<link rel="stylesheet" href="https://cdnjs.cloudflare.com/ajax/libs/font-awesome/6.5.1/css/all.min.css">
<div class="md-faq">
<h3 class="md-sub-title"><i class="fas fa-tools"></i> Dépannage & messages d’erreur</h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Puis-je encaisser mes paiements en cas de coupure de courant ?
</summary>
<div class="md-answer">
Oui, vous pouvez continuer à encaisser vos clients. Votre terminal dispose d'une batterie rechargeable et bascule automatiquement sur le réseau mobile en cas de coupure — sans aucune manipulation de votre part.
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--Quels sont les messages d’erreur qui peuvent s’afficher sur un terminal de paiement et comment les interpréter ?
</summary>
<div class="md-answer">
en attente de verifone pour le tpe
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Que faire si ma demande de dépannage n’a pas encore été traitée ?
</summary>
<div class="md-answer">
Si votre demande est toujours en cours de traitement, pas d’inquiétude : nos équipes travaillent à sa résolution dans les meilleurs délais.
<div class="contactTel-texte">.</div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--Que faire si ma commande n’est pas parvenue ?
</summary>
<div class="md-answer">
envoi J+1 + délai de transporttemps pour prépa présentation de l'écran du suivi de commande (https://docs.monext.fr/spaces/ACCCENTRALISE/pages/1167342452/Terminaux)
</div>
</details>
<h3 class="md-sub-title"><i class="fas fa-cog"></i> Modes de fonctionnement</h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Qu’est‑ce qu'un terminal de paiement centralisé ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div>Un terminal de paiement centralisé est un terminal connecté à un serveur qui gère vos transactions et ses réglages à distance.</div>
<div>Concrètement : </div>
<ul>
<li>Le terminal transmet ses transactions à ce serveur, qui les enregistre et les centralise.</li>
<li>Les mises à jour et paramètres du terminal sont gérés automatiquement à distance.</li>
<li>La télécollecte s'effectue sans interrompre le fonctionnement du terminal.</li>
<li>En cas de panne, vos transactions sont conservées et ne sont pas perdues.</li>
</ul>
<div>Ce fonctionnement permet de simplifier la gestion de votre terminal tout en sécurisant vos encaissements.</div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Qu’est‑ce qu'un terminal de paiement autonome ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div>Un terminal de paiement autonome est un terminal qui fonctionne seul, sans connexion à un serveur central.</div>
<div>Concrètement :</div>
<ul>
<li>Le terminal enregistre et traite les transactions directement en local.</li>
<li>Les transactions sont ensuite envoyées à votre banque (acquéreur) lors de la télécollecte.</li>
<li>Les réglages, mises à jour et options se font directement sur le terminal.</li>
<li>Le terminal fonctionne de manière indépendante.</li>
</ul>
<div>Ce mode de fonctionnement repose sur une gestion directement intégrée au terminal.</div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Tous les terminaux de paiement de Monext peuvent‑ils fonctionner en mode centralisé ou en mode autonome ?
</summary>
<div class="md-answer">
Oui, tous les terminaux de paiement Monext peuvent fonctionner en mode centralisé ou en mode autonome selon vos besoins.
</div>
</details>
<h3 class="md-sub-title"><i class="fas fa-network-wired"></i> Types de connexion (Wi‑Fi, filaire, 4G/5G) </h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Puis‑je encaisser sans connexion WIFI ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div>Oui, si votre terminal ne peut pas se connecter au Wi‑Fi ou à un réseau filaire (Ethernet), il bascule automatiquement sur sa connexion mobile grâce à sa carte SIM intégrée.</div>
<div>Cela vous permet de continuer à encaisser vos paiements sans interruption.</div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Puis‑je encaisser sans connexion WIFI, filaire et 5G ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div>Oui, si aucun réseau n’est disponible, votre terminal passe automatiquement en mode dégradé.</div>
<div>Dans ce mode : Les transactions sont enregistrées sur le terminal. Les paiements sont transmis automatiquement à votre banque dès que la connexion est rétablie
Le mode dégradé vous permet donc de continuer à encaisser, <strong>avec toutefois un risque d’impayé.</strong></div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--types de connexion
</summary>
<div class="md-answer">
<p>
système de caisse avec bluetooth ou ip?
</p>
</div>
</details>
|
|
<div class="md-faq">
<h3 class="md-sub-title">📌 Modifications administratives </h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment changer ma raison sociale ?
</summary>
<div class="md-answer">
Si vous souhaitez modifier la raison sociale de votre enseigne,<span class="kyc-texte"></span>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment changer mon adresse ?
</summary>
<div class="md-answer">
Si vous souhaitez modifier l'adresse de votre enseigne,<span class="kyc-texte"></span>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment changer mon SIRET ?
</summary>
<div class="md-answer">
Si vous souhaitez modifier le numéro SIRET de votre entreprise,<span class="kyc-texte"></span>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment changer le nom de mon enseigne sur les tickets terminal de paiement ?
</summary>
<div class="md-answer">
Si vous souhaitez changer le libellé de votre enseigne sur les tickets du terminal de paiement, <span class="contactU-texte"></span> Pensez simplement à préciser le libellé exact que vous souhaitez voir apparaître sur vos tickets.
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment modifier le nom du commerçant sur le relevé bancaire de l'acheteur ?
</summary>
<div class="md-answer">
Si vous souhaitez changer le libellé de votre enseigne sur le relevé bancaire de l'acheteur, <span class="contactU-texte"></span> Pensez simplement à préciser le libellé souhaité.
<div>Nous transmettons ces informations à la banque de l’acheteur, mais la présentation finale dépend de celle-ci.</div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Qui dois-je informer en cas de changement de mode de vente, ou de nature des biens, produits et services vendus ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div>Votre contrat avec Monext précise votre activité principale (Code NAF) et votre type de commerce (proximité ou en ligne).</div>
<div>Si vous changez de mode de vente ou de catégories de produits/services, il est important de nous en informer au préalable.</div>
<div>Par changement de mode de vente, on entend par exemple :</div>
<ul>
<li>Passer d’un terminal de paiement ou automate à la vente en ligne,</li>
<li>Modifier les catégories de biens, produits ou services proposés.</li>
</ul>
<div>Cette information nous permet de mettre à jour votre dossier. </div>
</div>
</details>
<h3 class="md-sub-title">📌 Souscription </h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--Comment souscrire à un compte de paiement Monext ? (ajout lien onboarding)
</summary>
<div class="md-answer">
<p>
<div>La souscription à un compte de paiement MONEXT est un processus rapide qui permet de vérifier l'identité d'une entreprise, de son représentant légal et de ses bénéficiaires effectifs.</div>
<div>Elle peut être réalisée en ligne à partir du portail de souscription ou de manière plus standard via votre interlocuteur commercial.</div>
<div>A l'issue de ce processus, vous disposerez :</div>
<ul>
<li>d'un compte de paiement,</li>
<li>de contrats monétiques pour les moyens de paiement et canaux de vente souhaités,</li>
<li>d'un compte sur l'interface commerçant Mybank (Tableau de Bord),</li>
<li>d'un accès à un coffre-fort électronique personnel pour la conservation et l’archivage de vos documents bancaires, sous format électronique,</li>
<li>de fichiers reporting pour votre suivi opérationnel et financier. </li>
</ul>
</p>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Quelles sont les données financières nécessaires pour obtenir une offre précontractuelle ?
</summary>
<div class="md-answer">
<p>
<div>Pour établir avec précision une offre précontractuelle, nous aurons besoin des données financières suivantes:</div>
<ul>
<li>Le chiffre d'affaires annuel: le montant des ventes en euros réalisées par CB, Visa et Mastercard,</li>
<li>Le panier moyen annuel: le montant moyen des ventes en euros réalisées par CB, Visa et Mastercard,</li>
<li>Le taux de remboursement annuel: le taux, en %, du montant des remboursements effectués par CB, Visa et Mastercard,</li>
<li>Le taux d'impayés annuel: le taux, en %, du montant des impayés liés aux ventes effectuées par CB, Visa et Mastercard,</li>
<li>le chiffre d'affaires maximum réalisé sur une journée: le montant, en euros, réalisé sur une journée des ventes réalisées avec CB, Visa et Mastercard.</li>
</ul>
<div>Ces informations nous permettent de vous proposer une offre précise et adaptée à votre activité.</div>
</p>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Quelles sont les formes d'entreprises éligibles ?
</summary>
<div class="md-answer">
<p>
<div>Pour souscrire en ligne chez Monext, votre entreprise doit avoir l’une des formes juridiques suivantes : </div>
<ul>
<li>SA, société anonyme,</li>
<li>SAS, société par action simplifiée,</li>
<li>SASU, société par action simplifiée unipersonnelle,</li>
<li>SARL, société à responsabilité limitée.</li>
</ul>
<div>💡Si votre société revêt une forme juridique différente, nous vous invitons à contacter notre service commercial pour trouver la solution adaptée.</div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Le parrainage est‑il disponible ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div>Pour le moment, le programme de parrainage n’est pas encore disponible.Nous vous tiendrons informé dès qu’il sera mis en place.</div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Existe-il des catégories de produits, biens et services dont la vente est interdite ou limitée ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div>Oui, certaines activités sont interdites et ne peuvent pas faire l’objet d’un contrat d’acceptation Monext :</div>
<ul>
<li>Pornographie infantile ;</li>
<li>Vente illégale de drogues, tabacs ;</li>
<li>Sites Internet de jeux d'argent en fonction de la juridiction en cours dans le pays émetteur ;</li>
<li>Vente de marchandises contrefaites ou en violation des droits de propriétés ;</li>
<li>Pornographie « agressive » : bestialité, viol, mutilation… ;</li>
<li>Agrégateurs[1].</li>
<li>Toute autre activité punie par la loi est également interdite d’opération.</li>
</ul>
<div>Certaines activités sont jugées à hauts risques, car elles peuvent générer un taux plus élevé d’impayés. Elles nécessitent une déclaration préalable à Monext et un suivi particulier :</div>
<ul>
<li>Cyberlocker (services d’hébergement ou de téléchargement de données) ;</li>
<li>Fournisseur de Crypto-monnaie ;</li>
<li>Grossiste en produits pharmaceutiques en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
<li>Détaillant de produits pharmaceutiques en vente à distance ou par e-commerce</li>
<li>Agence de voyages en marketing direct ;</li>
<li>Sites de télémarketing en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
<li>Sites de télémarketing pour adultes (« sexshop ») en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
<li>Vente de tabac en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
<li>Sites pour adultes (vente de films, « streaming ») en vente à distance ou par e-commerce ;</li>
<li>Paris et jeux en ligne en vente à distance ou par e-commerce.</li>
</ul>
<div>Sans être interdites, ces activités devront faire l’objet d’une déclaration préalable à Monext et d’un suivi particulier par celle-ci.</div>
<div>Ces listes sont susceptibles d’évoluer selon la législation en vigueur.</div>
<div>[1] Un agrégateur est un commerçant qui traite les transactions d’un autre commerçant et les communique à sa banque acquéreur sans l’indiquer dans l’opération de paiement.</div>
</div>
</details>
<h3 class="md-sub-title">📌 Résiliation & rétractation </h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Un délai de rétractation s’applique‑t‑il à mon contrat ?
</summary>
<div class="md-answer">
Non, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de MONEXT. En vertu du Code de la consommation, certains services spécifiques (visés par l’article L.221-2) sont exclus du dispositif de rétractation classique.
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment résilier mon contrat monétique ? ( on ajoute le lien?)
</summary>
<div class="md-answer">
<div>Le contrat full service peut être résilié, à tout moment, sans justification et sous réserve du dénouement des opérations en cours, par l’envoi à l’autre partie d’une lettre recommandée avec accusé de réception.</div>
<div>Un préavis minimum de deux (2) mois en cas de résiliation à l’initiative de MONEXT, et de trente (30) jours en cas de résiliation à l’initiative du Client.</div>
<div>En cas de résiliation le client garde la faculté de continuer à adhérer au(x) Schéma(s) ou Moyen(s) de paiement avec tout autre acquéreur de son choix.</div>
<div>----------------------------------------------------------------------</div>
<div>Nous avons conçu notre contrat Full Service pour qu'il s'adapte à l'évolution de votre activité. Si vous souhaitez nous quitter, la démarche est simple et transparente :</div>
<ul>
<li><strong>Une grande liberté :</strong> Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment, sans avoir à fournir de justification,</li>
<li><strong>La procédure :</strong> Il vous suffit de nous informer de votre décision par l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR),</li>
<li><strong>Les délais de préavis :</strong> Pour vous laisser le temps de vous organiser, un préavis de 30 jours est à prévoir de votre côté (ce délai est porté à 2 mois si l'initiative vient de nos services),</li>
<li><strong>Continuité de votre activité :</strong> Pas d'inquiétude pour votre business ! En cas de départ, vous conservez la pleine liberté de continuer à utiliser vos moyens de paiement avec l'acquéreur de votre choix.</li>
</ul>
<div><strong>À noter :</strong> La clôture définitive interviendra une fois que toutes les opérations en cours auront été totalement dénouées, afin de garantir une transition comptable parfaite.</div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment résilier mon contrat de maintenance du terminal de paiement?
</summary>
<div class="md-answer">
<div>Le service de maintenance de vos terminaux est conçu pour vous accompagner au quotidien. Si toutefois vous souhaitez faire évoluer votre abonnement, voici les modalités simplifiées :</div>
<ul>
<li><strong>Une gestion flexible :</strong> Vous pouvez mettre fin au service à la fin de chaque mois civil. Il vous suffit de nous informer de votre décision en respectant un préavis d’un mois,</li>
<li><strong>Un accompagnement sur-mesure :</strong> Si votre besoin de résiliation ne concerne qu’un modèle de terminal spécifique, nos équipes feront leur maximum pour vous proposer une solution adaptée à votre situation,</li>
<li><strong>Continuité et matériel :</strong> Notez que la résiliation du service est définitive pour le matériel concerné. Une fois le contrat clôturé, le service de maintenance ne pourra plus être réactivé sur ce modèle de terminal, et l'acquisition d'un nouvel équipement sera nécessaire pour bénéficier à nouveau de nos garanties.</li>
</ul>
<div><strong>Bon à savoir :</strong>Les conditions générales (CGV) applicables à vos terminaux restent la référence pour l'ensemble du service. Conformément à nos conditions, aucun remboursement ne peut être effectué en cas de résiliation ou d'aléa sur le matériel (perte ou destruction).</div>
</div>
</details>
</div> |
|
<html>
<div class="md-faq">
<h3 class="md-sub-title">📌 Écarts & réconciliation </h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Que faire si je constate un écart comptable que je ne comprends pas ?
</summary>
<div class="md-answer">
Si vous constatez un écart comptable, <span class="contactU-texte">.</span> Pensez simplement à préciser le montant et la date de remise. Nous pourrons ainsi vérifier votre dossier et vous apporter les explications nécessaires.
</div>
</details>
<h3 class="md-sub-title">📌 Gestion de la Domiciliation </h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--Comment obtenir ma carte de domiciliation bancaire ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div>Rassurez-vous, nous avons simplifié cette étape pour vous !</div>
<div>Si vous avez commandé<strong> un terminal de paiement autonome</strong>, vous n’avez aucune démarche supplémentaire à effectuer : votre carte de domiciliation est <strong>directement incluse dans votre colis.</strong>Elle accompagne votre terminal dès son envoi pour vous permettre une mise en service immédiate et sans attente. Vous recevez ainsi une solution complète, prête à l'emploi.</div>
<div>Si vous avez commandé<strong> un terminal de paiement centralisé</strong>, vous n’en avez pas besoin.</div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment commander une nouvelle carte de domiciliation bancaire ?
</summary>
<div class="md-answer">
<span class="contactUDeb-texte"> </span> Pensez simplement à préciser votre numéro de contrat monétique.
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment ajouter une nouvelle domiciliation bancaire ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div class="domi2-texte"></div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment ajouter une multidomiciliation bancaire ?
</summary>
<div class="md-answer">
La multidomiciliation avec les terminal de paiement VP100 et VM100 n'est pas possible. Un terminal de paiement est rattaché à un seul contrat monétique.
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment changer ma domiciliation bancaire ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div class="domi2-texte"></div>
</div>
</details>
</div>
</html> |
|
<div class="md-faq">
<h3 class="md-sub-title">📌Délais & versements</h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Sous quel délai suis-je crédité ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div class="telecollecte2-texte"></div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment connaître le solde de mon compte ?
</summary>
<div class="md-answer">
<p>
Votre solde est disponible sur la page d'accueil de votre espace client.
<div>Pour l'afficher, il suffit de : </div>
<ul>
<li>cliquer sur l'icone <strong> Financier </strong> puis <strong> Compte de Paiement </strong> </li>
<li>Sélectionner la boutique concernée puis cliquer le bouton Rechercher.</li>
</ul>
</p>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Quelles sont les modalités de protection des fonds ?
</summary>
<div class="md-answer">
<p>
Nous protégeons les fonds acquis pour votre compte conformément à la législation en vigueur, en assurant notamment leur séparation dans un compte affecté spécialement à cette fin, ouvert dans un établissement de crédit français. Ainsi, vos fonds ne pourront jamais servir à régler les dettes de Monext et resteront insaisissables par d’éventuels créanciers de Monext.
</p>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment puis-je transférer des fonds sur mon compte ?
</summary>
<div class="md-answer">
<p>
<div>Pour alimenter votre compte de paiement, il vous suffit d'effectuer un virement bancaire depuis votre compte bancaire habituel vers votre compte Monext, en utilisant le BIC et l'IBAN communiqués dans votre e-mail d'activation.</div>
<div>Si vous ne retrouvez plus ces informations, notre équipe Support reste à votre disposition pour vous les transmettre sur simple demande.</div>
</p>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Pourquoi les fonds reçus sont plus faible que mes ventes ?
</summary>
<div class="md-answer">
<p>
<div>C'est tout à fait normal. Monext applique un règlement net : le montant versé sur votre compte correspond à vos encaissements après déduction de :</div>
<ul>
<li>vos éventuels remboursements clients,</li>
<li>les impayés,</li>
<li>les frais de commission liés à nos services.</li>
</ul>
<div>Par ailleurs, une partie des fonds entrants peut être affectée à votre réserve de roulement (voir question dédiée ci-dessous). Ce mécanisme est encadré par la réglementation applicable à tous les établissements de paiement.</div>
</p>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment réconcilier les paiements que je reçois sur mon compte bancaire ?
</summary>
<div class="md-answer">
<p>
<div>Pour assurer un suivi précis de vos flux financiers, Monext met à votre disposition un rapport de versements quotidien (Daily Settlement Report), généré à chaque règlement effectué sur votre compte bancaire.</div>
<div>Ce rapport détaille l'ensemble des éléments constitutifs de votre versement :</div>
<ul>
<li>les encaissements bruts et nets,</li>
<li>les remboursements,</li>
<li>les impayés,</li>
<li>les frais de commission,</li>
<li>les éventuelles corrections et transferts de solde,</li>
<li>le montant total réglé.</li>
</ul>
</p>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Qu'est ce qu'une réserve de roulement / réserve de sécurité?
</summary>
<div class="md-answer">
<p>
<div>La réserve de roulement (Rolling Reserve) est une réserve de sécurité constituée sur votre compte de paiement. Elle a pour vocation de garantir que votre solde ne devienne jamais négatif, en couvrant d'éventuelles opérations débitrices.</div>
<div>Son montant est déterminé à l'ouverture de votre compte en fonction de votre profil de risque, et peut être réévalué si celui-ci évolue.
Elle est alimentée automatiquement à partir de vos encaissements.
Ces fonds demeurent les vôtres.</div>
</p>
</div>
</details>
<h3 class="md-sub-title">📌 Accès & authentification</h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
L’accès au dashboard est‑il inclus pour tous les clients professionnels, ou varie‑t‑il selon l’offre ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div>Oui. Quel que soit votre contrat, tous les clients Monext bénéficient d'un accès au dashboard pour suivre et gérer leur activité.</div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
J’ai perdu mes identifiants de connexion au dashboard.
</summary>
<div class="md-answer">
Si vous avez perdu vos identifiants, <span class="contactU-texte"></span> Pensez simplement à préciser votre identifiant commerçant ou numéro de contrat monétique.
<div class="liensDash-texte"></div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment se connecter à mon compte ?
</summary>
<div class="md-answer">
<p>
<div>Votre espace commerçant Monext vous permet de :</div>
<ul>
<li>Consulter les opérations réalisées sur votre compte de paiement,</li>
<li>Accéder aux documents stockés dans le coffre-fort électronique associé à votre compte,</li>
<li>Télécharger des rapports.</li>
</ul>
<div>Pour vous connecter à votre compte de paiement Monext, il suffit de vous munir de vos identifiants de connexion qui vous ont été communiqué lors de votre souscription et de vous rendre sur l'espace commerçant :</div>
<div class="liensDash-texte"></div>
</p>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment ajouter un nouvel utilisateur dans l'espace client ?
</summary>
<div class="md-answer">
<p>
<div>Pour ajouter un utilisateur, cliquez sur l'icône utilisateur en haut à droite de votre espace commerçant. Vous pourrez alors définir :</div>
<ul>
<li>son identifiant de connexion,</li>
<li>le ou les boutiques qu'il pourra visualiser,</li>
<li>son profil utilisateur.</li>
</ul>
<div> A noter que la possibilité de créer de nouveaux utilisateurs n'est possible que pour les profils Administrateur. </div>
</p>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Quels sont les profils utilisateurs disponibles ?
</summary>
<div class="md-answer">
<p>
<div>Vous avez accès aux deux profils utilisateurs suivants :</div>
<ul>
<li>Consultation : ce profil ne permet que la consultation des opérations sur le compte de paiement ainsi que l'accès aux documents du coffre-fort,</li>
<li>Administrateur : ce profil donne les accès du profil Consultation et autorise la création des utilisateurs.</li>
</ul>
</p>
</div>
</details>
</div> |
|
<div class="md-faq">
<h3 class="md-sub-title">📌 Prélèvements & régularisations </h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--Comment régulariser ma facture si mon prélèvement a été refusé ?
</summary>
<div class="md-answer">
</div>
</details>
<h3 class="md-sub-title">📌 Factures & relevés</h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--Que faire si je n’ai pas reçu ma facture pour mon terminal de paiement ?
</summary>
<div class="md-answer">
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Que faire si je n’ai pas reçu mon relevé mensuel ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div>Votre relevé mensuel est disponible à tout moment depuis votre espace commerçant, dans le menu Financier > Documents. Vous pouvez le consulter et le télécharger directement depuis cet espace, sans attendre sa réception.
Si le document est absent ou si vous constatez un écart dans les montants indiqués, <span class="contactU-texte">.</span>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Quelle est l'heure d'arrêté comptable ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div>L'heure d'arrêté comptable marque la fin d'une journée comptable : toutes les transactions enregistrées entre cette heure et la suivante appartiennent à la même journée.</div>
<div>Par défaut, Monext applique les horaires suivants selon votre canal de vente :</div>
<ul>
<li>Vente en magasin : 22h30</li>
<li>Vente en ligne : 00h00</li>
</ul>
<div>Si ces horaires ne correspondent pas à votre organisation, il est tout à fait possible de les ajuster,<span class="contactU-texte"></span>.</div>
</div>
</details>
<h3 class="md-sub-title">📌 Rapports & automatisation </h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment automatiser la réception des rapports ?
</summary>
<div class="md-answer">
<p>
<div>Vous avez la possibilité de recevoir automatiquement les rapports financier par :</div>
<ul>
<li>un transfert sécurisé de fichier FTPS,</li>
<li>email.</li>
</ul>
<div>Il suffit de demander le transfert automatique d'un rapport auprès de l'équipe Support en précisant le(s) rapport(s) concerné(s) et les modalités de transfert.</div>
<div>Afin d'automatiser le transfert sécurisé de fichier FTPS, les informations à communiquer sont les suivantes:</div>
<ul>
<li>l'adresse du serveur FTPS,</li>
<li>le port de connexion du serveur FTPS,</li>
<li>l'identifiant de connexion,</li>
<li>le mot de passe de connexion,</li>
<li>Transfert par email,</li>
<li>l'adresse email destinataire est à communiquer.</li>
</ul>
<div>Notez que la taille des rapports ne pourra pas dépasser 5 Mo pour garantir la bonne réception des emails.</div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Quels sont les rapports financiers disponibles ?
</summary>
<div class="md-answer">
<p>
<div>Monext fournit les rapports financiers suivants :</div>
<ul>
<li>Rapport des versements quotidiens (Daily Settlement Report),</li>
<li>Rapport des impayés et fraudes (Chargeback and Fraud Report),</li>
<li>Rapport des opérations (Operations Report).</li>
</ul>
<div>Vous pouvez télécharger ces rapports depuis votre espace client en accédant au menu Financier> Mes rapports puis en sélectionnant le rapport que vous souhaitez et cliquez sur Télécharger</div>
</p>
</div>
</details>
</div> |
|
<div class="md-faq">
<h3 class="md-sub-title">📌 Assistance à l’installation</h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment obtenir de l’assistance pour installer mon terminal de paiement ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div class="contactTel-texte"> . </div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
J'ai changé de terminal de paiement mais mes moyens de paiement ne fonctionnent pas, comment faire ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div>
i vous constatez que certains moyens de paiement ne fonctionnent plus après le changement de terminal de paiement.<span class="contactTel-texte"></span>
</div>
</div>
</details>
<h3 class="md-sub-title">📌 Consommables</h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment commander des bobines de papier thermiques pour mon terminal de paiement ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div>Les caractéristiques des bobines de papier thermique du terminal de paiement VERIFONE VP100 (VICTA Portable) sont :</div>
<ul>
<li>Largeur de la bobine : 57 mm</li>
<li>Diamètre de la bobine : 30 mm</li>
</ul>
<div>Ils sont disponibles chez les fournisseurs habituels tels que :</div>
<ul>
<li><a href="https://www.exacompta.com/produit/40642E/bobine-pour-tickets-de-carte-bancaire-57x30mm-9m-1-pli-thermique-55g-m2" target="_blank">Exacompta</a></li>
<li><a href="https://www.maxiburo.fr/product/bobines-terminaux-bancaires-exacompta-40642e-l-57-mm-x-l-9-m-30-mm-1-pli-s-paquet-20/714428" target="_blank">Maxi Buro</a></li>
<li><a href="https://www.amazon.fr/dp/B092R7VFXV" target="_blank">Amazon</a></li>
</ul>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--Comment commander un accessoire pour mon terminal de paiement ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div>Les terminaux de paiement sont fournis avec une alimentation électrique, un pin pour la trappe SIM, une batterie et une bobine de papier thermique (si nécessaire).</div>
<div>Pour tout autre accessoire, nous vous invitons à consulter vos fournisseurs sur la base des caractéristiques suivantes des terminaux de paiement :</div>
<div>
<strong>VP100 :</strong><br>
écran : 6,7 pouces HD<br>
longueur :<br>
largeur :<br>
hauteur :<br><br>
<strong>VM100 :</strong><br>
écran : 6,7 pouces HD<br>
longueur :<br>
largeur :<br>
hauteur :
</div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
---Comment obtenir mes autocollants de vitrophanie ?
</summary>
<div class="md-answer">
lot 2
</div>
</details>
</div>
<h3 class="md-sub-title">📌 Gestion du terminal de paiement</h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment changer mon modèle de terminal de paiement ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div>Le changement de modèle de terminal de paiement n'est pas disponible pour cette offre.</div>
<div class="liensCommande-texte"></div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment monter en gamme ?
</summary>
<div class="md-answer">
La montée de gamme de terminal de paiement n'est pas disponible pour cette offre.
<div class="liensCommande-texte"></div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment ajouter un terminal de paiement ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div class="liensCommande-texte"></div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--Plusieurs terminaux peuvent‑ils être liés à mon contrat monétique ?
</summary>
<div class="md-answer">
Un contrat monétique (Monext bancaire à expliquer) peut être relié à plusieurs terminaux de paiement,
mais un terminal de paiement est lié à un seul contrat de maintenance.
(ajout d'un schéma)
</div>
</details>
<h3 class="md-sub-title">📌 Garantie & maintenance</h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--Quelle est la durée de garantie de mon terminal de paiement ?
</summary>
<div class="md-answer">
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--Comment changer mon offre de maintenance pour mon terminal de paiement ?
</summary>
<div class="md-answer">
Pour faire évoluer votre offre de maintenance, il suffit de mettre fin à votre contrat actuel et d’en activer un nouveau, adapté à votre utilisation et à vos attentes.
</div>
</details>
|
|
<div class="md-faq">
<h3 class="md-sub-title">📌 Ajout / suppression de Moyens de paiement </h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
---Comment ajouter un moyen de paiement avec QR code?
</summary>
<div class="md-answer">
Pour ajouter un moyen de paiement avec QR code, <span class="contactU-texte"></span> Pensez simplement à préciser le numéro de contrat.
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment ajouter un moyen de paiement ( titres-restaurant dématerialisés et American Express) ?
</summary>
<div class="md-answer">
Vous souhaitez proposer davantage de moyens de paiement à vos clients ? <span class="contactU-texte"></span> Pensez simplement à préciser le numéro de contrat.
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment supprimer un moyen de paiement?
</summary>
<div class="md-answer">
Pour supprimer un moyen de paiement, <span class="contactU-texte"></span> Pensez simplement à préciser le numéro de contrat.
</div>
</details>
<h3 class="md-sub-title">📌 Fonctionnement des moyens de paiement </h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Quels sont les moyens de paiement disponibles sur mon terminal de paiement ?
</summary>
<div class="md-answer">
Par défaut, votre terminal de paiement est configuré pour accepter les cartes CB, Visa et Mastercard.
D'autres moyens de paiement peuvent également être activés sur demande, notamment :
<ul>
<li>American Express,</li>
<li>Titres-restaurant dématérialisés.</li>
</ul>
L'activation de ces options nécessite un numéro de contrat spécifique. Pour en savoir plus ou procéder à l'activation, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--Comment fonctionne le lien de paiement et comment l’utiliser pour encaisser à distance ?
</summary>
<div class="md-answer">
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--PLBS(Paiement pour la Location de Biens et Services= – Option VAD non active
</summary>
<div class="md-answer">
"Pour activer la vente à distance, merci de contacter l'assistance avec son numéro contrat. ( mais c'est nous l'EP donc pas besoin, non??)
Le PLBS est exclusive aux professionnels de la location de biens et services ( exemple : location de voiture). Ce service est activé sur demande pour ces clients
quels sont les mcc qui ont le droit au PLBS?"
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--Comment réaliser un remboursement depuis mon terminal de paiement ?
</summary>
<div class="md-answer">
parler de la rolling reserv avec tap to pay oui ( on sait pas faire ce contrôle en temps réel)
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--Comment activer l'option crédit/annulation sur mon terminal de paiement?
</summary>
<div class="md-answer">
y a un risque d'ouvrir cette fonctionnalité? comment répondre au client? => non voir verifone pour activ/annulation sur demande /systématique ( ça ne coute pas d'argent) [monextEP] ( plafond de remboursement cumulé par jour pour ne pas avoir un compte débiteur) voir avec produit +AC BG
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--Comment désactiver l'option crédit/annulation sur mon terminal de paiement?
</summary>
<div class="md-answer">
y a un risque d'ouvrir cette fonctionnalité? comment répondre au client?
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--saisie manuelle de ticket commerçant
</summary>
<div class="md-answer">
il faut nous envoyer les tickets commerçants zippés et chiffrés
</div>
</details>
</div> |
|
<div class="md-faq">
<h3 class="md-sub-title">📌 Dépannage & messages d’erreur</h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
----Quelles sont les modalités de réclamations ? (vérifier l'adresse)
</summary>
<div class="md-answer">
<div>En cas de difficulté dans le fonctionnement de votre compte de paiement ou pour formuler une réclamation, Vous pouvez nous contacter via le formulaire contact de notre site ou par courrier à l’adresse suivante :</div>
<div> 260, rue Claude Nicolas Ledoux 13593 Aix-en-Provence Cedex 3 </div>
<div>MONEXT - Services de Paiement </div>
<div>Pôle d'Activités d'Aix-en-Provence CS 60507 </div>
<div>Toute réclamation concernant l’exécution de votre Contrat cadre de services de paiement doit être adressée à MONEXT par écrit dans un délai maximum de six (6) mois à compter de la date de l'opération contestée, sous peine de forclusion.</div>
<div>Ce délai est réduit à quinze (15) jours calendaires à compter de la date de débit du compte résultant d'une opération de paiement non garantie, notamment en cas d'impayé.</div>
<div>Nos réponses pourront vous être communiquées sur support papier ou électronique :</div>
<ul>
<li>pour toute demande concernant le compte ou les services de paiement : dans un délai maximal de quinze (15) jours (pour des raisons indépendantes de la volonté de MONEXT, ce délai pourra être porté à trente-cinq [35] jours) ;</li>
<li>pour tout autre sujet : dans un délai maximal de 2 mois.</li>
<div>En cas de réclamation et si aucun accord n’a pu être trouvé ou en l'absence de réponse dans les délais précités, vous pouvez saisir, par écrit, le médiateur de MONEXT à l’adresse suivante :<div>Médiateur de l’AFEPAME<iv>
<div>36 rue Taitbout 75009 Paris.</div>
<div>Le médiateur est tenu de statuer dans un délai de deux (2) mois à compter de sa saisine. La procédure de médiation est gratuite pour mais vous conservez cependant la charge de vos propres frais, notamment de déplacement ou de conseil. Aucune des parties n’est tenue de proposer ou demander la saisine du médiateur avant toute action judiciaire. Par ailleurs, MONEXT ou le client, que la décision du médiateur ne satisferait pas, peut saisir la juridiction compétente à l'issue de la procédure de médiation.</div>
</div>
</details>
<h3 class="md-sub-title">📌 Casse, vol & perte</h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Que faire en cas de casse de mon terminal de paiement ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div>Il est primordial d'informer le service client de la casse de votre terminal de paiement <div class="justeMail-texte"></div>. Pensez à leur fournir le numéro du contrat terminal de paiement afin de le suspendre.</div>
<div>Si vous avez souscrit à un contrat de maintenance, un autre vous sera envoyé.</div>
<div>Si la casse est due à votre fait, un devis vous sera envoyé afin de le réparer ou vous avez la possibilité d'acheter un nouveau terminal depuis <span class="liensCommande-texte"></span></div>
<div>Monext rappelle que chaque commerçant est responsable de son/ses terminal(aux) de paiement, nous vous conseillons de voir avec votre assurance.</div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Que faire en cas de vol ou perte de mon terminal de paiement ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div>Il est primordial d'informer le service client de la perte ou du vol de votre terminal de paiement <div class="justeMail-texte"></div>. Pensez à leur fournir le le numéro du contrat afin de le résilier.<div>
<div>Vous pourrez en commander un nouveau depuis s <span class="liensCommande-texte"></span></div>
<div>Monext rappelle que chaque commerçant est responsable de son/ses terminal(aux) de paiement, nous vous conseillons de voir avec votre assurance.</div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Que faire en cas de vol ou perte de ma carte de domiciliation ?
</summary>
<div class="md-answer">
<span class="contactUDeb-texte"> </span> Pensez simplement à préciser votre numéro de contrat monétique.
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment souscrire une assurance casse pour mon terminal de paiement ?
</summary>
<div class="md-answer">
Monext ne propose pas de couverture assurance casse pour les terminaux de paiement. Pour ce type de garantie, nous vous invitons à vous rapprocher directement de votre assureur habituel.
</div>
</details>
</div> |
|
<div class="md-faq">
<h3 class="md-sub-title">📌 Télécollecte </h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--- Comment savoir à quelle heure la télécollecte automatique est programmée?
</summary>
<div class="md-answer">
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment changer l'heure de télécollecte automatique?
</summary>
<div class="md-answer">
<div> <span class="contactUDeb-texte"> </span> Pensez simplement à nous envoyer la nouvelle heure de télécollecte.</div>
<div> Pour information : </div>
<div class="telecollecte2-texte"></div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment réactiverla télécollecte automatique ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div> <span class="contactUDeb-texte"> </span> Pensez simplement à nous envoyer la nouvelle heure de télécollecte.</div>
<div> Pour information : </div>
<div class="telecollecte2-texte"></div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
---Comment supprimer la télécollecte automatique ?
</summary>
<div class="md-answer">
"pour des raisons RSE et impression ticket de télécollecte La désactivation de la télécollecte automatique peut entraîner un risque d’oubli de validation. Monext propose une télécollecte manuelle, mais recommande de maintenir la télécollecte automatique active pendant les heures de fermeture de votre établissement afin de sécuriser le processus.
À noter : si aucune transaction n’a été réalisée depuis la dernière télécollecte manuelle, aucune télécollecte automatique ne sera déclenchée.
Pour toute demande justifiée, vous pouvez nous contacter à l’adresse assistance.client@monext.com."
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--Comment obtenir le détail de la télécollecte?
</summary>
<div class="md-answer">
Vous pouvez rééditer le dernier ticket de télécollecte directement depuis votre terminal de paiement en cliquant ?????. Pour toute autre demande, vous pouvez contacter le support en précisant la date de télécollecte souhaitée (ajouter process deréédition)
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Je veux changer l'heure de télécollecte d'American Express, comment faire?
</summary>
<div class="md-answer">
La télécollecte d’un moyen de paiement est géré par l’acquéreur. MONEXT s’occupe de télécollecter les flux CB-VISA-MASTERCARD et titres‑restaurant dématérialisés. Pour le flux Amercian Express, vous pouvez contacter votre acquéreur .
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Problème de télécollecte
</summary>
<div class="md-answer">
<div> <span class="contactUDeb-texte"> </span> Pensez à nous préciser la date de télécollecte qui est en erreur.</div>
</div>
</details>
<h3 class="md-sub-title">�� Tickets & relevés </h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
----Comment récupérer les tickets commerçants pour le VM100?
</summary>
<div class="md-answer">
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
--Comment récupérer les tickets clients pour le VM100?
</summary>
<div class="md-answer">
y a un risque d'ouvrir cette fonctionnalité? comment répondre au client? => non voir verifone pour activ/annulation sur demande /systématique ( ça ne coute pas d'argent) [monextEP] ( plafond de remboursement cumulé par jour pour ne pas avoir un compte débiteur) voir avec produit +AC BG
</div>
</details>
</div> |
|
<script>
(function () {
const root = (window.parent && window.parent.document) ? window.parent.document : document;
function fillTexts() {
const domiText = `Les terminaux de paiement fonctionnent uniquement avec un contrat acquéreur Monext.`;
root.querySelectorAll('.domi2-texte').forEach(el => el.innerHTML = domiText);
const telecollecteText = `
<p>
Si votre télécollecte est effectuée avant 23h30 un jour ouvré en France,
le paiement est crédité le lendemain. Au-delà de 23h30, le versement est
reporté au surlendemain.<br>
<strong>Exemples :</strong><br>
• 5 janvier à 22h → paiement le 6 janvier<br>
• 5 janvier à 23h45 → paiement le 7 janvier
</p>
`;
root.querySelectorAll('.telecollecte2-texte').forEach(el => el.innerHTML = telecollecteText);
const contactMailText = `notre équipe est là pour vous accompagner. Il vous suffit de <a href="https://support.payline.com" class="support-link"> nous contacter via ce lien</a>`;
root.querySelectorAll('.contactU-texte').forEach(el => el.innerHTML = contactMailText);
const contactMailDeb = `Notre équipe est là pour vous accompagner, <a href="https://support.payline.com" class="support-link">cliquez simplement ici</a> pour nous contacter.`;
root.querySelectorAll('.contactUDeb-texte').forEach(el => el.innerHTML = contactMailDeb);
const justeMail = `<a href="https://support.payline.com" class="support-link">en cliquant simplement ici</a>.`;
root.querySelectorAll('.justeMail-texte').forEach(el => el.innerHTML = justeMail );
const contactTelText = `Vous pouvez nous contacter pour obtenir un point de situation au 09 69 32 66 25 (appel non surtaxé).`;
root.querySelectorAll('.contactTel-texte').forEach(el => el.innerHTML = contactTelText);
const liensDashboard = `<div><a href="https://admin.payline.com/v5/back-office/home"> Voici le lien du dashboard de production </a></div>
<div><a href="https://homologation-admin.payline.com/v5/back-office/home"> Voici le lien du dashboard d'homologation</a></div> `;
root.querySelectorAll('.liensDash-texte').forEach(el => el.innerHTML = liensDashboard );
const liensCommande = `Vous pouvez commander un nouveau terminal de paiement depuis le dashboard
<a href="https://admin.payline.com/v5/back-office/terminals/shop">en cliquant ici</a>.`;
root.querySelectorAll('.liensCommande-texte').forEach(el => el.innerHTML = liensCommande );
const kycText = `
nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions mettre à jour votre dossier.
<div>Veuillez préparer les documents suivants :</div>
<ul>
<li>Extrait du KBIS à jour,</li>
<li>Un relevé d’identité bancaire du compte de versement,</li>
</ul>
Cela permet de traiter votre demande rapidement et en toute sécurité.
`;
root.querySelectorAll('.kyc-texte').forEach(el => el.innerHTML = kycText);
}
if (root.readyState === 'loading') {
root.addEventListener('DOMContentLoaded', fillTexts);
} else {
fillTexts();
}
})();
</script>
|
|