<span>Pensez simplement à préciser le numéro de contrat.</span>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment supprimer un moyen de paiement?
</summary>
<div class="md-answer">
Pour supprimer un moyen de paiement, <span class="contactU-texte"></span>. Pensez simplement à préciser le numéro de contrat.
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Puis-je réaliser un remboursement depuis mon terminal de paiement ?
</summary>
<div class="md-answer">
Oui, votre terminal bénéficie des opitons de crédit et d'annulation d'une transaction. Pour toute demande d'assistance, <span class="contactU-texte"></span>.
</div>
</details>
<h3 class="md-sub-title"><i class="fas fa-sync-alt"></i> Télécollecte </h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Qu’est-ce qu’une télécollecte ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div>La télécollecte est une étape cruciale de votre activité : c'est le moment où votre terminal transmet le récapitulatif de toutes vos transactions de la journée à votre banque pour qu’elles soient remisées sur votre compte.</div>
<div>Par défaut, une télécollecte automatique est programmée par Monext. </div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
À quelle heure mon terminal de paiement fait-il sa télécollecte ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div>L’heure de télécollecte dépend de la configuration de votre matériel :</div>
<ul>
<li>Si votre terminal est centralisé : La télécollecte s’effectue automatiquement tout au long de la journée, au fil de l’eau. Vous n'avez aucune heure fixe à surveiller.</li>
<li>Si votre terminal est autonome : Elle est programmée par défaut chaque soir. Veillez simplement à ce que votre terminal reste allumé et connecté. En cas d'écher, une nouvelle tentative aura lieu le lendemain.</li>
</ul>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment changer l'heure de télécollecte automatique?
</summary>
<div class="md-answer">
<div> <span class="contactUDeb-texte"> </span> Pensez simplement à nous communiquer la nouvelle heure de télécollecte.</div>
<div> Pour information : </div>
<div class="telecollecte2-texte"></div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment supprimer la télécollecte automatique ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div>La désactivation de la télécollecte automatique peut entraîner un risque d’oubli de validation. Monext propose une télécollecte manuelle, mais recommande de maintenir la télécollecte automatique active pendant les heures de fermeture de votre établissement afin de sécuriser le processus.</div>
<div> Pour toute demande, <span class="contactU-texte"></span> </div>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment obtenir le détail de la télécollecte?
</summary>
<div class="md-answer">
<div>Il est toujours possible d’obtenir le détail des télécollectes.</div>
<ul>
<li>Si votre demande concerne la dernière télécollecte :Vous pouvez rééditer le ticket directement depuis votre terminal de paiement en cliquant sur Transaction => Duplicata => Remise.</li>
<li>Si votre demande concerne une télécollecte antérieure :notre équipe Support reste à votre disposition pour vous le transmettre. Veillez juste à préciser la date de télécollecte souhaitée.</li>
</ul>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Je veux changer l'heure de télécollecte d'American Express ou titres-restaurant dématerialisés (CONECS), comment faire?
</summary>
<div class="md-answer">
La télécollecte d’un moyen de paiement est géré par l’acquéreur. MONEXT s’occupe de télécollecter les flux CB-VISA-MASTERCARD. Pour les autres moyens de paiement, nous vous invitons à prendre directement contacts avec les acquéreurs correspondants.
</div>
</details>
<h3 class="md-sub-title"><i class="fas fa-calendar-check"></i>Délais & versements</h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Sous quel délai suis-je crédité ?
</summary>
<div class="md-answer">
Vous recevez vos fonds dès le lendemain de votre télécollecte (pour toute opération effectuée un jour ouvré). À noter que les banques ne traitant pas les virements les week-ends et jours fériés, les encaissements de fin de semaine sont crédités en début de semaine suivante.
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment connaître le solde de mon compte ?
</summary>
<div class="md-answer">
<p>
Votre solde est disponible sur la page d'accueil de votre <span class="dashboardLien-texte"></span>.
<div>Pour l'afficher, il suffit de : </div>
<ul>
<li>cliquer sur l'icone <strong> Financier </strong> puis <strong> Compte de Paiement </strong> </li>
<li>Sélectionner la boutique concernée puis cliquer le bouton Rechercher.</li>
</ul>
</p>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment puis-je transférer des fonds sur mon compte ?
</summary>
<div class="md-answer">
<p>
<div>Pour alimenter votre compte de paiement, il vous suffit d'effectuer un virement bancaire depuis votre compte bancaire habituel vers votre compte Monext, en utilisant le BIC et l'IBAN communiqués dans votre e-mail d'activation.</div>
<div>Si vous ne retrouvez plus ces informations, notre équipe Support reste à votre disposition pour vous les transmettre sur simple demande.</div>
</p>
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Comment réconcilier les paiements que je reçois sur mon compte bancaire ?
</summary>
<div class="md-answer">
<p>
<div>Pour assurer un suivi précis de vos flux financiers, Monext met à votre disposition un rapport de versements quotidien (Daily Settlement Report), généré à chaque règlement effectué sur votre compte bancaire.</div>
<div>Ce rapport détaille l'ensemble des éléments constitutifs de votre versement :</div>
<ul>
<li>les encaissements bruts et nets,</li>
<li>les remboursements,</li>
<li>les impayés,</li>
<li>les frais de commission,</li>
<li>les éventuelles corrections et transferts de solde,</li>
<li>le montant total réglé.</li>
</ul>
</p>
</div>
</details>
<h3 class="md-sub-title"><i class="fas fa-network-wired"></i> Mode hors ligne</h3>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Puis-je encaisser mes paiements en cas de coupure de courant ?
</summary>
<div class="md-answer">
Oui, vous pouvez continuer à encaisser vos clients. Votre terminal dispose d'une batterie rechargeable et bascule automatiquement sur le réseau mobile en cas de coupure — sans aucune manipulation de votre part.
</div>
</details>
<details class="md-item">
<summary class="md-question">
Puis‑je encaisser sans connexion WIFI ?
</summary>
<div class="md-answer">
<div>Oui, si votre terminal ne peut pas se connecter au Wi‑Fi ou à un réseau filaire (Ethernet), il bascule automatiquement sur sa connexion mobile grâce à sa carte SIM intégrée si disponible .</div>
<div>Cela vous permet de continuer à encaisser vos paiements sans interruption.</div>
</div>
</details>
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