Les profils ou rôles de 1^er niveau ont pour missions principales l’analyse d’alertes et/ou la réalisation d’actions pour le traitement d’alertes conformément aux demandes faites explicitement par un profil de 2^nd niveau.

Prérequis : notification par mail de l’affectation d’un ticket

• Se rendre sur le lien suivant : https://online.monext.fr/projects/EPAL/issues pour accéder à l’outil JIRA en production ( https://online-rec.monext.fr/projects/EPAL/issues pour la re7 )
• Renseigner Nom d’utilisateur et Mot de passe, puis cliquer sur le bouton Connexion pour accéder au projet EPAL (EP-Alertes) sur JIRA

Le tableau de bord s’affiche avec la liste des tickets déjà créés. La sélection d’un ticket permet d’afficher son contenu (les informations de l’alerte). Les tickets affectés aux profils de 1^er niveau requièrent l’une des deux opérations suivantes :

1. Analyser l’alerte sur la base des axes préconisés par le profil de 2^nd niveau
2. Effectuer des actions pour traiter l’alerte sur la base des directives données par le profil de 2^nd niveau

Les demandes faites par le profil de 2^nd niveau sont récapitulées dans l’onglet Commentaire de la section Activité. Cet onglet historise l’ensemble des commentaires tout profil confondu et sur toute la durée de vie d’un ticket.

Cas analyse :

• Sélectionner le ticket à traiter et pour lequel l’utilisateur a reçu une notification par mail. Celui-ci se trouve à l’état « ANALYSE »

• Cliquer sur le bouton « Soumettre l’analyse » en haut de la vue principale du ticket

Une fenêtre apparait avec un champ commentaire obligatoire

• Saisir dans le champ « Commentaires » les conclusions tirées de l’analyse effectuée
• Cliquer sur le bouton « Soumettre l’analyse » en bas à droite de la fenêtre

La saisie est reportée dans l’onglet Commentaire de la rubrique Activité. Les commentaires serviront au profil de 2^nd niveau pour prendre sa décision concernant le traitement de l’alerte.

Le ticket passe à l’état « EN ATTENTE DECISION » et est affecté au profil de 2^nd niveau à l’origine de l’affectation.

Cas action :

• Sélectionner le ticket à traiter et pour lequel l’utilisateur a reçu une notification par mail. Celui-ci se trouve à l’état « EN COURS »

• Cliquer sur le bouton « Valider traitement » en haut de la vue principale du ticket

Une fenêtre apparait avec un champ commentaire obligatoire

• Saisir dans le champ « Commentaires » les actions effectuées
• Cliquer sur le bouton « Valider traitement » en bas à droite de la fenêtre

La saisie est reportée dans l’onglet Commentaire de la rubrique Activité. Les commentaires serviront au profil de 1^er niveau pour prendre sa décision concernant le traitement de l’alerte.

Le ticket passe à l’état « EN ATTENTE DECISION » et est affecté au profil de 2^nd niveau à l’origine de l’affectation.