Pour rappel, les rôles de 2nd niveau sont les profils responsables de la validation du traitement et de la clôture des alertes appartenant à une famille donnée.
Prérequis : notification par mail de l’affectation d’un ticket.
- Se rendre sur le lien suivant : https://online.monext.fr/projects/EPAL/issues pour accéder à l’outil JIRA en production ( https://online-rec.monext.fr/projects/EPAL/issues pour la re7 )
- Renseigner Nom d’utilisateur et Mot de passe, puis cliquer sur le bouton Connexion pour accéder au projet EPAL (EP-Alertes) sur JIRA
Le tableau de bord s’affiche avec la liste des tickets déjà créés. La sélection d’un ticket permet d’afficher son contenu (les informations de l’alerte).
- Sélectionner le ticket à traiter et pour lequel l’utilisateur a reçu une notification par mail. Le ticket est à l’état « EN ATTENTE DECISION »
La rubrique Informations comporte les caractéristiques de l’alerte.
La rubrique Description contient le détail de l’alerte et les raisons de son déclenchement
La rubrique activité contient les éléments permettant de conserver la traçabilité du traitement de l’alerte, notamment l’onglet Commentaires et Historique.
A la lecture de l'alerte par le profil de 2nd niveau, celui-ci doit prendre une décision quant au traitement de l’alerte. 3 possibilités s’offrent à lui :
- Affecter l'alerte pour analyse : le profil de 2nd niveau attribue l'alerte au profil compétent pour analyse.
- Affecter l'alerte pour action : le profil de 2nd niveau attribue l'alerte au profil compétent pour traitement de l'alerte.
- Clôturer l'alerte : l'alerte ne nécessite pas de traitement supplémentaire et est donc clôturée.
Cas demande d’analyse :
- Cliquer sur le bouton « Demander analyse » en haut de la vue principale du ticket
Une fenêtre s’ouvre avec 2 champs obligatoires à renseigner.
- Sélectionner le profil qui sera en charge de l’analyse de l’alerte
- Saisir les axes d’analyse dans le champ « Commentaires »
- Cliquer sur le bouton « Demander analyse » en bas à droite de la fenêtre
La saisie est reportée dans l’onglet Commentaire de la rubrique Activité. Les commentaires serviront de directives au profil d’affectation de 1er niveau.
Le ticket passe à l’état « ANALYSE » et est affecté au profil de 1er niveau sélectionné, qui devra retourner le ticket après analyse au profil de 2nd niveau à l’origine de l’affectation.
Cas demande d’action :
- Cliquer sur le bouton « Demander action » en haut de la vue principale du ticket
Une fenêtre s’ouvre avec 2 champs obligatoires à renseigner.
- Sélectionner le profil qui sera en charge du traitement de l’alerte
- Saisir les actions à réaliser par le profil sélectionner dans le champ « Commentaires »
- Cliquer sur le bouton « Demander action » en bas à droite de la fenêtre
La saisie est reportée dans l’onglet Commentaire de la rubrique Activité. Les commentaires serviront de directives au profil d’affectation de 1er niveau.
Le ticket passe à l’état « EN COURS » et est affecté au profil de 1er niveau sélectionné.
Après réalisation de l’analyse et/ou des actions demandées, le profil de 1er niveau retournera l’alerte au profil de 2nd niveau à l’origine de l’affectation qui demeure le seul responsable de la validation du traitement et de la clôture d’une alerte.
Le profil de 2nd niveau pourra affecter l’alerte pour analyse et/ou pour action de manière indéfinie et autant de fois que nécessaire avant clôture.
Cas Clôture de l’alerte :
- Cliquer sur le bouton « Clôturer » en haut à droite de la vue principale du ticket
Une fenêtre s’ouvre avec 2 champs obligatoires à renseigner.
- Sélectionner le motif de clôture. Celui-ci peut prendre les valeurs de 1 à 5, dont l’interprétation est à disposition du RCPCR.
- Saisir la justification de clôture de l’alerte dans le champ « Commentaires »
- Cliquer sur le bouton « Clôturer » en bas à droite de la fenêtre
La saisie est reportée dans l’onglet Commentaire de la rubrique Activité, qui permettra d’historiser la démarche menée pour le traitement de l’alerte.
Le ticket passe à l’état « FERME » et devient accessible uniquement en consultation.
Commentaire
Baptiste BAUDELET dit :
17 mars 2021La liste des codes motifs obligatoires (1 à 5) dans l'écran de clôture est intentionnellement sans libellé pour que le RCPCR puisse effectuer des opérations sans que cela soit directement visible dans le ticket.