCommande-texte"></div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment monter en gamme ?
</summary>
<div class="md-answer">
La montée de gamme de terminal de paiement n'est pas disponible pour cette offre.
<div class="liensCommande-texte"></div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment ajouter un terminal de paiement ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div class="liensCommande-texte"></div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--Plusieurs terminaux peuvent‑ils être liés à mon contrat monétique ?
</summary>
<div class="md-answer">
Un contrat monétique (Monext bancaire à expliquer) peut être relié à plusieurs terminaux de paiement,
mais un terminal de paiement est lié à un seul contrat de maintenance.
(ajout d'un schéma)
</div>
</details>
<h3 class="md-sub-title">📌 Garantie & maintenance</h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--Quelle est la durée de garantie de mon terminal de paiement ?
</summary>
<div class="md-answer">
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--Comment changer mon offre de maintenance pour mon terminal de paiement ?
</summary>
<div class="md-answer">
Pour faire évoluer votre offre de maintenance, il suffit de mettre fin à votre contrat actuel et d’en activer un nouveau, adapté à votre utilisation et à vos attentes.
</div>
</details>
|
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<div class="md-faq">
<h3 class="md-sub-title">📌 Ajout / suppression de Moyens de paiement </h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
---Comment ajouter un moyen de paiement avec QR code?
</summary>
<div class="md-answer">
Pour ajouter un moyen de paiement avec QR code, <span class="contactU-texte"></span> Pensez simplement à préciser le numéro de contrat.
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment ajouter un moyen de paiement ( titres-restaurant dématerialisés et American Express)?
</summary>
<div class="md-answer">
Pour ajouter un moyen de paiement, <span class="contactU-texte"></span> Pensez simplement à préciser le numéro de contrat.
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment supprimer un moyen de paiement?
</summary>
<div class="md-answer">
Pour supprimer un moyen de paiement, <span class="contactU-texte"></span> Pensez simplement à préciser le numéro de contrat.
</div>
</details>
<h3 class="md-sub-title">📌 Fonctionnement des moyens de paiement </h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Quels sont les moyens de paiement disponibles sur mon terminal de paiement ?
</summary>
<div class="md-answer">
Les moyens de paiement installés et activés par défaut sur le terminal de paiement sont CB, Visa et Mastercard. Les autres moyens de paiement (comme American Express ou les titres‑restaurant dématérialisés) sont disponibles mais nécessitent un numéro de contrat pour être activés.
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--Comment fonctionne le lien de paiement et comment l’utiliser pour encaisser à distance ?
</summary>
<div class="md-answer">
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--PLBS(Paiement pour la Location de Biens et Services= – Option VAD non active
</summary>
<div class="md-answer">
"Pour activer la vente à distance, merci de contacter l'assistance avec son numéro contrat. ( mais c'est nous l'EP donc pas besoin, non??)
Le PLBS est exclusive aux professionnels de la location de biens et services ( exemple : location de voiture). Ce service est activé sur demande pour ces clients
quels sont les mcc qui ont le droit au PLBS?"
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--Comment réaliser un remboursement depuis mon terminal de paiement ?
</summary>
<div class="md-answer">
parler de la rolling reserv avec tap to pay oui ( on sait pas faire ce contrôle en temps réel)
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--Comment activer l'option crédit/annulation sur mon terminal de paiement?
</summary>
<div class="md-answer">
y a un risque d'ouvrir cette fonctionnalité? comment répondre au client? => non voir verifone pour activ/annulation sur demande /systématique ( ça ne coute pas d'argent) [monextEP] ( plafond de remboursement cumulé par jour pour ne pas avoir un compte débiteur) voir avec produit +AC BG
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--Comment désactiver l'option crédit/annulation sur mon terminal de paiement?
</summary>
<div class="md-answer">
y a un risque d'ouvrir cette fonctionnalité? comment répondre au client?
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--saisie manuelle de ticket commerçant
</summary>
<div class="md-answer">
il faut nous envoyer les tickets commerçants zippés et chiffrés
</div>
</details>
</div> |
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<div class="md-faq">
<h3 class="md-sub-title">📌 Dépannage & messages d’erreur</h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
----Quelles sont les modalités de réclamations ? (vérifier l'adresse)
</summary>
<div class="md-answer">
<div>En cas de difficulté dans le fonctionnement de votre compte de paiement ou pour formuler une réclamation, Vous pouvez nous contacter via le formulaire contact de notre site ou par courrier à l’adresse suivante :</div>
<div> 260, rue Claude Nicolas Ledoux 13593 Aix-en-Provence Cedex 3 </div>
<div>MONEXT - Services de Paiement </div>
<div>Pôle d'Activités d'Aix-en-Provence CS 60507 </div>
<div>Toute réclamation concernant l’exécution de votre Contrat cadre de services de paiement doit être adressée à MONEXT par écrit dans un délai maximum de six (6) mois à compter de la date de l'opération contestée, sous peine de forclusion.</div>
<div>Ce délai est réduit à quinze (15) jours calendaires à compter de la date de débit du compte résultant d'une opération de paiement non garantie, notamment en cas d'impayé.</div>
<div>Nos réponses pourront vous être communiquées sur support papier ou électronique :</div>
<ul>
<li>pour toute demande concernant le compte ou les services de paiement : dans un délai maximal de quinze (15) jours (pour des raisons indépendantes de la volonté de MONEXT, ce délai pourra être porté à trente-cinq [35] jours) ;</li>
<li>pour tout autre sujet : dans un délai maximal de 2 mois.</li>
<div>En cas de réclamation et si aucun accord n’a pu être trouvé ou en l'absence de réponse dans les délais précités, vous pouvez saisir, par écrit, le médiateur de MONEXT à l’adresse suivante :<div>Médiateur de l’AFEPAME<iv>
<div>36 rue Taitbout 75009 Paris.</div>
<div>Le médiateur est tenu de statuer dans un délai de deux (2) mois à compter de sa saisine. La procédure de médiation est gratuite pour mais vous conservez cependant la charge de vos propres frais, notamment de déplacement ou de conseil. Aucune des parties n’est tenue de proposer ou demander la saisine du médiateur avant toute action judiciaire. Par ailleurs, MONEXT ou le client, que la décision du médiateur ne satisferait pas, peut saisir la juridiction compétente à l'issue de la procédure de médiation.</div>
</div>
</details>
</div> |
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<div class="md-faq">
<h3 class="md-sub-title">📌 Télécollecte </h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--- Comment savoir à quelle heure la télécollecte automatique est programmée?
</summary>
<div class="md-answer">
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment changer l'heure de télécollecte automatique?
</summary>
<div class="md-answer">
<div> <span class="contactUDeb-texte"> </span> Pensez simplement à nous envoyer la nouvelle heure de télécollecte.</div>
<div> Pour information : </div>
<div class="telecollecte2-texte"></div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment réactiverla télécollecte automatique ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div> <span class="contactUDeb-texte"> </span> Pensez simplement à nous envoyer la nouvelle heure de télécollecte.</div>
<div> Pour information : </div>
<div class="telecollecte2-texte"></div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
---Comment supprimer la télécollecte automatique ?
</summary>
<div class="md-answer">
"pour des raisons RSE et impression ticket de télécollecte La désactivation de la télécollecte automatique peut entraîner un risque d’oubli de validation. Monext propose une télécollecte manuelle, mais recommande de maintenir la télécollecte automatique active pendant les heures de fermeture de votre établissement afin de sécuriser le processus.
À noter : si aucune transaction n’a été réalisée depuis la dernière télécollecte manuelle, aucune télécollecte automatique ne sera déclenchée.
Pour toute demande justifiée, vous pouvez nous contacter à l’adresse assistance.client@monext.com."
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--Comment obtenir le détail de la télécollecte?
</summary>
<div class="md-answer">
Vous pouvez rééditer le dernier ticket de télécollecte directement depuis votre terminal de paiement en cliquant ?????. Pour toute autre demande, vous pouvez contacter le support en précisant la date de télécollecte souhaitée (ajouter process deréédition)
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Je veux changer l'heure de télécollecte d'American Express, comment faire?
</summary>
<div class="md-answer">
La télécollecte d’un moyen de paiement est géré par l’acquéreur. MONEXT s’occupe de télécollecter les flux CB-VISA-MASTERCARD et titres‑restaurant dématérialisés. Pour le flux Amercian Express, vous pouvez contacter votre acquéreur .
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Problème de télécollecte
</summary>
<div class="md-answer">
en attente de la réponse verifone => contactez-nous
</div>
</details>
<h3 class="md-sub-title">📌 Tickets & relevés </h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
----Comment récupérer les tickets commerçants pour le VM100?
</summary>
<div class="md-answer">
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--Comment récupérer les tickets clients pour le VM100?
</summary>
<div class="md-answer">
y a un risque d'ouvrir cette fonctionnalité? comment répondre au client? => non voir verifone pour activ/annulation sur demande /systématique ( ça ne coute pas d'argent) [monextEP] ( plafond de remboursement cumulé par jour pour ne pas avoir un compte débiteur) voir avec produit +AC BG
</div>
</details>
</div> |
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<script>
(function () {
const root = (window.parent && window.parent.document) ? window.parent.document : document;
function fillTexts() {
const domiText = `Les terminaux de paiement fonctionnent uniquement avec un contrat acquéreur Monext.`;
root.querySelectorAll('.domi2-texte').forEach(el => el.innerHTML = domiText);
const telecollecteText = `
<p>
Si votre télécollecte est effectuée avant 23h30 un jour ouvré en France,
le paiement est crédité le lendemain. Au-delà de 23h30, le versement est
reporté au surlendemain.<br>
<strong>Exemples :</strong><br>
• 5 janvier à 22h → paiement le 6 janvier<br>
• 5 janvier à 23h45 → paiement le 7 janvier
</p>
`;
root.querySelectorAll('.telecollecte2-texte').forEach(el => el.innerHTML = telecollecteText);
const contactMailText = `notre équipe est là pour vous accompagner, <a href="https://support.payline.com" class="support-link">cliquez simplement ici</a> pour nous contacter.`;
root.querySelectorAll('.contactU-texte').forEach(el => el.innerHTML = contactMailText);
const contactMailDeb = `Notre équipe est là pour vous accompagner, <a href="https://support.payline.com" class="support-link">cliquez simplement ici</a> pour nous contacter.`;
root.querySelectorAll('.contactUDeb-texte').forEach(el => el.innerHTML = contactMailDeb);
const contactTelText = `Vous pouvez nous contacter pour obtenir un point de situation au 09 69 32 66 25 (appel non surtaxé)`;
root.querySelectorAll('.contactTel-texte').forEach(el => el.innerHTML = contactTelText);
const liensDashboard = `<div><a href="https://admin.payline.com/v5/back-office/home"> Voici le lien du dashboard de production </a></div>
<div><a href="https://homologation-admin.payline.com/v5/back-office/home"> Voici le lien du dashboard d'homologation</a></div> `;
root.querySelectorAll('.liensDash-texte').forEach(el => el.innerHTML = liensDashboard );
const liensCommande = `Vous pouvez commander un nouveau terminal de paiement depuis le dashboard
<a href="https://admin.payline.com/v5/back-office/terminals/shop">en cliquant ici</a>.`;
root.querySelectorAll('.liensCommande-texte').forEach(el => el.innerHTML = liensCommande );
const kycText = `
nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions mettre à jour votre dossier.
<div>Veuillez préparer les documents suivants :</div>
<ul>
<li>Extrait du KBIS à jour,</li>
<li>Le bilan comptable conforme du dernier exercice clos,</li>
<li>Un relevé d’identité bancaire du compte de versement,</li>
<li>Un justificatif d'identité du représentant légal.</li>
</ul>
`;
root.querySelectorAll('.kyc-texte').forEach(el => el.innerHTML = kycText);
}
if (root.readyState === 'loading') {
root.addEventListener('DOMContentLoaded', fillTexts);
} else {
fillTexts();
}
})();
</script>
|
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