Cet article précise les spécificités mises en œuvre sur Zendesk pour :
Pour accéder au centre d'aide via une adresse monext, nous réalisons un mappage d'hote selon la documentation ci-après :https://support.zendesk.com/hc/fr/articles/203664356-Mappage-d-h%C3%B4te-Modification-de-l-URL-de-votre-Centre-d-aide
La première étape consiste à créer une marque pour l'instance zendesk dédiée au service de paiement EP : https://paylinebymonext1469458441.zendesk.com/agent/admin/brands
Cliquer sur le bouton créer pour confirmer la création d'un centre d'aide associé à votre marque.
La deuxième étape consiste à créer un formulaire de contact et l'associer à votre marque.
Ce formulaire sera utilisé pour contacter le support EP en cliquant sur le lien Envoyer une demande.
Nous utilisons un seul formulaire de ticket qui se veut extrêmement simple avec les champs suivant :
Le formulaire est protégé par un CAPTCHA.
De plus, si le demandeur est connu ou que son nom de domaine est @monext.fr ou @monext.net alors un ticket sera créé et affecté au groupe SUPPORT EP.
Dans le cas contraire (le demandeur n'est pas connu), il recevra un email pour créer son compte. Tant que le compte n'est pas créé, le ticket ne sera pas créé.
La configuration est à réaliser depuis l'écran ci-après : https://paylinebymonext1469458441.zendesk.com/agent/admin/customers
Modifier le template : support.mybank.monext.net.zip
Créer les contenus dynamiques :
Nous avons créé les macros suivantes :
Un déclencheur (trigger) permet de notifier un demandeur ou de router une demande.