La procédure de souscription en ligne précise les échanges entre le client commerçant, l'ingénieur commercial Monext et l'équipe backoffice Monext.

Schéma

Le schéma ci-dessous présente la procédure de souscription en ligne.

Procédure

La procédure consiste à suivre les étapes suivantes.

ETAPE 1 : CREATION D'UN CODE PARTENAIRE (OPTIONNEL)

L'ingénieur commercial demande de la création d'un code partenaire si un tarif spécifique a été négocié pour son client. Par exemple : la chaine de magasin G20 a souscrit pour un tarif de 1% + 0,10€ par opération. Pour que ce tarif s'applique, un code partenaire sera créé pour que les franchises de l'enseigne l'indique lors de la souscription en ligne. 

Les étapes à suivre sont :

•  le commercial envoie un email de demande de création d'un code partenaire à l'équipe ingénierie EP (ep.ingenierie@monext.net) 
•  l'équipe ingénierie EP met à jour le référentiel tarifaire et crée le code partenaire selon la Procédure de mise à jour du référentiel tarifaire du portail ERD
•  le commercial envoie à son client le lien du portail de souscription en ligne avec le code partenaire

ETAPE 2 : SOUSCRIPTION EN LIGNE

Le client reçoit le mail et crée son compte sur le site.

Le portail ERD envoie un mail de confirmation de création de compte.

Le commerçant valide la création du compte grâce au code reçu par mail

Le commerçant continue l'onboarding en ligne et rempli les informations qui lui sont demandées

Le portail ERD valide ou non sa demande:

• Si sa demande est refusée, il reçoit un mail de refus du portail ERD
• Si sa demande est acceptée, il reçoit l'offre pré-contractuelle sur le site de l'onboarding et via email de la part du portail ERD

Le commerçant accepte ou non l'offre pré-contractuelle :

• S'il n'accepte pas, la procédure s'arrête ici
• S'il accepte, il est ensuite invité à envoyer ses pièces justificatives

Le commerçant envoie ses pièces justificatives via le portail ERD.

Le portail ERD crée d'un ticket dans JIRA à destination de l'équipe Backoffice EP. Le commerçant est invité à patienter pendant l'instruction de de son dossier. 

ETAPE 3 : INSTRUCTION DU DOSSIER

Le Backoffice EP commence la procédure de création via la reprise du ticket JIRA I. Processus Création

Il vérifie les pièces selon la Procédure opérationnelle de contrôle des pièces

Si des pièces sont manquantes ou invalides, envoie d'un mail pour le signaler au client : Email KYC - Document justificatif invalide

Puis l'analyse du risque se poursuit par le système ARKEA selon les étapes suivantes :

• L'équipe Backoffice EP remplit les informations des personnes morales et physique dans TOPAZE 
• II.1 Création d'un client - Personne Morale 
• II.2 Créations des personnes physiques liées à la personne morale
• II.3 Synthèse 
• III. Collecte des informations

Validation ou non du dossier par ARKEA

Si le dossier est refusé, un email est envoyé au commerçant par le support Back Office EP pour le notifier : Email KYC - Dossier refusé

Si le dossier est validé, un email est envoyé au commerçant par l'équipe Backoffice EP pour le notifier et lui envoyer la réception du contrat cadre service.

Si le commerçant refuse et ne signe pas le contrat, la procédure s'arrête ici.

Si le commerçant accepte et signe le contrat sur le portail d'onboarding, le ticket JIRA est mis à jour.

ETAPE 4 : ACTIVATION DU COMPTE DE PAIEMENT

L'équipe Backoffice procède aux actions suivantes :

• création du compte de paiement du commerçant dans TOPAZE IV. Création du compte de paiement
• création du contrat monétique VAD dans CICS selon la procédure II. Créer un nouveau client
• archivage du contrat signé dans le coffre fort du commerçant
• envoie d'un email pour confirmer l'activation et mise à disposition du contrat dans le coffre-fort : KYC - Compte activé
• création d'un compte utilisateur du commerçant sur le dashboard EP
• email automatique identifiant/mdp généré par le dashboard EP et mise à disposition pour le commerçant du dahsboard EP

• Le support Back Office EP envoie un mail de demande de configuration des contrats monétiques par l'équipe Payline : KYC - Equipe Payline

• mise à jour du ticket JIRA pour le nouveau statut EN PRODUCTION.

Dès que le ticket JIRA passe dans le statut EN PRODUCTION, un email automatique envoyé par le portail ERD pour informer le commerçant que son compte commerçant est activé et que le process d'onboarding est fini.

Enfin, les équipes Payline se charge de la création du compte marchand sur Payline et de sa configuration. Un email automatique avec les identifiants de connexion du dashboard PayLine est envoyé au commerçant.

Annexes

Email KYC - Document justificatif invalide

Bonjour Monsieur/Madame XXXX,

Suite à la réception de vos pièces justificatives déposées depuis notre portail https://subscribe.mybank.monext.net nous avons constaté qu'il y avait une erreur sur le/les document(s) suivant(s) :

• AAAA : description du problème

• BBBB : description du problème

Afin de poursuivre la validation de votre dossier, pourriez-vous s'il vous plaît nous transmettre de nouveau ces documents dans une version plus récente/de meilleure qualité/… ?

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information,

Cordialement,

L'équipe Backoffice Monext

Email KYC - Dossier refusé

Bonjour Monsieur/Madame XXXXX,

Suite à votre demande de souscription à l'offre Monext sur notre portail https://subscribe.mybank.monext.net/, et après analyse l'ensemble de votre dossier, nous avons le regret de vous annoncer que nous ne pouvons accepter votre demande.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.

Cordialement,

L'équipe Backoffice Monext

Email KYC - Compte activé

Bonjour Monsieur/Madame XXXXX,

Bienvenue et merci d'avoir choisi Monext pour gérer vos paiements, suite à la signature du contrat cadre service, vous disposez désormais d'un compte sur la plateforme https://mybank.monext.net qui vous permet de consulter les opérations réalisées sur votre compte de paiement et les documents stockés dans votre coffre-fort.

Vous recevrez des identifiants pour vous connectez à ce portail dans un autre mail.

Si vous rencontrez un problème quelconque vous pouvez nous adresser votre demande via la plateforme https://mybank.monext.net/support/ et nous tâcherons de vous répondre au plus vite.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.

Cordialement,

L'équipe Backoffice Monext

Email KYC - Equipe Payline

Bonjour,

Veuillez trouver ci-après les informations de contrat monétique pour le marchand suivant :

.... A COMPLETER SUITE A TON ECHANGE AVEC MARIE-CHARLOTTE

Cordialement

L'équipe Backoffice Monext