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Comment pouvons-nous vous aider ?

Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions concernant l’intégration et l’utilisation de Monext In Store et On Line.

🔍

Commande du terminal de paiement

Où commander un nouveau terminal ?
Vous pouvez effectuer votre commande en quelques clics directement depuis votre Espace Client.
Il vous suffit de cliquer ici ou de vous rendre dans la rubrique Paiement en personne, puis sélcetionner l’onglet Terminaux. Vous y trouverez l'option Commander un terminal pour finaliser votre commande.
Comment suivre ma commande de terminal de paiement ?
Une fois votre commande validée, vous pouvez suivre son acheminement en toute simplicité depuis votre Espace Client.
Il vous suffit de cliquer ici ou de vous rendre dans la rubrique Paiement en personne, puis de cliquer sur l’onglet Commandes. Vous y trouverez le statut de votre commande.
Quelle est la différence entre le mode centralisé et le mode autonome ?    
  • Le Terminal Centralisé : Pour plus de confort et de visibilité.
    C’est l'option "clé en main". Tout est piloté à distance : vos mises à jour sont automatiques et vos transactions sont visibles en temps réel sur votre . Son grand atout ? Une sécurité maximale. Même en cas d'imprévu avec le terminal, vos données de vente sont sauvegardées sur nos serveurs. Vous encaissez l'esprit tranquille, sans aucune interruption de service.
  • Le Terminal Autonome : Pour plus d'indépendance.
    C’est une solution directe et robuste. Le terminal gère tout localement : les transactions, les réglages et les mises à jour se font directement sur l’appareil. En fin de journée, il transmet vos encaissements à votre banque de manière indépendante. C’est le choix idéal pour ceux qui préfèrent une gestion simplifiée et intégrée directement à leur matériel.
   
Tous les terminaux de paiement de Monext peuvent‑ils fonctionner en mode centralisé ou en mode autonome ?    
Oui, tous les terminaux de paiement Monext peuvent fonctionner en mode centralisé ou en mode autonome selon vos besoins.    
Puis-je utiliser mon contrat bancaire sur plusieurs terminaux ?
Oui, votre contrat bancaire peut être utilisé sur plusieurs terminaux de paiement.

Installation du terminal de paiement

Où trouver le guide d'utilisation du terminal de paiement ?
Les guides d'utilisation des différents terminaux de paiement sont disponibles en cliquant ici.    
Comment obtenir de l'assistance à l'installation du terminal de paiement ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner au 09 69 32 66 25 (service disponible du lundi au samedi, de 7h30 à 20h, appel non surtaxé).

Accessoires et consommables

Mon terminal est-il livré avec une carte de domiciliation bancaire ?    
Nous avons conçu nos envois pour que vous puissiez commencer à encaisser le plus rapidement possible ! Tout dépend du modèle choisi :
  • Pour un terminal de paiement autonome, vous n’avez aucune démarche supplémentaire à effectuer : votre carte de domiciliation est directement incluse dans votre colis. Elle accompagne votre terminal dès son envoi pour vous permettre une mise en service immédiate et sans attente. Vous recevez ainsi une solution complète, prête à l'emploi.
  • Pour un terminal de paiement centralisé, C'est encore plus simple : ce modèle ne nécessite aucune carte physique. La configuration se fait automatiquement à distance via nos serveurs, ce qui vous permet de gagner du temps lors de l'installation.
   
Comment commander des bobines de papier thermiques pour mon terminal de paiement ?
Monext ne vend pas de bobines de papier thermiques. Toutefois, voici les caractéristiques du terminal de paiement VERIFONE VP100 (VICTA Portable) :
  • Largeur de la bobine : 57 mm
  • Diamètre de la bobine : 30 mm
Ils sont disponibles chez les fournisseurs habituels.
Comment commander un accessoire pour mon terminal de paiement ?
Les terminaux de paiement sont fournis avec une alimentation électrique, un pin pour la trappe SIM, une batterie et une bobine de papier thermique (si nécessaire).
Pour tout autre accessoire, nous vous invitons à consulter vos fournisseurs habituels.

Moyens de paiement

Quels sont les moyens de paiement disponibles sur mon terminal de paiement ?    
Par défaut, votre terminal de paiement est configuré pour accepter les cartes CB, Visa et Mastercard.
D'autres moyens de paiement peuvent également être activés sur demande, notamment :
  • American Express,
  • Titres-restaurant dématérialisés (CONECS).
L'activation de ces options nécessite un numéro de contrat spécifique. Pour en savoir plus ou procéder à l'activation, .
   
Comment ajouter un moyen de paiement ( titres-restaurant dématerialisés (CONECS) et American Express) ?    
Vous souhaitez proposer davantage de moyens de paiement à vos clients ?
notre équipe est là pour vous accompagner. Il vous suffit de nous contacter via ce lien.
Pensez simplement à préciser le numéro de contrat.    
Comment supprimer un moyen de paiement?    
Pour supprimer un moyen de paiement,
notre équipe est là pour vous accompagner. Il vous suffit de nous contacter via ce lien.
Pensez simplement à préciser le numéro de contrat.    
Puis-je réaliser un remboursement depuis mon terminal de paiement ?    
Oui, votre terminal bénéficie des opitons de crédit et d'annulation d'une transaction. Pour toute demande d'assistance,
notre équipe est là pour vous accompagner. Il vous suffit de nous contacter via ce lien.

Télécollecte

Qu’est-ce qu’une télécollecte ?    
La télécollecte est une étape cruciale de votre activité : c'est le moment où votre terminal transmet le récapitulatif de toutes vos transactions de la journée à votre banque pour qu’elles soient remisées sur votre compte.
Par défaut, une télécollecte automatique est programmée par Monext.
   
À quelle heure mon terminal de paiement fait-il sa télécollecte ?    
L’heure de télécollecte dépend de la configuration de votre matériel :
  • Si votre terminal est centralisé : La télécollecte s’effectue automatiquement tout au long de la journée, au fil de l’eau. Vous n'avez aucune heure fixe à surveiller.
  • Si votre terminal est autonome : Elle est programmée par défaut chaque soir. Veillez simplement à ce que votre terminal reste allumé et connecté. En cas d'écher, une nouvelle tentative aura lieu le lendemain.
Comment changer l'heure de télécollecte automatique?    
Pensez simplement à nous communiquer la nouvelle heure de télécollecte.
Pour information :

Si votre télécollecte est effectuée avant 23h30 un jour ouvré en France, le paiement est crédité le lendemain. Au-delà de 23h30, le versement est reporté au surlendemain.
Exemples :
• 5 janvier à 22h → paiement le 6 janvier
• 5 janvier à 23h45 → paiement le 7 janvier

Comment supprimer la télécollecte automatique ?    
La désactivation de la télécollecte automatique peut entraîner un risque d’oubli de validation. Monext propose une télécollecte manuelle, mais recommande de maintenir la télécollecte automatique active pendant les heures de fermeture de votre établissement afin de sécuriser le processus.
Pour toute demande,

notre équipe est là pour vous accompagner. Il vous suffit de nous contacter via ce lien.

Comment obtenir le détail de la télécollecte?    
Il est toujours possible d’obtenir le détail des télécollectes.
  • Si votre demande concerne la dernière télécollecte :Vous pouvez rééditer le ticket directement depuis votre terminal de paiement en cliquant sur Transaction => Duplicata => Remise.
  • Si votre demande concerne une télécollecte antérieure :notre équipe Support reste à votre disposition pour vous le transmettre. Veillez juste à préciser la date de télécollecte souhaitée.
   
Je veux changer l'heure de télécollecte d'American Express ou titres-restaurant dématerialisés (CONECS), comment faire?    
La télécollecte d’un moyen de paiement est géré par l’acquéreur. MONEXT s’occupe de télécollecter les flux CB-VISA-MASTERCARD. Pour les autres moyens de paiement, nous vous invitons à prendre directement contacts avec les acquéreurs correspondants.      

Délais & versements

Sous quel délai suis-je crédité ?    
Vous recevez vos fonds dès le lendemain de votre télécollecte (pour toute opération effectuée un jour ouvré). À noter que les banques ne traitant pas les virements les week-ends et jours fériés, les encaissements de fin de semaine sont crédités en début de semaine suivante.    
Comment connaître le solde de mon compte ?    
Votre solde est disponible sur la page d'accueil de votre .
Pour l'afficher, il suffit de :
  • cliquer sur l'icone Financier puis Compte de Paiement  
  • Sélectionner la boutique concernée puis cliquer le bouton Rechercher.
Comment puis-je transférer des fonds sur mon compte ?
Pour alimenter votre compte de paiement, il vous suffit d'effectuer un virement bancaire depuis votre compte bancaire habituel vers votre compte Monext, en utilisant le BIC et l'IBAN communiqués dans votre e-mail d'activation.
Si vous ne retrouvez plus ces informations, notre équipe Support reste à votre disposition pour vous les transmettre sur simple demande.
Comment réconcilier les paiements que je reçois sur mon compte bancaire ?    
Pour assurer un suivi précis de vos flux financiers, Monext met à votre disposition un rapport de versements quotidien (Daily Settlement Report), généré à chaque règlement effectué sur votre compte bancaire.
   
Ce rapport détaille l'ensemble des éléments constitutifs de votre versement :
  • les encaissements bruts et nets,
  • les remboursements,
  • les impayés,
  • les frais de commission,
  • les éventuelles corrections et transferts de solde,
  • le montant total réglé.
   

Mode hors ligne

Puis-je encaisser mes paiements en cas de coupure de courant ?
Oui, vous pouvez continuer à encaisser vos clients. Votre terminal dispose d'une batterie rechargeable et bascule automatiquement sur le réseau mobile en cas de coupure — sans aucune manipulation de votre part.    
Puis‑je encaisser sans connexion WIFI ?     
Oui, si votre terminal ne peut pas se connecter au Wi‑Fi ou à un réseau filaire (Ethernet), il bascule automatiquement sur sa connexion mobile grâce à sa carte SIM intégrée si disponible .
Cela vous permet de continuer à encaisser vos paiements sans interruption.

Souscription

Comment souscrire à un compte de paiement Monext ?    

La souscription à un compte de paiement MONEXT est un processus rapide, incluant la vérification de l'identité de l'entreprise, de son représentant légal ainsi que ses bénéficiaires effectifs.
Elle peut être réalisée en ligne à partir du portail de souscription ou de manière plus standard via votre interlocuteur commercial.
A l'issue de ce processus, vous disposerez :
  • d'un compte de paiement,
  • de contrats monétiques pour les moyens de paiement et canaux de vente souhaités,
  • d'un accès à l'interface commerçant Mybank (Tableau de Bord),
  • d'un coffre-fort électronique personnel pour la conservation et l’archivage de vos documents bancaires, sous format électronique,
  • de fichiers de reporting pour le suivi de votre activité opérationnelle et financière.

   
Quelles sont les données financières nécessaires pour obtenir une offre précontractuelle ?    

Pour établir avec précision une offre précontractuelle, nous aurons besoin des données financières suivantes:
  • Le chiffre d'affaires annuel: le montant des ventes en euros réalisées par CB, Visa et Mastercard,
  • Le panier moyen annuel: le montant moyen des ventes en euros réalisées par CB, Visa et Mastercard,
  • Le taux de remboursement annuel: le taux, en %, du montant des remboursements effectués par CB, Visa et Mastercard,
  • Le taux d'impayés annuel: le taux, en %, du montant des impayés liés aux ventes effectuées par CB, Visa et Mastercard,
  • le chiffre d'affaires maximum réalisé sur une journée: le montant, en euros, réalisé sur une journée des ventes réalisées avec CB, Visa et Mastercard.
Ces informations nous permettent de vous proposer une offre précise et adaptée à votre activité.

   
Quelles sont les formes d'entreprises éligibles ?    

Pour souscrire en ligne chez Monext, votre entreprise doit avoir l’une des formes juridiques suivantes :
  • SA, société anonyme,
  • SAS, société par action simplifiée,
  • SASU, société par action simplifiée unipersonnelle,
  • SARL, société à responsabilité limitée.
💡Si votre société revêt une forme juridique différente, nous vous invitons à contacter notre service commercial pour trouver la solution adaptée.
   
Existe-il des catégories de produits, biens et services dont la vente est interdite ou limitée ?    
Oui, certaines activités sont interdites et ne peuvent pas faire l’objet d’un contrat d’acceptation Monext :
  • Pornographie infantile ;
  • Vente illégale de drogues, tabacs ;
  • Sites Internet de jeux d'argent en fonction de la juridiction en cours dans le pays émetteur ;
  • Vente de marchandises contrefaites ou en violation des droits de propriétés ;
  • Pornographie « agressive » : bestialité, viol, mutilation… ;
  • Agrégateurs[1].
  • Toute autre activité punie par la loi est également interdite d’opération.
Certaines activités sont jugées à hauts risques, car elles peuvent générer un taux plus élevé d’impayés. Elles nécessitent une déclaration préalable à Monext et un suivi particulier :
  • Cyberlocker (services d’hébergement ou de téléchargement de données) ;
  • Fournisseur de Crypto-monnaie ;
  • Grossiste en produits pharmaceutiques en vente à distance ou par e-commerce ;
  • Détaillant de produits pharmaceutiques en vente à distance ou par e-commerce
  • Agence de voyages en marketing direct ;
  • Sites de télémarketing en vente à distance ou par e-commerce ;
  • Sites de télémarketing pour adultes (« sexshop ») en vente à distance ou par e-commerce ;
  • Vente de tabac en vente à distance ou par e-commerce ;
  • Sites pour adultes (vente de films, « streaming ») en vente à distance ou par e-commerce ;
  • Paris et jeux en ligne en vente à distance ou par e-commerce.
       
Sans être interdites, ces activités devront faire l’objet d’une déclaration préalable à Monext et d’un suivi particulier par celle-ci.
       
Ces listes sont susceptibles d’évoluer selon la législation en vigueur.
[1] Un agrégateur est un commerçant qui traite les transactions d’un autre commerçant et les communique à sa banque acquéreur sans l’indiquer dans l’opération de paiement.
   

Modifications administratives

Comment changer ma raison sociale ?    
Si vous souhaitez modifier la raison sociale de votre enseigne,

nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions mettre à jour votre dossier.
Veuillez préparer les documents suivants :
  • Extrait du KBIS à jour,
  • Un relevé d’identité bancaire du compte de versement,
Cela permet de traiter votre demande rapidement et en toute sécurité.

Comment changer mon adresse ?    
Si vous souhaitez modifier l'adresse de votre enseigne,

nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions mettre à jour votre dossier.
Veuillez préparer les documents suivants :
  • Extrait du KBIS à jour,
  • Un relevé d’identité bancaire du compte de versement,
Cela permet de traiter votre demande rapidement et en toute sécurité.

   
Comment changer mon SIRET ?    
Si vous souhaitez modifier le numéro SIRET de votre entreprise,

nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions mettre à jour votre dossier.
Veuillez préparer les documents suivants :
  • Extrait du KBIS à jour,
  • Un relevé d’identité bancaire du compte de versement,
Cela permet de traiter votre demande rapidement et en toute sécurité.

 
Comment changer le nom de mon enseigne sur les tickets terminal de paiement ?    
Si vous souhaitez changer le libellé de votre enseigne sur les tickets du terminal de paiement,

notre équipe est là pour vous accompagner. Il vous suffit de nous contacter via ce lien.

Pensez simplement à préciser le libellé exact que vous souhaitez voir apparaître sur vos tickets.    
Comment modifier le nom du commerçant sur le relevé bancaire de l'acheteur ?    
Si vous souhaitez changer le libellé de votre enseigne sur le relevé bancaire de l'acheteur,

notre équipe est là pour vous accompagner. Il vous suffit de nous contacter via ce lien.

Pensez simplement à préciser le libellé exact que vous souhaitez voir apparaître sur vos tickets.    
Comment modifier le nom du commerçant sur le relevé bancaire de l'acheteur ?    
Si vous souhaitez changer le libellé de votre enseigne sur le relevé bancaire de l'acheteur,

notre équipe est là pour vous accompagner. Il vous suffit de nous contacter via ce lien.

Pensez simplement à préciser le libellé souhaité. Nous transmettons ces informations à la banque de l’acheteur, mais la présentation finale dépend de celle-ci.
Qui dois-je informer en cas de changement de mode de vente, ou de nature des biens, produits et services vendus ?    
Votre contrat avec Monext précise votre activité principale (Code NAF) et votre type de commerce (proximité ou en ligne).
Si vous changez de mode de vente ou de catégories de produits/services, il est important de nous en informer au préalable.
Par changement de mode de vente, on entend par exemple :
  • Passer d’un terminal de paiement ou automate à la vente en ligne,
  • Modifier les catégories de biens, produits ou services proposés.
Cette information nous permet de mettre à jour votre dossier.

Relevés et rapports

Où trouver mon relevé mensuel ?    
Votre relevé mensuel est disponible à tout moment depuis votre espace client : dans le menu Financier > Documents. Vous pouvez le consulter et le télécharger directement depuis cet espace, sans attendre sa réception. Si le document est absent ou si vous constatez un écart dans les montants indiqués,

notre équipe est là pour vous accompagner. Il vous suffit de nous contacter via ce lien.

Quels sont les rapports financiers disponibles ?    
Monext fournit les rapports financiers suivants :
  • Rapport des versements quotidiens (Daily Settlement Report),
  • Rapport des impayés et fraudes (Chargeback and Fraud Report),
  • Rapport des opérations (Operations Report).
Vous pouvez télécharger ces rapports depuis votre en accédant au menu Financier> Mes rapports puis en sélectionnant le rapport que vous souhaitez et cliquez sur Télécharger
   

Réclamation & résiliation

Quelles sont les modalités de réclamations pour le contrat monétique ?    
En cas de difficulté dans le fonctionnement de votre compte de paiement ou pour formuler une réclamation, vous pouvez nous contacter :
       
Toute réclamation concernant l’exécution de votre Contrat cadre de services de paiement doit être adressée à MONEXT par écrit dans un délai maximum de six (6) mois à compter de la date de l'opération contestée, sous peine de forclusion.
Ce délai est réduit à quinze (15) jours calendaires à compter de la date de débit du compte résultant d'une opération de paiement non garantie, notamment en cas d'impayé.
Nos réponses pourront vous être communiquées sur support papier ou électronique :
  • Pour toute demande concernant le compte ou les services de paiement : dans un délai maximal de quinze (15) jours (pour des raisons indépendantes de la volonté de MONEXT, ce délai pourra être porté à trente-cinq [35] jours) ;
  • Pour tout autre sujet : Le délai maximal est de 2 mois.
 
Comment résilier mon contrat monétique ?    
Nous avons conçu notre contrat monétique pour qu'il s'adapte à l'évolution de votre activité. Si vous souhaitez nous quitter, la démarche est simple et transparente :
  • Une grande liberté : Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment, sans avoir à fournir de justification,
  • La procédure : Il vous suffit de nous informer de votre décision par l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) ou via ce formulaire,
  • Les délais de préavis : Pour vous laisser le temps de vous organiser, un préavis de 30 jours est à prévoir de votre côté (ce délai est porté à 2 mois si l'initiative vient de nos services),
  • Continuité de votre activité : Pas d'inquiétude pour votre business ! En cas de départ, vous conservez la pleine liberté de continuer à utiliser vos moyens de paiement avec l'acquéreur de votre choix.
À noter : La clôture définitive interviendra une fois que toutes les opérations en cours auront été totalement dénouées, afin de garantir une transition comptable parfaite.
   

Accès & authentification

L’accès à l'espace client est‑il inclus pour tous les clients professionnels, ou varie‑t‑il selon l’offre ?
   
Oui. Quel que soit votre contrat, tous les clients Monext bénéficient d'un accès à l'espace client pour suivre et gérer leur activité.
Comment me connecter à mon compte ?    
Votre espace client Monext vous permet de :
  • Consulter les opérations réalisées sur votre compte de paiement,
  • Accéder aux documents stockés dans le coffre-fort électronique associé à votre compte,
  • Télécharger des rapports.
Pour vous connecter à votre compte de paiement Monext, il suffit de vous munir de vos identifiants de connexion qui vous ont été communiqué lors de votre souscription et de vous rendre sur l'espace client :

   
J’ai perdu mes identifiants de connexion de mon espace client, comment faire ?
   
Si vous avez perdu vos identifiants,

notre équipe est là pour vous accompagner. Il vous suffit de nous contacter via ce lien.

Pensez simplement à préciser votre identifiant commerçant ou numéro de contrat monétique.

Comment ajouter un nouvel utilisateur sur mon espace client?
   

Pour ajouter un utilisateur, cliquez sur l'icône utilisateur en haut à droite de votre espace client. Vous pourrez alors définir :
  • son identifiant de connexion,
  • le ou les boutiques qu'il pourra visualiser,
  • son profil utilisateur.
A noter que la possibilité de créer de nouveaux utilisateurs n'est possible que pour les profils Administrateur.

   
Quels sont les profils utilisateurs disponibles ?    

Vous avez accès aux deux profils utilisateurs suivants :
  • Consultation : ce profil permet uniquement la consultation des opérations sur le compte de paiement ainsi que l'accès aux documents du coffre-fort,
  • Administrateur : ce profil donne les accès du profil Consultation et autorise la création des utilisateurs.

   

Assistance à l’installation

Comment obtenir de l’assistance pour installer mon terminal de paiement ?

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner au 09 69 32 66 25 (service disponible du lundi au samedi, de 7h30 à 20h, appel non surtaxé).

Comment obtenir une aide technique en cas de problème sur mon terminal ?

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner au 09 69 32 66 25 (service disponible du lundi au samedi, de 7h30 à 20h, appel non surtaxé).

Mon terminal de paiement ne propose pas tous les moyens de paiement auxquels j'ai souscrit, que faire ?
Si vous constatez que certains moyens de paiement ne fonctionnent plus, notamment après le changement de terminal de paiement.

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner au 09 69 32 66 25 (service disponible du lundi au samedi, de 7h30 à 20h, appel non surtaxé).

J'ai un problème de télécollecte, que faire ?    

Notre équipe est là pour vous accompagner, cliquez simplement ici pour nous contacter.

Pensez à nous préciser la date de la télécollecte pour laquelle vous constatez un problème.
   

Maintenance des terminaux de paiement

Comment fonctionne la maintenance de mon matériel ?
Pour garantir la continuité de vos encaissements, nous proposons deux modes d’intervention selon votre contrat.
  • L’échange par transporteur : Nous organisons la livraison d’un terminal de remplacement directement à votre adresse. Pour vous simplifier la vie, le transporteur vous remet le nouveau matériel et récupère l’ancien en un seul passage.
  • L’intervention par technicien : Un expert se déplace directement dans votre établissement. Il assure le diagnostic technique et la remise en service de votre matériel sur place.
Dans les deux cas, vous bénéficiez d'un accès prioritaire à notre assistance téléphonique pour un diagnostic immédiat.
Comment suivre la demande de remplacement ?

Une fois votre demande de remplacement validée, vous pouvez suivre son acheminement en toute simplicité depuis votre Espace Client.
Il vous suffit de cliquer ici ou de vous rendre dans la rubrique Paiement en personne, puis sélectionner l’onglet SAV. Vous y trouverez le statut de votre commande.

Dépannage & messages d’erreur

Que faire si je constate un écart comptable que je ne comprends pas ?    
Si vous constatez un écart comptable,

notre équipe est là pour vous accompagner. Il vous suffit de nous contacter via ce lien.

Pensez simplement à préciser le montant et la date de remise. Nous pourrons ainsi vérifier votre dossier et vous apporter les explications nécessaires.    
Que faire si un message d’erreur s’affiche sur mon terminal de paiement ?    

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner au 09 69 32 66 25 (service disponible du lundi au samedi, de 7h30 à 20h, appel non surtaxé).

Casse, vol & perte

Que faire en cas de dysfonctionnement de mon terminal de paiement ?

Notre équipe est là pour vous accompagner, cliquez simplement ici pour nous contacter.

Que faire en cas de vol ou perte de mon terminal de paiement ?
Il est primordial d'informer le service client de la perte ou du vol de votre terminal de paiement Pensez à préciser le le numéro du contrat de maintenance ( si vous en avez un ) afin d'en demander la résiliation.
           
Monext rappelle que chaque commerçant est responsable de son/ses terminal(aux) de paiement. À ce titre, nous vous recommandons de vous rapprocher de votre assureur afin de vérifier les modalités de prise en charge en cas de perte ou de vol.


Mon terminal

Commande du terminal de paiement

Où commander un nouveau terminal ?
Vous pouvez effectuer votre commande en quelques clics directement depuis votre Espace Client.
Il vous suffit de cliquer ici ou de vous rendre dans la rubrique Paiement en personne, puis sélcetionner l’onglet Terminaux. Vous y trouverez l'option Commander un terminal pour finaliser votre commande.
Comment suivre ma commande de terminal de paiement ?
Une fois votre commande validée, vous pouvez suivre son acheminement en toute simplicité depuis votre Espace Client.
Il vous suffit de cliquer ici ou de vous rendre dans la rubrique Paiement en personne, puis de cliquer sur l’onglet Commandes. Vous y trouverez le statut de votre commande.
Quelle est la différence entre le mode centralisé et le mode autonome ?    
  • Le Terminal Centralisé : Pour plus de confort et de visibilité.
    C’est l'option "clé en main". Tout est piloté à distance : vos mises à jour sont automatiques et vos transactions sont visibles en temps réel sur votre . Son grand atout ? Une sécurité maximale. Même en cas d'imprévu avec le terminal, vos données de vente sont sauvegardées sur nos serveurs. Vous encaissez l'esprit tranquille, sans aucune interruption de service.
  • Le Terminal Autonome : Pour plus d'indépendance.
    C’est une solution directe et robuste. Le terminal gère tout localement : les transactions, les réglages et les mises à jour se font directement sur l’appareil. En fin de journée, il transmet vos encaissements à votre banque de manière indépendante. C’est le choix idéal pour ceux qui préfèrent une gestion simplifiée et intégrée directement à leur matériel.
   
Tous les terminaux de paiement de Monext peuvent‑ils fonctionner en mode centralisé ou en mode autonome ?    
Oui, tous les terminaux de paiement Monext peuvent fonctionner en mode centralisé ou en mode autonome selon vos besoins.    
Puis-je utiliser mon contrat bancaire sur plusieurs terminaux ?
Oui, votre contrat bancaire peut être utilisé sur plusieurs terminaux de paiement.

Installation du terminal de paiement

Où trouver le guide d'utilisation du terminal de paiement ?
Les guides d'utilisation des différents terminaux de paiement sont disponibles en cliquant ici.    
Comment obtenir de l'assistance à l'installation du terminal de paiement ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner au 09 69 32 66 25 (service disponible du lundi au samedi, de 7h30 à 20h, appel non surtaxé).

Accessoires et consommables

Mon terminal est-il livré avec une carte de domiciliation bancaire ?    
Nous avons conçu nos envois pour que vous puissiez commencer à encaisser le plus rapidement possible ! Tout dépend du modèle choisi :
  • Pour un terminal de paiement autonome, vous n’avez aucune démarche supplémentaire à effectuer : votre carte de domiciliation est directement incluse dans votre colis. Elle accompagne votre terminal dès son envoi pour vous permettre une mise en service immédiate et sans attente. Vous recevez ainsi une solution complète, prête à l'emploi.
  • Pour un terminal de paiement centralisé, C'est encore plus simple : ce modèle ne nécessite aucune carte physique. La configuration se fait automatiquement à distance via nos serveurs, ce qui vous permet de gagner du temps lors de l'installation.
   
Comment commander des bobines de papier thermiques pour mon terminal de paiement ?
Monext ne vend pas de bobines de papier thermiques. Toutefois, voici les caractéristiques du terminal de paiement VERIFONE VP100 (VICTA Portable) :
  • Largeur de la bobine : 57 mm
  • Diamètre de la bobine : 30 mm
Ils sont disponibles chez les fournisseurs habituels.
Comment commander un accessoire pour mon terminal de paiement ?
Les terminaux de paiement sont fournis avec une alimentation électrique, un pin pour la trappe SIM, une batterie et une bobine de papier thermique (si nécessaire).
Pour tout autre accessoire, nous vous invitons à consulter vos fournisseurs habituels.

Mes encaissements

Moyens de paiement

Quels sont les moyens de paiement disponibles sur mon terminal de paiement ?    
Par défaut, votre terminal de paiement est configuré pour accepter les cartes CB, Visa et Mastercard.
D'autres moyens de paiement peuvent également être activés sur demande, notamment :
  • American Express,
  • Titres-restaurant dématérialisés (CONECS).
L'activation de ces options nécessite un numéro de contrat spécifique. Pour en savoir plus ou procéder à l'activation, .
   
Comment ajouter un moyen de paiement ( titres-restaurant dématerialisés (CONECS) et American Express) ?    
Vous souhaitez proposer davantage de moyens de paiement à vos clients ?
notre équipe est là pour vous accompagner. Il vous suffit de nous contacter via ce lien.
Pensez simplement à préciser le numéro de contrat.    
Comment supprimer un moyen de paiement?    
Pour supprimer un moyen de paiement,
notre équipe est là pour vous accompagner. Il vous suffit de nous contacter via ce lien.
Pensez simplement à préciser le numéro de contrat.    
Puis-je réaliser un remboursement depuis mon terminal de paiement ?    
Oui, votre terminal bénéficie des opitons de crédit et d'annulation d'une transaction. Pour toute demande d'assistance,
notre équipe est là pour vous accompagner. Il vous suffit de nous contacter via ce lien.

Télécollecte

Qu’est-ce qu’une télécollecte ?    
La télécollecte est une étape cruciale de votre activité : c'est le moment où votre terminal transmet le récapitulatif de toutes vos transactions de la journée à votre banque pour qu’elles soient remisées sur votre compte.
Par défaut, une télécollecte automatique est programmée par Monext.
   
À quelle heure mon terminal de paiement fait-il sa télécollecte ?    
L’heure de télécollecte dépend de la configuration de votre matériel :
  • Si votre terminal est centralisé : La télécollecte s’effectue automatiquement tout au long de la journée, au fil de l’eau. Vous n'avez aucune heure fixe à surveiller.
  • Si votre terminal est autonome : Elle est programmée par défaut chaque soir. Veillez simplement à ce que votre terminal reste allumé et connecté. En cas d'écher, une nouvelle tentative aura lieu le lendemain.
Comment changer l'heure de télécollecte automatique?    
Pensez simplement à nous communiquer la nouvelle heure de télécollecte.
Pour information :

Si votre télécollecte est effectuée avant 23h30 un jour ouvré en France, le paiement est crédité le lendemain. Au-delà de 23h30, le versement est reporté au surlendemain.
Exemples :
• 5 janvier à 22h → paiement le 6 janvier
• 5 janvier à 23h45 → paiement le 7 janvier

Comment supprimer la télécollecte automatique ?    
La désactivation de la télécollecte automatique peut entraîner un risque d’oubli de validation. Monext propose une télécollecte manuelle, mais recommande de maintenir la télécollecte automatique active pendant les heures de fermeture de votre établissement afin de sécuriser le processus.
Pour toute demande,

notre équipe est là pour vous accompagner. Il vous suffit de nous contacter via ce lien.

Comment obtenir le détail de la télécollecte?    
Il est toujours possible d’obtenir le détail des télécollectes.
  • Si votre demande concerne la dernière télécollecte :Vous pouvez rééditer le ticket directement depuis votre terminal de paiement en cliquant sur Transaction => Duplicata => Remise.
  • Si votre demande concerne une télécollecte antérieure :notre équipe Support reste à votre disposition pour vous le transmettre. Veillez juste à préciser la date de télécollecte souhaitée.
   
Je veux changer l'heure de télécollecte d'American Express ou titres-restaurant dématerialisés (CONECS), comment faire?    
La télécollecte d’un moyen de paiement est géré par l’acquéreur. MONEXT s’occupe de télécollecter les flux CB-VISA-MASTERCARD. Pour les autres moyens de paiement, nous vous invitons à prendre directement contacts avec les acquéreurs correspondants.      

Délais & versements

Sous quel délai suis-je crédité ?    
Vous recevez vos fonds dès le lendemain de votre télécollecte (pour toute opération effectuée un jour ouvré). À noter que les banques ne traitant pas les virements les week-ends et jours fériés, les encaissements de fin de semaine sont crédités en début de semaine suivante.    
Comment connaître le solde de mon compte ?    
Votre solde est disponible sur la page d'accueil de votre .
Pour l'afficher, il suffit de :
  • cliquer sur l'icone Financier puis Compte de Paiement  
  • Sélectionner la boutique concernée puis cliquer le bouton Rechercher.
Comment puis-je transférer des fonds sur mon compte ?
Pour alimenter votre compte de paiement, il vous suffit d'effectuer un virement bancaire depuis votre compte bancaire habituel vers votre compte Monext, en utilisant le BIC et l'IBAN communiqués dans votre e-mail d'activation.
Si vous ne retrouvez plus ces informations, notre équipe Support reste à votre disposition pour vous les transmettre sur simple demande.
Comment réconcilier les paiements que je reçois sur mon compte bancaire ?    
Pour assurer un suivi précis de vos flux financiers, Monext met à votre disposition un rapport de versements quotidien (Daily Settlement Report), généré à chaque règlement effectué sur votre compte bancaire.
   
Ce rapport détaille l'ensemble des éléments constitutifs de votre versement :
  • les encaissements bruts et nets,
  • les remboursements,
  • les impayés,
  • les frais de commission,
  • les éventuelles corrections et transferts de solde,
  • le montant total réglé.
   

Mode hors ligne

Puis-je encaisser mes paiements en cas de coupure de courant ?
Oui, vous pouvez continuer à encaisser vos clients. Votre terminal dispose d'une batterie rechargeable et bascule automatiquement sur le réseau mobile en cas de coupure — sans aucune manipulation de votre part.    
Puis‑je encaisser sans connexion WIFI ?     
Oui, si votre terminal ne peut pas se connecter au Wi‑Fi ou à un réseau filaire (Ethernet), il bascule automatiquement sur sa connexion mobile grâce à sa carte SIM intégrée si disponible .
Cela vous permet de continuer à encaisser vos paiements sans interruption.

Mon compte de paiement

Souscription

Comment souscrire à un compte de paiement Monext ?    

La souscription à un compte de paiement MONEXT est un processus rapide, incluant la vérification de l'identité de l'entreprise, de son représentant légal ainsi que ses bénéficiaires effectifs.
Elle peut être réalisée en ligne à partir du portail de souscription ou de manière plus standard via votre interlocuteur commercial.
A l'issue de ce processus, vous disposerez :
  • d'un compte de paiement,
  • de contrats monétiques pour les moyens de paiement et canaux de vente souhaités,
  • d'un accès à l'interface commerçant Mybank (Tableau de Bord),
  • d'un coffre-fort électronique personnel pour la conservation et l’archivage de vos documents bancaires, sous format électronique,
  • de fichiers de reporting pour le suivi de votre activité opérationnelle et financière.

   
Quelles sont les données financières nécessaires pour obtenir une offre précontractuelle ?    

Pour établir avec précision une offre précontractuelle, nous aurons besoin des données financières suivantes:
  • Le chiffre d'affaires annuel: le montant des ventes en euros réalisées par CB, Visa et Mastercard,
  • Le panier moyen annuel: le montant moyen des ventes en euros réalisées par CB, Visa et Mastercard,
  • Le taux de remboursement annuel: le taux, en %, du montant des remboursements effectués par CB, Visa et Mastercard,
  • Le taux d'impayés annuel: le taux, en %, du montant des impayés liés aux ventes effectuées par CB, Visa et Mastercard,
  • le chiffre d'affaires maximum réalisé sur une journée: le montant, en euros, réalisé sur une journée des ventes réalisées avec CB, Visa et Mastercard.
Ces informations nous permettent de vous proposer une offre précise et adaptée à votre activité.

   
Quelles sont les formes d'entreprises éligibles ?    

Pour souscrire en ligne chez Monext, votre entreprise doit avoir l’une des formes juridiques suivantes :
  • SA, société anonyme,
  • SAS, société par action simplifiée,
  • SASU, société par action simplifiée unipersonnelle,
  • SARL, société à responsabilité limitée.
💡Si votre société revêt une forme juridique différente, nous vous invitons à contacter notre service commercial pour trouver la solution adaptée.
   
Existe-il des catégories de produits, biens et services dont la vente est interdite ou limitée ?    
Oui, certaines activités sont interdites et ne peuvent pas faire l’objet d’un contrat d’acceptation Monext :
  • Pornographie infantile ;
  • Vente illégale de drogues, tabacs ;
  • Sites Internet de jeux d'argent en fonction de la juridiction en cours dans le pays émetteur ;
  • Vente de marchandises contrefaites ou en violation des droits de propriétés ;
  • Pornographie « agressive » : bestialité, viol, mutilation… ;
  • Agrégateurs[1].
  • Toute autre activité punie par la loi est également interdite d’opération.
Certaines activités sont jugées à hauts risques, car elles peuvent générer un taux plus élevé d’impayés. Elles nécessitent une déclaration préalable à Monext et un suivi particulier :
  • Cyberlocker (services d’hébergement ou de téléchargement de données) ;
  • Fournisseur de Crypto-monnaie ;
  • Grossiste en produits pharmaceutiques en vente à distance ou par e-commerce ;
  • Détaillant de produits pharmaceutiques en vente à distance ou par e-commerce
  • Agence de voyages en marketing direct ;
  • Sites de télémarketing en vente à distance ou par e-commerce ;
  • Sites de télémarketing pour adultes (« sexshop ») en vente à distance ou par e-commerce ;
  • Vente de tabac en vente à distance ou par e-commerce ;
  • Sites pour adultes (vente de films, « streaming ») en vente à distance ou par e-commerce ;
  • Paris et jeux en ligne en vente à distance ou par e-commerce.
       
Sans être interdites, ces activités devront faire l’objet d’une déclaration préalable à Monext et d’un suivi particulier par celle-ci.
       
Ces listes sont susceptibles d’évoluer selon la législation en vigueur.
[1] Un agrégateur est un commerçant qui traite les transactions d’un autre commerçant et les communique à sa banque acquéreur sans l’indiquer dans l’opération de paiement.
   

Modifications administratives

Comment changer ma raison sociale ?    
Si vous souhaitez modifier la raison sociale de votre enseigne,

nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions mettre à jour votre dossier.
Veuillez préparer les documents suivants :
  • Extrait du KBIS à jour,
  • Un relevé d’identité bancaire du compte de versement,
Cela permet de traiter votre demande rapidement et en toute sécurité.

Comment changer mon adresse ?    
Si vous souhaitez modifier l'adresse de votre enseigne,

nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions mettre à jour votre dossier.
Veuillez préparer les documents suivants :
  • Extrait du KBIS à jour,
  • Un relevé d’identité bancaire du compte de versement,
Cela permet de traiter votre demande rapidement et en toute sécurité.

   
Comment changer mon SIRET ?    
Si vous souhaitez modifier le numéro SIRET de votre entreprise,

nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions mettre à jour votre dossier.
Veuillez préparer les documents suivants :
  • Extrait du KBIS à jour,
  • Un relevé d’identité bancaire du compte de versement,
Cela permet de traiter votre demande rapidement et en toute sécurité.

 
Comment changer le nom de mon enseigne sur les tickets terminal de paiement ?    
Si vous souhaitez changer le libellé de votre enseigne sur les tickets du terminal de paiement,

notre équipe est là pour vous accompagner. Il vous suffit de nous contacter via ce lien.

Pensez simplement à préciser le libellé exact que vous souhaitez voir apparaître sur vos tickets.    
Comment modifier le nom du commerçant sur le relevé bancaire de l'acheteur ?    
Si vous souhaitez changer le libellé de votre enseigne sur le relevé bancaire de l'acheteur,

notre équipe est là pour vous accompagner. Il vous suffit de nous contacter via ce lien.

Pensez simplement à préciser le libellé exact que vous souhaitez voir apparaître sur vos tickets.    
Comment modifier le nom du commerçant sur le relevé bancaire de l'acheteur ?    
Si vous souhaitez changer le libellé de votre enseigne sur le relevé bancaire de l'acheteur,

notre équipe est là pour vous accompagner. Il vous suffit de nous contacter via ce lien.

Pensez simplement à préciser le libellé souhaité. Nous transmettons ces informations à la banque de l’acheteur, mais la présentation finale dépend de celle-ci.
Qui dois-je informer en cas de changement de mode de vente, ou de nature des biens, produits et services vendus ?    
Votre contrat avec Monext précise votre activité principale (Code NAF) et votre type de commerce (proximité ou en ligne).
Si vous changez de mode de vente ou de catégories de produits/services, il est important de nous en informer au préalable.
Par changement de mode de vente, on entend par exemple :
  • Passer d’un terminal de paiement ou automate à la vente en ligne,
  • Modifier les catégories de biens, produits ou services proposés.
Cette information nous permet de mettre à jour votre dossier.

Relevés et rapports

Où trouver mon relevé mensuel ?    
Votre relevé mensuel est disponible à tout moment depuis votre espace client : dans le menu Financier > Documents. Vous pouvez le consulter et le télécharger directement depuis cet espace, sans attendre sa réception. Si le document est absent ou si vous constatez un écart dans les montants indiqués,

notre équipe est là pour vous accompagner. Il vous suffit de nous contacter via ce lien.

Quels sont les rapports financiers disponibles ?    
Monext fournit les rapports financiers suivants :
  • Rapport des versements quotidiens (Daily Settlement Report),
  • Rapport des impayés et fraudes (Chargeback and Fraud Report),
  • Rapport des opérations (Operations Report).
Vous pouvez télécharger ces rapports depuis votre en accédant au menu Financier> Mes rapports puis en sélectionnant le rapport que vous souhaitez et cliquez sur Télécharger
   

Réclamation & résiliation

Quelles sont les modalités de réclamations pour le contrat monétique ?    
En cas de difficulté dans le fonctionnement de votre compte de paiement ou pour formuler une réclamation, vous pouvez nous contacter :
       
Toute réclamation concernant l’exécution de votre Contrat cadre de services de paiement doit être adressée à MONEXT par écrit dans un délai maximum de six (6) mois à compter de la date de l'opération contestée, sous peine de forclusion.
Ce délai est réduit à quinze (15) jours calendaires à compter de la date de débit du compte résultant d'une opération de paiement non garantie, notamment en cas d'impayé.
Nos réponses pourront vous être communiquées sur support papier ou électronique :
  • Pour toute demande concernant le compte ou les services de paiement : dans un délai maximal de quinze (15) jours (pour des raisons indépendantes de la volonté de MONEXT, ce délai pourra être porté à trente-cinq [35] jours) ;
  • Pour tout autre sujet : Le délai maximal est de 2 mois.
 
Comment résilier mon contrat monétique ?    
Nous avons conçu notre contrat monétique pour qu'il s'adapte à l'évolution de votre activité. Si vous souhaitez nous quitter, la démarche est simple et transparente :
  • Une grande liberté : Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment, sans avoir à fournir de justification,
  • La procédure : Il vous suffit de nous informer de votre décision par l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) ou via ce formulaire,
  • Les délais de préavis : Pour vous laisser le temps de vous organiser, un préavis de 30 jours est à prévoir de votre côté (ce délai est porté à 2 mois si l'initiative vient de nos services),
  • Continuité de votre activité : Pas d'inquiétude pour votre business ! En cas de départ, vous conservez la pleine liberté de continuer à utiliser vos moyens de paiement avec l'acquéreur de votre choix.
À noter : La clôture définitive interviendra une fois que toutes les opérations en cours auront été totalement dénouées, afin de garantir une transition comptable parfaite.
   

Mon espace client

Accès & authentification

L’accès à l'espace client est‑il inclus pour tous les clients professionnels, ou varie‑t‑il selon l’offre ?
   
Oui. Quel que soit votre contrat, tous les clients Monext bénéficient d'un accès à l'espace client pour suivre et gérer leur activité.
Comment me connecter à mon compte ?    
Votre espace client Monext vous permet de :
  • Consulter les opérations réalisées sur votre compte de paiement,
  • Accéder aux documents stockés dans le coffre-fort électronique associé à votre compte,
  • Télécharger des rapports.
Pour vous connecter à votre compte de paiement Monext, il suffit de vous munir de vos identifiants de connexion qui vous ont été communiqué lors de votre souscription et de vous rendre sur l'espace client :

   
J’ai perdu mes identifiants de connexion de mon espace client, comment faire ?
   
Si vous avez perdu vos identifiants,

notre équipe est là pour vous accompagner. Il vous suffit de nous contacter via ce lien.

Pensez simplement à préciser votre identifiant commerçant ou numéro de contrat monétique.

Comment ajouter un nouvel utilisateur sur mon espace client?
   

Pour ajouter un utilisateur, cliquez sur l'icône utilisateur en haut à droite de votre espace client. Vous pourrez alors définir :
  • son identifiant de connexion,
  • le ou les boutiques qu'il pourra visualiser,
  • son profil utilisateur.
A noter que la possibilité de créer de nouveaux utilisateurs n'est possible que pour les profils Administrateur.

   
Quels sont les profils utilisateurs disponibles ?    

Vous avez accès aux deux profils utilisateurs suivants :
  • Consultation : ce profil permet uniquement la consultation des opérations sur le compte de paiement ainsi que l'accès aux documents du coffre-fort,
  • Administrateur : ce profil donne les accès du profil Consultation et autorise la création des utilisateurs.

   

Mon assistance

 

Assistance à l’installation

Comment obtenir de l’assistance pour installer mon terminal de paiement ?

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner au 09 69 32 66 25 (service disponible du lundi au samedi, de 7h30 à 20h, appel non surtaxé).

Comment obtenir une aide technique en cas de problème sur mon terminal ?

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner au 09 69 32 66 25 (service disponible du lundi au samedi, de 7h30 à 20h, appel non surtaxé).

Mon terminal de paiement ne propose pas tous les moyens de paiement auxquels j'ai souscrit, que faire ?
Si vous constatez que certains moyens de paiement ne fonctionnent plus, notamment après le changement de terminal de paiement.

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner au 09 69 32 66 25 (service disponible du lundi au samedi, de 7h30 à 20h, appel non surtaxé).

J'ai un problème de télécollecte, que faire ?    

Notre équipe est là pour vous accompagner, cliquez simplement ici pour nous contacter.

Pensez à nous préciser la date de la télécollecte pour laquelle vous constatez un problème.
   

Maintenance des terminaux de paiement

Comment fonctionne la maintenance de mon matériel ?
Pour garantir la continuité de vos encaissements, nous proposons deux modes d’intervention selon votre contrat.
  • L’échange par transporteur : Nous organisons la livraison d’un terminal de remplacement directement à votre adresse. Pour vous simplifier la vie, le transporteur vous remet le nouveau matériel et récupère l’ancien en un seul passage.
  • L’intervention par technicien : Un expert se déplace directement dans votre établissement. Il assure le diagnostic technique et la remise en service de votre matériel sur place.
Dans les deux cas, vous bénéficiez d'un accès prioritaire à notre assistance téléphonique pour un diagnostic immédiat.
Comment suivre la demande de remplacement ?

Une fois votre demande de remplacement validée, vous pouvez suivre son acheminement en toute simplicité depuis votre Espace Client.
Il vous suffit de cliquer ici ou de vous rendre dans la rubrique Paiement en personne, puis sélectionner l’onglet SAV. Vous y trouverez le statut de votre commande.

Dépannage & messages d’erreur

Que faire si je constate un écart comptable que je ne comprends pas ?    
Si vous constatez un écart comptable,

notre équipe est là pour vous accompagner. Il vous suffit de nous contacter via ce lien.

Pensez simplement à préciser le montant et la date de remise. Nous pourrons ainsi vérifier votre dossier et vous apporter les explications nécessaires.    
Que faire si un message d’erreur s’affiche sur mon terminal de paiement ?    

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner au 09 69 32 66 25 (service disponible du lundi au samedi, de 7h30 à 20h, appel non surtaxé).

Casse, vol & perte

Que faire en cas de dysfonctionnement de mon terminal de paiement ?

Notre équipe est là pour vous accompagner, cliquez simplement ici pour nous contacter.

Que faire en cas de vol ou perte de mon terminal de paiement ?
Il est primordial d'informer le service client de la perte ou du vol de votre terminal de paiement Pensez à préciser le le numéro du contrat de maintenance ( si vous en avez un ) afin d'en demander la résiliation.
           
Monext rappelle que chaque commerçant est responsable de son/ses terminal(aux) de paiement. À ce titre, nous vous recommandons de vous rapprocher de votre assureur afin de vérifier les modalités de prise en charge en cas de perte ou de vol.


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