Référence Mode Opératoire
MO-2024-01
| Réf | Producteur | Approbateur | Version | ||
|---|---|---|---|---|---|
| MO-2025-11 | N-GREAU | F-RICHARD | V0 (création) | ||
1-Gestion des suspens
-Réception des suspens à traiter via CTC WIS - Prestation client - Backoffice <CTC.WIS@monext.net>
Suivant les motifs, l'action est imputable au Middle Office ou autres structures pour l'analyse et son traitement.
| Motif | Structure en charge | Actions | Communication |
|---|---|---|---|
« TRANSACTION CREDIT SUSPECTEE FRAUDULEUSE »
| Contrôle Conformité | Effectuée par la structure "contrôle et conformité" | |
"une date HORS DELAI"
| Middle-Office | Problème identifié avec DISPAY 1)Répondre au mail en demandant de: -Forcer les dates Hors délais =Date de remise -Valider la remise 2) informer SUPPORT DISPAY de ces anomalies support@dispay.fr |
Les opérations validées par la BO seront intégrées à J+1 dans le cash in et cash out |
« Double parmi saisie précedente »
| Middle-Office | Rechercher les doublons concernés sur payline et verifier que les doublons visés ont bien des des numéros de commande différente. ex Si oui, répondre par mail au BO pour validatio de la remise .Si doublon, demander de ne pas valider ce doublon
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