La procédure de souscription en ligne précise les échanges entre le client commerçant, l'ingénieur commercial Monext et l'équipe backoffice Monext.
La souscription en ligne n'est pas éligible pour tout type de commerçant. En effet, les conditions suivantes sont requises :
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Le schéma ci-dessous présente la procédure de souscription en ligne.
La procédure consiste à suivre les étapes suivantes.
L'ingénieur commercial demande de la création d'un code partenaire si un tarif spécifique a été négocié pour son client. Par exemple : la chaine de magasin G20 a souscrit pour un tarif de 1% + 0,10€ par opération. Pour que ce tarif s'applique, un code partenaire sera créé pour que les franchises de l'enseigne l'indique lors de la souscription en ligne.
Les étapes à suivre sont :
Le client reçoit le mail et crée son compte sur le site.
Le portail ERD envoie un mail de confirmation de création de compte.
Le commerçant valide la création du compte grâce au code reçu par mail
Le commerçant continue l'onboarding en ligne et rempli les informations qui lui sont demandées
Le portail ERD valide ou non sa demande:
Le commerçant accepte ou non l'offre pré-contractuelle :
Le commerçant envoie ses pièces justificatives via le portail ERD.
Le portail ERD crée d'un ticket dans JIRA à destination de l'équipe Backoffice EP. Le commerçant est invité à patienter pendant l'instruction de de son dossier.
Le Backoffice EP commence la procédure de création via la reprise du ticket JIRA I. Processus Création
Il vérifie les pièces selon la Procédure opérationnelle de contrôle des pièces
Si des pièces sont manquantes ou invalides, envoie d'un mail pour le signaler au client : Email KYC - Document justificatif invalide
Puis l'analyse du risque se poursuit par le système ARKEA selon les étapes suivantes :
Validation ou non du dossier par ARKEA
Si le dossier est refusé, un email est envoyé au commerçant par le support Back Office EP pour le notifier : Email KYC - Dossier refusé
Si le dossier est validé, un email est envoyé au commerçant par l'équipe Backoffice EP pour le notifier et lui envoyer la réception du contrat cadre service.
Si le commerçant refuse et ne signe pas le contrat, la procédure s'arrête ici.
Si le commerçant accepte et signe le contrat sur le portail d'onboarding, le ticket JIRA est mis à jour.
L'équipe Backoffice procède aux actions suivantes :
Le support Back Office EP envoie un mail de demande de configuration des contrats monétiques par l'équipe Payline : KYC - Equipe Payline
Dès que le ticket JIRA passe dans le statut EN PRODUCTION, un email automatique envoyé par le portail ERD pour informer le commerçant que son compte commerçant est activé et que le process d'onboarding est fini.
Enfin, les équipes Payline se charge de la création du compte marchand sur Payline et de sa configuration. Un email automatique avec les identifiants de connexion du dashboard PayLine est envoyé au commerçant.
Bonjour Monsieur/Madame XXXX,
Suite à la réception de vos pièces justificatives déposées depuis notre portail https://subscribe.mybank.monext.net nous avons constaté qu'il y avait une erreur sur le/les document(s) suivant(s) :
AAAA : description du problème
BBBB : description du problème
Afin de poursuivre la validation de votre dossier, pourriez-vous s'il vous plaît nous transmettre de nouveau ces documents dans une version plus récente/de meilleure qualité/… ?
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information,
Cordialement,
L'équipe Backoffice Monext
Bonjour Monsieur/Madame XXXXX,
Suite à votre demande de souscription à l'offre Monext sur notre portail https://subscribe.mybank.monext.net/, et après analyse l'ensemble de votre dossier, nous avons le regret de vous annoncer que nous ne pouvons accepter votre demande.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
Cordialement,
L'équipe Backoffice Monext
Bonjour Monsieur/Madame XXXXX,
Bienvenue et merci d'avoir choisi Monext pour gérer vos paiements, suite à la signature du contrat cadre service, vous disposez désormais d'un compte sur la plateforme https://mybank.monext.net qui vous permet de consulter les opérations réalisées sur votre compte de paiement et les documents stockés dans votre coffre-fort.
Vous recevrez des identifiants pour vous connectez à ce portail dans un autre mail.
Si vous rencontrez un problème quelconque vous pouvez nous adresser votre demande via la plateforme https://mybank.monext.net/support/ et nous tâcherons de vous répondre au plus vite.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
Cordialement,
L'équipe Backoffice Monext
Bonjour,
Veuillez trouver ci-après les informations de contrat monétique pour le marchand suivant :
.... A COMPLETER SUITE A TON ECHANGE AVEC MARIE-CHARLOTTE
Cordialement
L'équipe Backoffice Monext